企业竞争优势与国际互联网应用的关系

1.现代信息技术对产业价值链的影响

（1）现代信息技术对行政管理活动的影响。企业的行政管理活动是贯穿整个价值链始终的一般管理活动。现代信息技术将使企业的行政管理向无纸化、标准化、透明化方向发展。企业各部门之间、部门内部都可以通过办公自动化系统和互联网络及时准确地传递信息、沟通思想，从而降低管理中的耗费，降低管理成本，提高管理效率。

（2）现代信息技术对财务管理活动的影响。现代信息技术使财务软件向管理软件不断拓展，增加了财务分析、财务预测、计划编制、预算控制等功能，将信息的范围拓展到采购、销售、库存和工资管理，运用计算机实现财务管理和其他业务管理在数据上的一体化处理，各部门的业务核算、统计核算、各种财务报表的编制全部由计算机一次完成。强调信息流、资金流、物流、工作流的集成，将企业采购、生产、库存、销售与财务等系统数据实施全面综合，有效地解决了企业内部“信息孤岛”的问题。

（3）现代信息技术对人力资源管理活动的影响。现代信息技术将有助于实现人力资源的集中式管理。企业运用人力资源管理系统，可以将人力资源规划和招聘、集团管理、员工管理、岗位培训、分析与统计、报表、绩效考核、薪资安排等具体模块合理设计、科学操作。各分公司的人力资源管理系统可以相对独立，同时系统提供集团人力资源管理的合并处理能力。现代信息技术将实现数据资源高度共享，人才信息全局掌握，人力管理统一调配。

（4）现代信息技术对技术管理活动的影响。技术开发活动贯穿于企业产品设计及价值链形成过程的各种创造和改良过程中。现代信息技术将为企业带来新的管理方式、新的物流方式、新的营销技术等。即现代信息技术对技术管理活动的影响既体现在管理的内容方面，也体现在技术管理手段本身。

（5）现代信息技术对采购活动的影响。现代信息技术为企业带来的是采购方式的改进。企业可以通过网络等新兴手段了解供应信息，通过信息的全面分析和比较，确定对企业最为有利的交易伙伴和交易方式。运用采购信息系统和相关采购软件，确定经济进货批量，协助企业有效地控管物料，以求达到采购成本和存货成本之和最小。

（6）现代信息技术对生产前后勤活动的影响。企业采用电子手段将实现物料验收、储存、厂内运输、存货控制、物料发放等活动的自动化和高效化。运用相关软件计算投入生产过程的物料的数量、质量、投放时间、地点和投入方式，可以减少后勤活动中的浪费，最大程度地保证生产活动的连续性。

（7）现代信息技术对生产活动的影响。以现代信息技术为基础的生产规划系统使企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。通过生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系统等手段和方式，企业的生产将达到比现代信息技术运用以前高数倍的效率。

（8）现代信息技术对生产后后勤活动的影响。企业采用电子手段进行产品储存、产成品在厂内的运输、交货运输、订单处理等工作将大大地节约人力成本，使相应工作流程化和常规化，提高企业的资金周转率和产品完好率。

（9）现代信息技术对营销活动的影响。信息手段的运用将使企业与目标客户的交流更加实时化和直接化。通过网络传输、EDI等手段，企业可以更好地宣传介绍自己的产品，与客户就商品样式、定价、交易方式等进行更广泛的沟通。同时，网络也成为新兴的营销渠道之一，电子商务使企业能够实现更低成本、更高效率的分销。

（10）现代信息技术对服务活动的影响。信息手段的运用使企业建立起自己的客户数据库，通过对数据库中客户信息的跟踪和分析，企业可以了解产品的售后使用情况、维护情况。在出现使用问题时及时为顾客提供疑问解答和维修护理；在适当的时候主动为顾客提供使用培训等活动，以维系与顾客的良好关系，促成重复购买或再次购买。

2.现代信息技术对企业价值链的影响

（1）现代信息技术优化了企业价值链的各个环节。现代信息技术将信息技术运用到采购、生产、销售以及人事、财务、内部管理等各个方面，这使得价值链的基本活动中的采购、生产、销售和服务以及辅助活动中的基础设施、人力资源管理、技术开发等各项环节的信息得以充分开发利用，每个环节的效率都得以提高，达到优化的目的。

