有位盲人拿着一张纸板，坐在街边乞讨，纸板上写着：“I'm blind,please help me.”（我眼瞎了，请帮助我。）大街上虽然人来人往，但大家都熟视无睹。后来，有一个女孩走过来，帮盲人在纸板上重新写道：“It's a beautiful day,but I can't see it.”（今天是美好的一天，但我却看不到。）很快，给盲人钱的行人开始多了起来。
这就是爆品营销中情感的力量。情感是爆品的魔咒，占领的是心灵份额。
八年前我为一家蓝莓饮料企业做营销。企业老板拿出产品手册，我一看，密密麻麻12个卖点，全是在说利益，比如能改善皮肤、能帮助睡眠、能提高视力、增强性功能……就差说这是神药了。
最终我帮这个“野果王”品牌改名为“北纬53度”（因为其工厂在中国最北端的漠河），广告语换做“北纬53，爱恋你的眼！”再加上从包装到渠道重新规划，跻身蓝莓品类大风口，当年销售额翻了好几倍。
“爱恋你的眼”，这句病毒口号，我琢磨了两个多月。我认为它的成功在于将利益和情感黏在了一起——利益呢？将其他11条卖点全部砍掉，只留下与目标群体认知最近的、最顺理成章、最不需要教育成本的点：提高视力。情感呢？借用恋爱中男女的情感，塑造一个令年轻人怦然心动又心领神会的感觉。如同歌里唱的“从你的眼到心田”。举这个实战案例，就是想说明：爆品虽讲利益，更讲情感。
再举个线上的例子：2016年2月，我在微博上做过一场活动，3天获得了2157次转发和1605个评论。而费用呢？只有区区300多元的礼品采购。
说起来也比较简单。主题是“开学季，替妈妈给宝贝送礼物”，召唤妈妈们转发微博且@两位好友，说出想送宝宝什么礼物，我们来抽奖。这是典型的融利益与情感为一体的爆品营销案例。
策划的两个关键点：一是给妈妈们一个强有力的转发和参与理由。母爱，这个理由如何呢？二是要给妈妈们一个宣扬母爱的通道，还有比微博更合适的平台吗？
爆品养成是一门精深的技术，但光有技术是远远不不够的。乔布斯说，技术要与人性结合，才能产生我们的心为之歌唱的结果。(www.xing528.com)
2012年伦敦奥运会上，刘翔摔倒退赛，耐克迅速发出一张海报：“爱运动，即使它伤了你的心。”这张海报瞬间被疯狂转发。替大众宣泄遗憾，又以对运动的热爱宽慰伤心的大众。这已经到了脱离利益谈价值观的高度。
谈情感离不开对人性的洞察。以色列学者尤瓦尔·赫拉利说：“在数百万年的时间里，人类处于食物链的中间位置，10万年前智人崛起，人类才蹿到生物链顶端。人类所有的快乐悲伤忧虑，都源于这场仓促的地位跳跃。从现代心理学来讲，正是延续了10万年的身份焦虑，造成了我们内心永远无法平息的空虚和不满。”
情感探索，本质上是借助投射和投射性认同的力量。如同粉丝对明星的预期，目的是击败自我孤独和焦虑感，获得陪伴感和安全感。但这种情感该如何建立呢？讲故事呗！
2017年诺贝尔经济学奖获得者、“行为经济学之父”Richard Thaler（理查德·塞勒），其名下有个基金公司，资产总规模达到10亿元美金。过去5年的年均回报率达到16.5%，打败了90%以上的竞争对手。他的团队总结成功经验时说：“一般而言，人们会对鲜明且带有情感色彩的故事反应过度，在信息沉闷或有明确预期的情况下，反应冷淡。”
说到讲故事，没有比《中国好声音》这档节目更娴熟的了。《中国好声音》有位叫刘悦的歌手，之前做晚会策划出身。她的一曲《寂寞先生》，令人印象深刻。面对记者的采访，刘悦说：“从幕后到台前，短短的一步之遥，我用了整整十年。”这20个字，就是一个历经千锤百炼、病毒性十足的好故事。所有情绪都在其中，她安慰着电视机前无数个默默无闻的奋斗者，当然也召唤这些人将自我投射到她身上。
品牌的本质，是承载了人类情感、经过市场认证了的故事。耐克承载的是自我奋斗的故事，可口可乐承载的是全家欢乐分享的故事，苹果承载的是内省蜕变的故事。用故事去升华情感，用情感为品牌加持。
总之，人们不会因为你做什么、能带来什么利益而支持你，但他们会因为你做这件事的原因、你传递出来的情感、相信了你所叙述的故事，自觉自愿地为你流汗或流泪。
利益、情感和故事，是爆品养成的策划主线。利益缺乏力量，情感才能建立深刻的关联，而故事是激发情感的捷径。企业要尽早摆脱单纯的产品表述，激发受众的内心深处的情结，这才是真正创造爆品的开始。
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