不少销售人员遇到过这样的难题：我们满怀热情地为客户介绍产品，客户对我们的产品也很满意，我们信心满满地以为客户会购买，而到关键时刻，客户却说：“我得回去问问家人，我做不了这个主。”这句话犹如一盆冷水，浇灭了销售人员的热情。一些销售员以为客户这样说就等于拒绝购买，于是他们放弃销售。而也有一些销售员，太过急功近利，听到客户这样说，为了挽回客户，他们回应：“这样的事情还要问家里人啊，自己决定就行了！”“不用商量了，这么超值的产品哪里还有啊？”而这两种回应方式，无疑都会赶走顾客。
其实，客户称自己要询问家人，一般情况下有两种可能：第一种正如他所说，需要和家里人商量；第二种可能是，这只是一个借口，客户不好直接拒绝销售人员。通常来说，在是否购买上如此犹豫不定的客户，其性格优柔寡断，没有主见，极易受外界环境的影响。所以，销售员一定不要轻易让这类顾客走掉，而应抓住其性格特点，尽量说服其购买。
一天，一位女士来到商场某知名品牌手表的专柜，准备为丈夫购买一款手表，因为第二天就是他们的结婚纪念日了。女士看上了一款男士机械表，但最后，她说：“我怕我爱人不喜欢，我还是回去和他商量一下吧！”
销售员：“是的，您有这种想法我可以理解，毕竟一枚名表价格不菲，想与丈夫商量一下也是正常的。但您知道吗？其实，对于丈夫来说，如果自己的妻子能记住结婚纪念日，并在当日给他一个惊喜，那么他一定会更高兴。如果您与丈夫商量的话，这种神秘感就消失了。另外，今天刚好是我们十年店庆，会有返利活动，满一千就直降一百。这个活动仅限今天一天。而且，您也看到了，我们这里的表都只有一款，销量很好。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，不过我真的不能保证这款表下午还在。所以，我真的希望您不要错过……”
顾客：“我看我还是先买了吧，万一下午过来的时候，其他顾客已经买走了，那不就可惜了……”
案例中，这名销售员之所以能说服顾客购买，是因为他既保持了良好的态度，又对顾客适当施压——如果顾客现在不购买，执意要回去与丈夫商量的话，不仅会失去给丈夫惊喜的机会，还可能会导致她中意的手表被其他客户买走，而且会错过店庆返利的优惠。综合考虑之下，顾客自然会暂时放下与丈夫商量的想法，从而选择购买。
那么，具体来说，面对这种情况时导购员该如何处理呢？
1.认同顾客顾虑的合理性
如果我们能和案例中的销售员一样，认同顾客的顾虑，表达同理心，让顾客觉得你是在为他考虑，就能争取到顾客的心理支持，继而拉近和顾客间的距离。因此，即使顾客认为需要和家人商量，你也可以暂时把顾客留住，从而为接下来的说服工作奠定基础。
2.帮顾客认识到不与家人商量的好处(www.xing528.com)
案例中的销售员很聪明，当顾客认为需要和丈夫商量时，他从“惊喜”这个角度劝说，让客户认识到，与其与丈夫商量，还不如给丈夫一个惊喜。
为了帮助客户认识到不与家人商量的好处，我们可以挖掘产品背后的意义。你可以恭维一下顾客，比如，你可以说：“其实，这不仅是一件产品，更是一种心意，一种爱。不管它怎样，只要是你买的，你老公都会喜欢的。再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？”
3.对顾客施以适当的压力，帮顾客作决定
当顾客迟迟无法下定决心购买时，销售员千万不要认为等待可以得到结果，因为顾客也许会就此放弃购买。很多时候，顾客下决定都需要销售员的参与，这就需要销售员主动出击，对顾客适当施加压力，甚至帮助客户作决定，这一招通常很奏效。比如，“我这里的这种产品只剩下最后一批了，而下次什么时候才能拿到这种货就说不定了”，或者，“这种产品现在特别缺货，我们公司已经不生产了”等等。如果顾客确实满意产品，一般来说，他们会立即作出购买决定。
另外，我们还可以掌握一些快速成交的方法：
（1）适当赞美顾客，鼓励顾客尽快成交。如：“您的眼光真好，您老公一定会喜欢的。”
（2）从众成交法，即用人们的从众心理来刺激顾客购买。如：“现在的小女孩都喜欢这样的款式，我相信您的女儿一定会喜欢的。”
当然，运用这一方法时我们不可急功近利，要给顾客考虑的空间，适当的时候，也要退后一步，否则很容易令客户反感。
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