这些都使得企业内部价值链的效率提高，成本下降，利润空间增加，如图5-5所示。

图5-5　信息技术在企业价值链中的作用模型

注：来源于Porter，M．＆ Millar，V．（1985）How information gives you competitive advantage．

针对于企业价值链中的9项价值活动，信息技术革命对它们都有影响。从电脑辅助设计到仓储的自动处理技术，信息技术的应用使以往的纸面操作让位于电脑操作。

（2）现代信息技术降低了人力资源管理成本。最初，信息技术的应用是在企业的财务部门，由电脑操作来代替会计和记账功能。电脑的自动化主要节省了大量的枯燥重复的人工劳动。如今，信息技术渗透到了价值链中的每个环节，而且起到了优化、控制和智能判断的作用。例如，美国通用电器公司就使用电脑数据库来积累电器技术服务工程师的知识和经验，从而能够更好地通过电话和网页向客户提供技术支持。

（3）现代信息技术缩短了企业内部价值链，提高了价值链上企业的整体协调能力。现代信息技术提高了价值链各个环节的效率，优化了价值链的各个环节，从而使得各个环节的资源充分利用，达到了节约资源，提高效率的目的，整个价值链缩短了，并且利润空间加大。而且有效地降低了成本：计算机辅助设计和辅助生产，使得企业生产成本与设计成本下降；企业内部管理信息化，使得企业管理成本下降，仓储物流成本降低；供应链、客户管理系统，帮助企业掌握市场动态、销售数据，有效地组织采购与销售，降低了采购成本与销售成本；企业决策过程信息化，降低了决策成本。

（4）通过信息流动，信息技术提高了企业内部，以及企业与外部间协调的整体能力。信息技术在价值活动之间建立起了新的协调模式。此模式使企业比以往任何时候都更加接近其客户，无论是购买者还是供应者。例如，美国最大的药品经销商Mc Kesson为其药店的客户设立了零售终点机，该系统使得其零售药店很容易和很方便地下订单、接收货物和准备发票因此客户也愿意下大订单。与此同时，Mc Kesson也逐步优化了其订单处理系统。

（5）现代信息技术延伸了企业的外部价值链。企业内部价值链各个环节之间有着互动的联系，而且企业价值链与供应商价值链、客户价值链之间也有着互动联系，现代信息技术加强了这种互动。利用信息化手段可以快速方便的搜集采购信息，选择最合适的供应商，降低采购成本，提高采购效率；同时，利用现代信息技术，使得客户与企业之间的联系更为紧密，建立了有效的客户服务中心，提供一对一的交互式服务。现代信息技术的发展使企业价值链延伸，形成上游为供应商下游为客户的产业价值链，而且之间更加互动。

（6）现代信息技术有助于需求与供给平衡。以形成良性互动的生态价值链信息手段的发展与应用，使供应商与企业、企业与其客户之间信息渠道更为畅通，企业需要多少，何时需要，这种信息通过企业采购部门提供给供应商，而市场上有多少客户，客户的需求是什么，何时需要，需要多少等相关信息又反映给企业，供应商、客户、企业之间的需求与供给保持平衡，避免了原材料和产品的积压，降低了成本，从整个社会的产业价值链来看，社会整个价值链上的各个环节信息渠道畅通，供需平衡，是一条良性互动的生态价值链。

（7）现代信息技术实现资源共享。现代信息技术的发展同样使得信息资源在供应商、客户、企业之间共享，通过现代信息技术促进与供应商、客户之间的战略伙伴关系，一方面，增强了与供应商之间的互动，降低物流成本、交易费用、原材料积压成本等；另一方面增强了与客户之间的互动，提高客户满意度，减少库存成本。企业信息化的发展整合了企业价值链，实现了企业价值链、供应商价值链、客户价值链的信息化管理，促进了供应商、企业、客户三方多赢的局面，实现了一条多赢的产业价值链。

（8）现代信息技术使企业价值链更能适应外部环境变化，有助于企业获得竞争优势。现代信息技术加速了资源在全球范围内的流动与优化配置，使得传统价值链得以改进，企业各部门之间，企业部门内部信息渠道更为畅通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企业技术水平得以提高，产品设计改进，产品质量提高；通过对信息的快速充分获取，可以确定企业最有利的交易伙伴，包括采购与销售；信息化对于生产过程、生产前后后勤活动都有所改进，不仅使生产效率提高，且减少了后勤活动中的浪费，提高了企业资源利用率；企业利用现代技术手段，建立完善的客户资料库，改进完善其售后服务。革新所有这些都使得企业核心竞争力提高，应变能力增强，更加适应外部环境，信息技术手段的运用使得企业能够对外部环境的变化作出快速、正确的应对。

