国际互联网的商业价值分析

中国网民规模的扩大得益于我国经济的快速发展。同时，网民规模的增长也推动中国互联网网络价值的提升。随着网民规模的快速增长，网络的商业价值倍增。

欧盟著名的电子商务专家Paul Timmers对互联网的商业价值总结为10个方面包括：可获得性、无处不在性、全球性、交互性、网络的外部性、整合性、本土化、数字化、多媒体化和个性化^[6]。

1.可获得性

可获得性是指企业可以通过互联网24小时不间断获得各种信息，而不受制于服务的提供本身的时间限制。只要用户具备了互联网的连接手段，就可以随时获得浏览的可能，当然其可获得性的容易度还要受线路传输速度、网络流量大小等因素的限制。从商业意义上讲，客户在访问企业互联网上的网站时，是与网站所建立的静态网页或者自动的处理系统进行互动，从这个互动中所获取的是某种意义上的自助式服务，也就是说企业通过网络所提供的客户服务并不受制于服务的提供本身的时间限制。

2.无处不在性

无处不在性就是指国际互联网可以使企业突破层次的限制，从而实现无处不在的特点，由于网络的互连性使得国际互联网的存在并不具有任何等级特权的性质。任何企业或个人只要拥有电脑、电话线等网络连接设备连接了互联网，那么无论是在任何地方都是一样的。网络对于不同的接入者所给予的浏览空间是相同的。

同时，网络使每个接入者可以以最低的成本接入最大规模的全球性的网络资源中，原因在于：

（1）无论是个人还是企业，无论是大企业还是小企业，无论是在近处还是在远处，国际互联网对于他们都是一样的。从商业角度看，任何企业在通过网络接入新的市场的同时机会是等同的。

（2）国际互联网打破了原来人与人之间信息的传递流程与方式。例如，企业的经营管理者传递无须再通过一个一个部门的间递，互联网可以直接从信息的发布者传递到企业具体员工的办公室的电脑中，从而绕过了以传统方式向办公室的员工传递信息的线路。因此对于每个人或企业来讲上网就意味着你可以在网络空间内无处不在，不再受到任何物理位置或地理位置的限制，可以在瞬间跨越传统市场中不可逾越的地理障碍，在无限的地理位置上通过网络来访问不同的物理区域和地点。

3.全球性

互联网的全球性就是指国际互联网突破了地理位置的限制。企业可以通过网络接近全球的客户，而客户也可以通过相同的网络接近全球的供应商，从而加速了企业竞争的力度，具体表现为：

（1）国际互联网建立企业的全球形象，即建立一个面对全球市场的网站。相对于中小企业而言，国际互联网为它们开拓国际市场提供了一个廉价的手段，企业的规模已不是企业开展全球业务的主要障碍。

（2）来自国际竞争者的威胁更加强大。国际互联网将全球市场连为一体，对于数字产品及其服务来讲，客户在取得消费时来自本地企业和外地企业都是一样的，并不因其舍近求远而付出更昂贵的代价。因此，企业在制定战略时不得不将全球竞争环境考虑进去。任何没有考虑到更广泛市场领域的战略都有可能是短视的，将会被新的竞争对手打败。

当然，国际互联网络也让每个企业回到了同一起点。但已建立了自己的品牌和信誉企业，它们进入互联网后也就更容易被全球的客户所认同和接受。因为毕竟品牌的优势使其在国际互联网中终究会脱颖而出。

以国际互联网为基础的商业向全球化发展毕竟还要受到文化、语言和信用等条件的制约，由于这些因素可能成为是制约企业全球化发展的主要障碍。因此对于中小企业在互联网上开展电子商务仍然还是以地区性的网络和商业活动为主，原因在于：

（1）企业的产品可以通过网络进行全球化营销。或许对于所有不同种类的产品，国际互联网作为统一的营销渠道或许不一定是万能的，但是对于许多特殊产品，如数字化的产品象针对专业用户所开发设计的软件产品。在国际互联网上展开营销就非常适合，因为网络既可以作为营销渠道和营销手段，也是数字化产品交付的渠道。通过在网上下载软件就可以方便地安装和使用，同时通过网络连接软件提供商还可以方便地向客户进行售后服务。

（2）国际互联网使得企业或行业供应链的全球化整合成为可能。网络这一统一标准的技术平台，可以将企业或某一行业的全球供应商和客户有效地整合到一个标准化的全球技术平台上，还可以通过简化交易程序提高整个企业或行业价值，创造活动的有效性。

