聪明应对批评不仅有利无害，也是所有想保持清醒、平衡、自信的领导非做到不可的。卡琳·佛赛克是卡内基投资银行的前任执行官，卡内基是一家在瑞典挂牌上市的北欧投资银行，批评对她来说一点也不陌生，同时她也是优雅面对批评、善意提供批评的专家。
卡琳是瑞典金融部门的顾问，也是瑞典地方政府的资深幕僚，负责好几家公司的民营化，市值总计高达两百亿美元。被《金融时报》评选为资本市场百大影响力人物的她，是我深深佩服的好朋友，尤其是在目睹她如何面对最无情的媒体攻击之后。她是个非常贴心的人，很有资格来谈论批评这个极为重要的议题。
卡琳说，建设性的批评不同于诋毁人格的批评，是唯一有价值的批评。“有价值的批评不会公开，公开的批评不会有价值。有价值的批评是积极的，是能提出另一种思考的，不会只说这个错了，而是会说，是否考虑过还有另一种角度？”
如何判断你所提出的批评是有建设性的？她说：很简单。“从表达方式就看得出来。如果是气冲冲、恼怒、反唇相讥，就不会是建设性的，必须让人感觉到，你的批评是为了让辩论继续深入，而不是攻击，这才是建设性的批评。”她说：一定要避免人身攻击。人身攻击会把人逼到墙角，他们就只能被迫捍卫自己，听不进批评的内容，更遑论做出有利于大家的正面回应。
处理批评，是每个领导人一定得具备的能力——不是到处批评别人，而是虚心接受上司、同事、竞争对手、媒体、网络上任何匿名者的批评。
“面对批评时，尤其是公开的攻击甚至人身攻击，务必要深呼吸，仔细聆听自己的心声，聆听自己的反应，认真想一想：‘我为什么反应会如此激烈？为什么这些批评会让我受伤、心烦意乱？’好好分析自己面对批评时的反应，有助于判断这些批评的真实性，以及该不该认真看待。当你位高权重时，总会有些小鼻子小眼睛的嫉妒、敌视等，会因为自己居于下风或觉得被威胁而语出批评，所以你一定要有办法分辨出哪些属于这类批评，哪些是你确实该注意的批评。”
卡琳也有遭到媒体公开抨击的切身经验，当时她决定不发放红利给语出威胁的员工，决定让他们走。“我认为那些是无理要求……他们的行为也不符合我希望的组织价值。”不过，有至少一家主要的商业媒体报道了这件事，并著文批评卡琳说：“这位新任执行官似乎不明白红利在金融业的重要性。”(www.xing528.com)
“我看了那篇文章，心里想，好悲哀。不过，那篇文章并没有伤害到我，我并不生气，也没有负面反应。”卡琳指出，领导人应该知道这些批评并非属实，最明智的解决方法就是走自己的路、听从自己的内心。
聪明地处理批评——不去理会社交网络上的匿名大众，而是聆听自己的心、分析自己面对批评时的反应，是职业经理人长久以来的学习课题。关于那篇质疑她对自己的行业不够了解的文章，她说：“那篇文章让我更坚定，让我对自己的价值观更有信心。”
卡琳对社交网络的兴起非常担心，“突然之间大家批评人可以不负责任，可以不必有任何基本常识，那个世界可以匿名进行可怕的攻击。这会伤害到人，但又不得不善用这个媒介，毕竟社群媒体是个全然不同的媒介，上面的资料太多了，所以，领导人必须问的问题是，该如何从上面撷取真正有价值的东西？该如何不理会、抛掉上面的垃圾？这是现今领导人的一大挑战。”
有一点很有趣，卡琳接任卡内基银行执行长时，首开上市投资银行执行官由女性担任的先河，她因而被捧得高高的，不过，高高在上也意味着一定有人想把她拉下马。她说，重点是要相信自己。卡琳说：“我学到一件事，当你高高在上的时候，你绝不像别人说的那么好。同样的，如果有批评者想把你拉下马时，你也绝不像他们所批评的那么差。”
卡琳的建议是：紧抓住支撑你的力量、坚持你的价值观、听从你的内心。当你分析别人的批评是否有理时，以上三点一定有帮助。不过，你也要仔细倾听别人的批评，并倾听自己对那些批评的反应。“勇敢接受批评，很值得的，你会变得更加坚强。”日积月累下来，卡琳发现，聪明处理批评已经成为她再自然不过的本能。你也照办吧！
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