在销售中，是否能在一开始就引起客户的兴趣，在于销售员是否懂得运用语言的艺术。聪明的销售员会巧妙地提出问题，从而在开始就了解到客户的真实想法，进而引导客户的思维跟着自己的导向走。所谓说服的艺术，并不是上演一场场独角戏，而是需要你来我往的相互交流，提出相应的问题，并引导你的谈话对象去仔细地思考，然后说出他的意见与看法。
小王是一名电脑推销员。一次，经预约后，他来拜访某公司的领导。
小王：“上次，您谈到电脑的性能可以满足3～5年的需求。这怎么理解呢？”
客户：“使用寿命短、更新太快是笔记本的最大缺陷，我们希望笔记本电脑能够用得久一点。”
小王：“确实是这样。我记得几年前，电脑的主频只有200多兆，现在的主频已经到了3.0G，是以前的十多倍。您觉得电脑使用期限方面的主要瓶颈在哪里？或者说，三五年以后，笔记本的哪些配置会成为使用的障碍？”
客户：“我想听听你在这方面的看法。”
小王：“您看看我这几年用电脑的情况您就知道了。我也是前几年买的电脑，现在的问题是配置不够高，以至这几年总是要升级硬盘。事实上，考虑到内存的升级最容易而且价格下降较多，内存现在只要够用就行了，以后可以很方便地升级。为了能够使您的电脑用得时间长一些，我觉得您应该在CPU的主频和硬盘方面的配置高一些，显示屏应该使用19英寸的，这样在几年之内都会是顶级配置。”
客户：“你建议的配置呢？”
小王：“您也知道，现在的科技技术发展太快了，以前的奔四马上就要停产了，现在生产的电脑CPU有酷睿双核、弈龙和一些四核高端产品，而且Intel的CPU最近会降阶，我建议您采用E5300的CPU。您使用的数据量很大，考虑到以后升级硬盘时要淘汰现有的硬盘，所以我建议您这次的硬盘配到1TB。内存就使用2GB就可以了，显示器选择19英寸的。”
客户：“有道理，我就按照你的建议买吧。”
小王通过对客户的巧妙提问，摸透了客户的需要。这有利于正确地向客户介绍和推销产品，使后面的销售工作容易得多，由此可见提问的重要性。销售员在与客户沟通的过程中，多提一些积极的问题，可以增加客户对产品的信心，从而加强客户购买的愿望并最终决定购买。销售中，提问包括以下七种方式：
1.主动性提问
主动式提问指的是在介绍完产品后，销售员针对客户的感受直接提出的疑问，目的是得到客户的反馈意见。一般来说，只要销售员注意自己的说话方式，客户都会直接、正面回答这些提问。比如，销售员可以直接问客户：“这件衣服是今年的最新款，不知道您喜欢不喜欢这种颜色呢？”如果客户说他不太喜欢，那么“症结”就已经找到了。
2.建议式提问(www.xing528.com)
销售员应该提醒客户，在购买产品后会得到某些利益和好处，并提出一些良好的建议。客户在经过思考后，如果能对你的意见产生认同感，一般都会购买产品。比如，婴幼儿产品推销员可以这样推销：“请问您的宝宝多大呢？如果是一岁以下的婴儿，我建议您……如果是……”短短的一个问题，会让客户感觉到你的贴心，又会让客户感觉到你的专业，令你赢得客户的信任和认同，从而给客户留下良好而又深刻的印象。
3.重复性提问
重复性提问就是重复客户的疑问，从而肯定客户的观点，容易让客户产生认同感。例如，当客户对你的产品服务产生不满时，你可以问：“你是说你对我们所提供的服务不太满意？”那么，这一提问方式有什么好处呢？第一，能起到对客户言论的确定作用，避免理解错误；第二，起到缓冲问题的作用，销售员可以借此机会想出解决的对策；第三，这类问题还可以用来安抚客户的气愤、厌烦等情绪。
4.选择式提问
选择式提问需要销售员对可能产生异议的几种问题进行分类，提问过程中不能遗漏任何可能性，然后让客户自己从中选择一个或几个。
例如，推销员可以问客户：“您好，我们的产品有哪些问题让您觉得不太符合您的需要呢？是样式、体积、重量还是口味……”
5.指向性提问
例如：“你们一般都买哪个品牌的化妆品？”“你们每年花在旅游上的经费大概是多少呢？”这些都属于指向性提问。这种提问方式的不足是，只能询问客户愿意公开的问题，也就是不能深入提问，但好处是一般客户都乐意回答。
6.细节性提问
细节性提问的作用是，可以使得客户进一步表明自己的观点或者不满，方便了解购买中产生异议的原因。比如，当客户只说出对产品不满时，你可以问：“请告诉我您对产品哪里不满意，好吗？”
7.结论性提问
结论性提问是根据客户的观点或存在的问题，推导出相应的结论或指出问题的后果，诱发客户对产品的需求。这类提问通常使用在评价性问题和损害性问题之后。
销售人员需要注意的是，在使用这些方式提问时，对客户要表现出关心，语气不可太生硬。
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