（3）企业国际互联网上的虚拟市场运作与传统全球市场运作方式互为重要补充。对于传统市场上全球性的大跨国公司来讲，它们并没有放弃虚拟市场的发展机会反而在传统全球业务的基础上逐步将传统业务向国际互联网上进行整合。而基于互联网而崛起的新的网络公司，例如阿里巴巴和易拍易趣等纷纷将其触角伸向传统领地和传统的运作模式。

4.交互性

交互性是国际互联网最基本的特征。国际互联网提供了人与人、机器与机器、人与机器、机器与人之间的交互式信息交流方式，这种信息交流方式是现实世界中人与人之间面对面的信息交流的一种延伸，然而在商业上这种交互方式却给企业带来令人惊奇的效果。

（1）有助于企业与客户的有效沟通。企业通过互联网可以不间断地与客户进行交互式的交流，从而最大限度提升客户对企业的忠诚度，并将这种信息交流转化为企业的销售机会。

（2）有助于企业了解客户。国际互联网的交互性可以帮助企业更好地了解客户的背景信息。例如可以方便地取得客户的个人背景资料，如社会背景、收入水平、购买行为、个人偏好等信息。企业可以根据这些信息更好地定制产品和服务。从而保证企业可以获得连续不断的客户回头交易。

（3）有助于企业取得客户的反馈信息。企业通过互联网取得客户的反馈信息改进产品或服务的设计，制定有效的营销战略。通过让客户参与企业的各种商业活动从而提高客户对企业的忠诚度。

（4）有助于客户浏览企业的信息。客户可以通过互联网浏览和搜寻相关的产品或服务，同时也为企业节省了大量的宣传成本。

5.网络的外部性

“网络外部性”是“新经济”中的重要概念，是指连接到一个网络的价值，取决于已经连接到该网络的其他人的数量。通俗地说就是每个用户从使用某产品中得到的效用，与用户的总数量有关。用户人数越多，每个用户得到的效用就越高，网络中每个人的价值与网络中其他人的数量成正比。这也就意味着网络用户数量的增长，将会带动用户总所得效用的平方级增长。这一理论给予企业两个启示：

（1）国际互联网的使用是一个逐渐增长的过程，在没有到达超速增长界限时，这是个渐进的过程，因为企业或个人对网络的使用效用要靠每一个参与网络使用的企业和个人的增加而获得。

（2）国际互联网的使用存在一个超速增长的界限，一旦互联网的用户超过一定的界限，那么就会带动更多的用户使用，从而带来超速的增长阶段。而在这一阶段，网络用户的增长，会使得企业加大拓展网上的业务，而实际上在网络时代识别这个临界点，并迅速作出正确决策的先行者往往能够获取最大的利益。

6.整合性

随着一些新的程序语言的出现和应用，例如J2EE，ASP．NET等技术已经支持了全球跨平台的信息交换和互动。这样就使得国际互联网成为整合各种功能于一个用户操作界面的一个多媒体互动的平台。

以淘宝网（www．taobao．com）为例，当客户向该网站某一商家订货时，客户并不仅仅只是使用网络界面来浏览信息，而且客户还要通过浏览器直接进入商家店铺的数据库目录中去查询和调用信息。而数据库的信息是被存放在后台的服务器端。客户如果正在办理支付的话，它将支付宝应用系统，安全地输入信用卡的信息。当客户订货后，可以通过该网站的网络界面获取有关物流的情况，而物流跟踪系统是属于另外的一套后台信息系统。因此，实际上在上述客户买货中至少有4个后台系统：客户浏览器端、网上店铺、支付宝以及物流公司。(www.xing528.com)

由于有了网上的统一的多媒体跨平台的系统，网上店铺所提供的客户服务可以将各交易方的功能都整合到一个标准化的界面上。客户到了这个网站可以享受到所有的服务：从浏览、选择、订购，到付款和安排运送等。这一切的实现都是因为网络本身具有一站式功能整合的作用。

7.本土化

尽管国际互联网具有全球性，但是，网络的本土化仍然是重要的特征，主要表现在如下两个方面：一是国际互联网虽然是全球网络，但是其接入却是本地化的；二是国际互联网的发展使得企业在网络的应用方面会逐渐倾向于实施本土化的战略，原因在于：