信息技术对企业竞争优势产生三方面的影响：改变了行业结构，辅助企业的成本和差异性战略，以及孕育全新的商业机会。

3.信息技术改变行业结构

行业结构具体反映在五种竞争力量的组合中（五力模型）：购买者的讨价能力、供应者的讨价能力、新进入者的威胁力量、替代产品和服务的威胁力量及已有竞争者的对峙力量。这五种竞争力量也共同决定了该行业的盈利情况，见图5-6。由于这五种竞争力量组合在不同的行业中是不一样的，所以各个行业的平均利润率也不一样。五种竞争力量组合中的每种力量都会变化，其变化要么可以增加该行业的吸引力，要么就是减少该行业的吸引力。

现代信息技术可以改变这五种竞争力量组合中的任意一种，当然也可以改变整个行业的吸引力。信息技术正在使许多以往已经认为是相对稳定的行业结构发生动摇，进而为我们带来了变革的需要和变革的机会。

图5-6　信息技术改变行业结构的五力模型

注：来源于Porter，M．＆ Millar，V．（1985）How information gives you competitive advantage．

4.国际互联网为企业创造了新的虚拟市场空间，增强了竞争优势

随着国际互联网被越来越多的企业所接受，利用电脑及其网络技术所从事的以信息为主导的商业活动已经成为企业经营活动中不可缺少的内容之一。如今，企业是在两个市场展开竞争，一个是传统的实物市场，在这个市场我们可以看到和触摸到实实在在的东西；而另一个市场就是电子虚拟市场。我们将其称为“虚拟市场空间”，这也就是信息时代电子商务所崛起的市场范围。

市场是供需的有效集结。虚拟市场一般是由一些传统中间商在网上建立的商业网站，一个这样的网站相当于一个商业虚拟社区，将卖方提供的产品集中到一起，为经过严格审查的交易者提供了一个交易场所。这个交易场所受明确的规则、行业统一价格及公开市场信息的限制。价格一般是预先制定好的，也可由买卖双方协商定价，买方都是这个特定商业社区的注册成员。

虚拟市场相对于有形市场，有其独特的优势，即：(www.xing528.com)

（1）虚拟市场可以提供比真实市场多百倍的商品。

（2）不会造成货品积压。

（3）不会造成资金占用。

（4）节省人力物力。

（5）适用于灵活的选货和订货。

（6）不需要花费大量的创业成本。

（7）为顾客提供方便灵活的购物方式。

（8）通过互联网扩大顾客范围。

因此，虚拟市场凭借其优势，越发展现出其卓越的一面，它的“低成本，高利润，高效率”吸引着无数经理人的眼球。随着我们现代信息技术的发展，虚拟市场将凭借有利的技术上的支持与有形专业市场并轨，发挥出更多的潜能。而网络信息安全的进步也将为虚拟市场的发展前景提供有利的保障。

5.国际互联网为企业创造了虚拟价值链，为企业带来了竞争优势

将实物价值链以信息的形式反映在虚拟的信息世界所形成的信息价值链，就是企业的虚拟价值链。虚拟价值链是实物价值链的信息化反映，它有别于虚拟企业的价值链。尽管虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反映，但是它又高于实物价值链。传统管理认为，虚拟价值链只是帮助管理者管理实物价值链的一种工具，只是创造附加价值。但是，现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。

（1）虚拟价值链对实物价值链的信息化反映，增强了实物价值链的可视性，便于管理者对实物价值链各环节进行协调管理，从而取得协同效应。根据前文所述的波特的竞争优势理论，企业各项活动的集成度是决定竞争能力的重要因素，集成度越高，协调性越强，效率就越高。价值链是由相互有联系的一系列价值活动构成，其中的联系反映了协调工作的必要性。而信息系统对于联系的作用至关重要。虚拟价值链就像一面镜子，把实物价值链上既相互分离又相互联系的环节从整体上反映出来，使得管理者能够把实物价值链看作一个整体而不是分散的体系，能够从整体上看清实物价值链各环节的联系和运动情况，并对其进行协调优化和整合，从而获得实物价值链的协同效应，降低实物价值链的运作成本，获得竞争优势。如美国的弗雷德——雷公司，该公司的信息系统不仅联结了市场营销、销售、制造、后勤、财务等，而且还能为管理人员提供有关供应商、顾客和竞争者的信息。公司的所有现场工作人员每天收集关于全国各地每家商店的产品销售信息、竞争产品的销售和促销信息，以及竞争对手推出新产品的信息，然后用电子传递的方式发给公司。管理人员利用这些实地数据和来自实物价值链每个环节的信息，决定公司内部的原材料供应，分派生产活动，制定更有效的运输路线等。

