电子商务的多元化功能

电子商务不受时间和空间的限制，可以每天24小时不分区域地运行，具有强大的功能。按照一般的分类法来分，可分为以下三大功能：商贸功能、应用功能、系统功能。

1.商贸功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、服务传递、网上订购、网上支付、电子账户、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传。企业可以凭借自身的信息技术设施在因特网上发布各类商业信息。客户可以借助于网上的检索工具迅速搜寻到所需的商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内迅速做出大量的广告宣传，且与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却是最丰富的。

（2）咨询洽谈。网络技术的普遍应用，使得通常的地域、时间限制将不再成为人们交流、沟通的障碍，人们可以借助于Internet网与客户或合作伙伴进行实时或非实时的交互式讨论，了解市场及商品的有关信息，还可以在网上BBS上留言来讨论。

（3）服务传递。客户服务是现代商务中一项很重要的经营理念。从顾客的咨询洽谈开始，就有相应的顾客服务条款与其相匹配，以便让客户及时了解商务进展情况。对于已付了款的客户应将其预订的货物尽快送到他们的手中，而对有些货物在本地、有些货物在外地的情况，将利用电子邮件和网络实时交互系统进行相应的物流调整配送。

（4）网上订购。网上订购是借助于Web交互技术实现的。通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当顾客填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息的收悉。订购信息也可以采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄密。

（5）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（6）电子账户。网上支付活动必须要有相应的电子金融进行支持，即通过银行和信用卡公司及保险公司等金融单位为商业活动提供网上支付等金融服务。而电子账户管理是其基本的组成部分，必须采取技术措施来保证其可信度，如数字凭证、数字签名、加密等手段均提供了电子账户的安全保障。

（7）意见征询。电子商务可以方便地借助于网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还有助于企业获得改进产品、提高服务质量、发现市场商机。

（8）交易管理。整个交易管理将涉及到人、财、物等多个方面，也涉及到企业和企业、企业和客户之间的协调管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理，电子商务的发展，特别是电子商务系统的出现，为创造一个良好的交易管理系统的网络环境及实现多种多样的应用服务平台提供了可能。

2.应用功能

应用功能主要包括售前服务、售中服务和售后服务三种。

（1）售前服务。Internet网作为一个被人们称之为第四媒体的新事物，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调互动性和即时性，与一般媒体相比，具有更新速度快、价格低廉的优势。企业可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传，客户也可以借助于检索工具十分方便地搜寻到所需商品的相关信息。

（2）售中服务。电子商务售中服务主要是指通过网络等信息手段来帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购和网上支付等商务活动，例如，对于销售诸如多媒体和其他无形服务的商品来说，可以提供直接在网上试用这些商品的服务，你可以在网上直接试听音乐、观看影片等，再决定是否购买。(www.xing528.com)

（3）售后服务。电子商务的售后服务主要包括帮助客户解决产品使用过程中出现的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息等，努力为顾客提供及时和高质量的服务，在客户使用产品的过程中与其保持联系，及时获得客户的反馈信息。网上售后服务具有反应速度快、质量高、费用低的优势，同时也可大大降低服务人员的工作强度。

3.系统功能

从系统的功能结构和组成来看，电子商务的功能模块主要包括3个方面，即内容管理（Content Management）、协同处理（Collaboration Processing）和交易服务（Commerce Service），三者相互交叉，组成了一个统一的整体。

（1）内容管理。内容管理指电子商务系统对企业需要在网上发布的各种信息进行管理，通过网上的广告信息来增加企业产品的品牌价值，在网上树立企业的形象，扩大公司的影响。

（2）协同处理。协同处理是指能支持电子商务系统中群体人员的协同工作，自动处理电子商务的业务流程，对企业内外的各组织进行随时的紧密联系。协同处理的具体内容为：

1）通信协同处理部分，主要是指电子邮件和信息系统的信息协同处理；

2）人力资源协同管理，通常情况下有专门的部门来进行人力资源管理和相关服务，在人力资源的协同处理中包括雇员的自我服务，从而提高了工作效率；

3）供应链信息的协同处理，主要是指为实现供应链的信息协同而建立起来的企业内部网和企业外部网；

4）销售业务的自动化，通过信息的协同处理可以很好的实现包括合同管理、合同审定以及签署的自动化。

（3）交易服务。电子方式下的交易服务具体包括3个方面的应用，市场与售前服务、销售活动和客户服务，也可以用“3S”来表示，即Show、Sale、Serve。

1）Show（展示）接近于市场和售前服务的内容，主要用于向顾客提供相关信息。企业可以在网上发布商品及其他信息，展示自己的产品和企业形象。通过这种Show，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，进一步打开市场。

2）Sale（交易）即将传统交易的全过程以电子方式来实现。企业通过将Sale环节以电子方式来完成交易的全过程，从而扩大了交易的范围，提高了工作的效率，降低了交易的成本，获取了较好的经济和社会效益。

3）Serve（服务）主要是指企业为完善整个商务过程、运用网络开展的各种售前服务、售中服务和售后服务。这种Serve是企业电子商务系统的基本部分，通过这种Serve有助于巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。