（1）无论企业联接国际互联网的方式和程度是什么，但他都是通过当地进入全球市场。

（2）互联网的商业应用战略体现在全球性的同时更应重视当地化的战略。因为，越来越多的准备在互联网上开展电子商务的企业并不仅仅为了拥有网上的空间和网上的形象。大量应用国际互联网的企业都是用虚拟的网站来强化当地的以实物基础设施为平台的业务。因此，互联网的业务发展必须要与当地化的有形的生产和服务相连，相互之间起到相得益彰的作用。

（3）国际互联网发展的方向就是服务当地化，帮助企业拓展当地的业务机会。目前，大多数的企业的网络商务活动基本上是针对地区性的，许多都在尝试国际互联网的当地化服务。

8.数字化

数字化既是国际互联网发展的前提条件，也是网络发展为商业活动所带来的结果。计算机和网络所连接和处理的内容就是数字，或者是数字化的信息。数字化的信息可以方便地被现代信息技术手段所储存、传输、处理、混合和整合。数字化的信息可以独立于其创造者和载体。从商业上看，这一数字化网络至少在商业上可以带来两个明显的影响和结果：

（1）通信、信息和媒体出现融合的趋势。这一融合趋势给新的产品和服务带来了许多商业机会，例如网络电话、网络电视等，也带来了新的融合后的信息技术产业的出现。

（2）数字化产品所遵循的规律是边际效益递增，而非传统市场上的边际效益递减规律。就数字产品和服务来讲，它们具有数字化生产和交付的特点，因此其边际成本几乎为零。

9.多媒体化

多媒体化指的是多重方式处理和传输信息的能力，包括文本、图像、声音、视频和虚拟现实等方法来处理和传输信息。目前，国际互联网已经支持了几乎所有的多媒体手段，如支持文本、图像、动画、声音和视频效果等。

从商业意义上讲，多媒体技术为企业在国际互联网上进行产品和服务的营销推广提供了非常好的机会。因为多媒体可以增强演示效果，提供更逼真环境和更详细的信息，同时还可以实现互动的效果。目前，许多企业已经将标准的多媒体应用（包括文本、图像、动画、声音和视频等）作为通过国际互联网所提供服务和产品的质量问题来考虑。目前，第三代（G3）的移动通信的发展，已成为网络时代的商业领域的杀手锏。多媒体化在商业上的应用表现为：

（1）多媒体产品目录，主要用于演示实物产品的特性。

（2）软件产品的应用演示，即用最简单的图表、动画技术与在线的视频结合起来，可以产生逼真的效果。

（3）互动的培训和模拟，用于介绍产品的使用，解答客户的问题等。

（4）在企业售前或售后服务中，运用声音和视频多媒体技术与客户进行拟人化沟通等。

10.个性化

国际互联网的个性化主要体现在计算机的应用程序可以根据不同的互联网受众群体或受众个人定制化不同的浏览和交互内容，也就是通常人们所称的“一对一”的个性化交互模式。个性化的手段可以让电脑和网络自动根据受众群体或个人的特征来提供不同的数字化的产品或服务。网络的个性化特点具有如下几个方面的商业意义：

（1）可以对网上客户建立档案和背景资料。客户在访问网站时一般都要向企业提供某些客户的背景资料，或者在与网站发生业务关系时，该网站已经收集了有关的客户信息。

（2）可以收集客户网上的浏览过程的信息和跟踪客户的购买行为。不仅可以记录下客户的背景信息之外，互动程序还可以将客户访问网站的情况都记录下来。企业可以根据客户群体的购买行为或者消费行为制定一对一的营销策略。甚至企业可以定向地向某个定位群体投放广告，以吸引最有效的客户资源。

（3）可以利用电脑和网络的“智能代理”技术，实现低成本而大规模的个性化的营销服务，帮助企业实现增强客户兴趣程度的作用，通过与客户之间的信息交流，增加客户对产品和服务的兴趣，从而产生购买行为。

【注释】

[1]章剑林，商玮．电子商务概论[M]．浙江科学技术出版社．杭州：2006．

[2]资料来源：C.Perez.Technological Revolutions and Financial Capital：The Dynamics of Bubbles and Golden Ages.Edward Elgar，2002：48.

[3]第23次中国互联网络发展状况统计报告（2009、01），中国互联网中心，http：//www.cnnic.com.cn/index/0E/00/11/index.htm.

[4]中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）是经国家主管部门批准，于1997年6月3日组建的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。

[5]数据来源：http：//www.internetworldstats.com；对比的其他国家和地区互联网普及率为2008年6月底数据。

[6]王健．中国外贸企业国际互联网应用研究[D]．博士学位论文．湖南大学，2004．