（2）虚拟价值链的建立可以将创造价值的活动由单独在物质空间进行，转变为物质空间和虚拟空间同时进行，为企业建立起两条平行的价值链。实物价值链的任何价值增值环节都可以在虚拟空间实现，并具有实物价值链不可比拟的优势。比如，将实物价值链的研发设计放在虚拟价值链上进行，借助于互联网技术，在数据资料共享的条件下，可以超越时空限制，积聚世界各地优秀的设计师，24小时不间断的工作，从而大大提高了工作效率。另外，还可以邀请供应商和买方参与到设计工作过程中。供应商参与设计，可以使供应商及时了解企业所需，并主动对提供的商品进行改进；买方参与设计，可以使企业直接设计出市场上最具有吸引力的商品，而不必经过一次次的市场试验和试销，从而降低了新产品开发成本。由于数据资源的非损耗性，企业大大降低了研发成本。

（3）虚拟价值链有助于企业建立新型的客户关系，扩大经营范围。一些企业利用已经建立的虚拟价值链，在因特网上与选定的客户建立并保持联系。比如DEC公司的网站，允许公司未来的客户通_过个人计算机与他们的销售代表接触，搜寻产品和服务；OR-ACLE公司在网上分销它们的产品等。虚拟价值链的每一个价值增值环节都考虑从信息流中提炼出精粹，而每种精粹都可能会构成一种新的产品或服务。如美国联合汽艇服务协会，利用它的虚拟价值链进行顾客风险预测，发明了针对顾客特殊需要的业务，为汽艇拥有者提供保险的同时，还提供购买汽艇的业务。当顾客被窃进行索赔时，公司既可提供支票，又可代为顾客购买汽艇。而且由于大量购买，又可从商家获得折扣。公司实物价值链上的货物流动，正是来源于其虚拟价值链的感知能力的指引。

（4）虚拟价值链可以实现价值活动共享，重新定义了企业的边界和规模经济，使得中小企业同样可以获得竞争优势。建立在市场空间的虚拟价值链，在信息技术和互联网技术的支持下，可以实现价值活动共享，增强了价值活动的生产能力。在某价值活动的成本对于规模经济或学习敏感的条件下，或者如果由于不同的业务单元在不同的时间对价值活动提出需求，而共享改善了生产能力的利用模式的条件下，共享则成为取得规模经济、加速学习曲线下降或在单一产业界限之外充分利用生产能力的潜在途径。共享使企业对不同的差异性市场或跨越地域界限销售产品、提供服务成为可能，使中小企业可以在大企业占主导地位的市场获得较低的单位成本，从而获得规模效益。

（5）虚拟价值链可以实现企业价值链与供应商和买方价值链有效结合，提高价值链的快速反应能力。波特认为，竞争优势的获取和保持，不仅取决于对价值链的管理，还取决于对整个价值系统的适应。供应商的产品特点以及它与企业价值链的其他接触点，能够十分显著地影响企业的成本和标新立异，为增强企业竞争优势提供了机会。而虚拟价值链为供需双方的有效结合提供了基础。例如，宝洁公司和沃尔玛公司通过一种复杂的电子交换联接系统，将双方已经建立的虚拟价值链有效联接，沃尔玛的有关宝洁商品销售的信息会自动传给宝洁公司。如果宝洁的商品不够销售了，宝洁的系统会自动生成订单，在经过确认之后就可以自动补货。完成交易循环后，只需使用电子发票和电子转账。由于整个“订购—支付”循环的速度极快，因此，沃尔玛在货物卖给消费者之后，很快就可以向宝洁付款。自动补货系统意味着宝洁的产品已经卖给了消费者，而不是变成了存货，而沃尔玛也因此既减少了宝洁产品的存货，也使产品脱销的可能性下降。通过合作，双方实现了双赢。再如，丰田公司的各个销售部门利用计算机每天收集客户的订货信息，并根据车型、发动机、传动机构和车辆级别等，对来自各地的订货进行分类、整理，然后在出厂前3天把这些信息传递给汽车公司。汽车公司根据这些信息组织生产，从而确保4天交货。所有这些，都离不开虚拟价值链的建立和管理。

6.国际互联网创造了两个市场的商务活动

尽管虚拟市场价值链与实物价值链都存在相互依存的价值活动关系，但是虚拟市场价值链呈现出了一些与传统市场价值链不同的特点。因此为企业在原有实物市场商务活动的基础上又创造了一个新的商务活动。原因在于虚拟市场价值链不同于实物市场价值链，主要表现为：

（1）信息在两个市场价值链中的地位不同。传统价值链模型中，信息是作为价值增值过程的辅助因素，并没有作为价值本身的来源。例如，一个制造行业的企业使用信息（从库存、市场和物流中获取的信息）往往是帮助企业监督和控制这些市场和流通过程本身。企业很少使用信息本身为客户创造价值。

而在虚拟价值链中，信息是作为价值增值过程的主要因素。尽管我们可以用实物市场的形态来看待虚拟市场，例如网站可以被看作是虚拟的店铺，买卖者通过电子网络转账可以被看作是现场买卖黄金或外汇，然而企业将原始的信息转变为虚拟市场产品和服务的价值增值过程与实物市场毕竟是不一样的。信息的增值要经过收集、整理、选择、综合和分拨等过程。

（2）价值创造过程在两个市场价值链上不同。在传统市场上，实物产品占主导地位，价值链的是呈线性的规律，也就是其投入和产出是非常清晰和明确的。例如，一项产品的价值创造过程是从产品开发、设计、生产、分拨、售后服务，然后到消费者信息反馈，再回到改进产品，重新设计、生产等一系列有规律的循环过程。市场范围也是相对固定的。

而虚拟价值链是建立在以信息为主导的市场上，它所呈现的是非线性的规律，也就是其投入和产出并不是一成不变的循环过程。投入和产出的渠道是多种多样的。市场也不是相对固定的。企业在信息上所形成的优势足以使其产生扩散作用。例如，一家保险公司所积累的客户信息资料足以使它为其客户创造新的价值，如为客户提供个人金融投资管理；一家互联网的搜索引擎所收集的网站信息既可以为广告商提供广告投放服务，也可以成为市场调研公司的市场分析的基本资料，还可以作为该网站从事网上购物活动的销售平台。

（3）两个市场价值链的经济逻辑性不同。虚拟价值链的经济逻辑性主要在5个方面与传统价值链不同：

1）数字资产的规律。数字资产不像实物资产在消费中并没有被消费掉。创造数字资产的企业可以在无数次的交易中重复地收取回报。数字资产的边际成本为零，或者几乎为零。

2）新的规模经济规律。虚拟价值链改变了传统的规模经济规律，使小企业同样可以在大企业占据主要位置的市场中实现低成本的效益。例如，国际互联网就孕育了许多全球经营的小公司。凭借现代电脑及其网络技术，在网上服务一个客户与服务成千上万的客户，其成本是一样的。

3）新的广度经济规律。在虚拟价值链中，数字资产的价值活动可以跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域。例如，微软就可凭借其信息技术优势涉足银行业。

4）交易成本下降规律。在虚拟价值链上的交易成本比实物价值链上的交易成本要小。随着电脑芯片的成本下降，虚拟市场交易成本会急剧下降。逐渐降低的交易成本使企业可以控制和跟踪若干年前收集和处理成本非常高昂的信息。

5）新供求再平衡规律。随着虚拟市场的崛起，商业的思维方式也从以供应为导向的思维转向以需求为导向的思维。在现今的时代，不是供应，而是需求发生短缺，企业更应该着眼于以需求为导向的战略。

【注释】

[1]（Galbraith，Chandler，1972）这里所说的看得见的手并非指政府，而是指企业必须通过其管理和各种努力才能完成。

[2]张五常．经济解释．商务印书馆．2000：407-408．

[3]胡天石．中国农产品电子商务模式研究[D]．博士学位论文．中国农业科学院，2005．

[4]Porter M ＆ Millar V.1985．

[5]“网络效应”也就是经济学家所说的“网络外部性”：根据以色列经济学家奥兹·夏伊（Oz Shy）在《网络产业经济学》（The Economics of Network Industries）中提出的定义，“当一种产品对用户的价值随着采用相同的产品、或可兼容产品的用户增加而增大时，就出现了网络外部性。”在这个专业领域里，《网络产业经济学》是一本非常重要的经济学教材，一般在研究生阶段研读。

[6]梅特卡夫法则，又称为梅特卡夫定律是一种网络技术发展规律，梅特卡夫定律是3COM公司的创始人，计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出的。是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。网络外部性是梅特卡夫法则的本质。

[7]胡天石.中国农产品电子商务模式研究[D].博士学位论文.中国农业科学院，2005.