追求更好的领导力：学习第八课

伏尔泰有句话是这么说的：“好”是“更好”最大的敌人。但这句话并非是他的原创，而是古已有之。这个道理想一想就会明白，一旦把一件事做到了“好”的地步，一般人都会满足于此，而不会想着去做到“更好”了。这种心态也可以理解，因为当所有人都说你做得够好了的时候，为什么还要费力气再去做呢，这样甚至有可能把做好的事情弄得更糟糕了。

但是，对于领导者来说，“好就足够”的想法是有害的毒药。不管是对自己员工的工作表现，还是对自己工作的表现，或者是公司生产的产品，甚至是在自己日常的生活里，一旦你满足于“好”或者“不错”的标准，那么就会阻碍自己迈向更大的成功。

IBM的创始人、曾担任公司多年首席执行官的托马斯·沃森说过：“一旦某个人或者某家公司认为自己已经达到成功了，那么他或者它就会停止前进的步伐。”

相信很多人都曾经历过这样的事情，无论是在生活还是工作当中，我们都有很多次因为满足于“好”，从而达不到“最好”。如果你对自我的要求有所放松，那一定会让自己付出代价，这代价可能会马上到来，也可能会姗姗来迟，但它迟早会到。当你放松对自我的要求，一开始根本感觉不到自己慢慢变得平庸起来，但当放松成为你的习惯，你会不断容忍自己做事不全力以赴，这最终会导致你离卓越的标准越来越远。所罗门王曾经告诫他的子民：“最危险的是那些破坏葡萄园的小狐狸，而不是那些大狐狸。”

在很多我们不了解的地方，对自我的高要求已经让人们做出了巨大的成绩。在我跟丈夫去印度孟买旅行时，见识到了当地的“便当仔”行业。他们是一群负责给当地工作在城市高楼里的白领们送便当的快递员，但他们保持的超高效率让我们吃惊不已。

《经济学人》杂志曾经报道过，在17世纪打败莫卧儿帝国、在西印度创立马拉塔帝国的希瓦吉·波索不仅是一位作战高手，而且是一位宅心仁厚的统治者。他的士兵的后裔是著名的组织能手，他们发明了一套利用不同颜色来分类的精密方法。“便当仔”行业就使用了这种方法，这群快递员有5000多人，大多不识字，他们每天一共要运送大约70万份便当。如此繁重的工作，他们却保持了极快的速度和很高的准确率，并因此声名大噪，他们所保持的几乎零失误的效率值让全世界的管理者都为之惊叹。无数管理大师和企业老总研究过这一现象，他们将“便当仔”所保持的高效率称为“六标准差”，也就是说，便当仔每运送600万次便当才会有一次失误。全世界的企业管理者都来到印度孟买向“便当仔”们学习，想要搞明白他们是怎么做到这么高的效率的。

实际上，便当仔多年来使用的这套制度，是以紧密的团队协作、严格的时间管理为基础的。每天早上9点，便当仔会到客户家里收取煮好的饭菜，放进特制的饭盒里，用手推车运送到火车站，然后运送到另一个火车站卸载；接着将整批运达的盒饭进行分类，用不同颜色的字母来标记类别，将相同目的地的盒饭分到一起；最后再将盒饭装上手推车，迅速运送到目的地去。这套程序说起来很简单，但想要达到99.9999%的准确率仍是常人难以想象的。(www.xing528.com)

“便当仔”的秘诀就是专心致志，不受任何外界杂事的干扰。当时我们在参观学习时，被要求只能在旁边安静地观看，而不能说话和随便乱动，以保持他们的专注力。英国王子查尔斯曾经也来参观过“便当仔”的工作，但据说“便当仔”们只腾出了大约30分钟时间来接受王子的接见。对于这群快递员来说，工作的责任比接待皇亲国戚重要多了。

哈佛商学院曾对“便当仔”奇迹进行过个案研究，并且鼓励学生们学习他们的组织方法，也就是只依靠人力，完全没有更多高精深的技术的办法。卡内基梅隆大学组织心理学教授古德曼将“便当仔”拍成过纪录片。他认为，“便当仔”之所以吸引了全世界管理者的目光，关键是因为，“现代教育大都集中在分析模型、技术、有效的商业做法等方面，而便当仔强调的却是人在社会当中需要保持的聪明和灵巧”。

俗话说：“一分钱一分货。”一般人都知道，价格高的商品质量也会更好。多年来担任金融公司高管的经历告诉我，聘请优秀的顾问可以让公司更快地完成交易，也更能节约成本。例如，我们会聘请时薪更高的律师来处理公司的法律事务，因为他们的能力更强，会更迅速地解决问题，从而节约大量成本，这要比你去聘请能力低的律师所节省的钱更多。

这也属于对自我的高要求。在自我要求上如果打了折扣，最大的危险就是造成你“麻木”的心态。人们在实现一个大的目标或者理想后往往会产生一些厌倦和麻木情绪，从而不思进取。所以，我们要时刻保持警醒，时刻回头审视自己是否有过度放松以至于“麻木”的状态，是不是不能全神贯注于自己的事业。如果有这样的情况，那就要赶快做出改变。

杜克大学福库商学院的大卫·库帕森对职场上的“麻木”与“无所谓”心态进行过深入研究，其结论是，认为自己没有权力或者能力改变现状的人最容易陷入“麻木无所谓”的状态中去，同时这些人往往会认为没人在乎他们的存在。所以，当你在做一些商业决策时不妨适当地把一些权力下放到部属们的手中，让他们了解自己也是有权力做出改变的，同时还要让他们尽量做到全力以赴、追求完美，将责任赋予他们的同时，更高地要求他们。一层一层如此贯彻下去的话，你的公司就会有更高的效率和更好的产品质量。不要让这些仅仅停留在思想或者口号上，真正地实行下去，从自己到下属，都坚持做到精益求精，将这种心态贯彻到每一件工作当中，就会收到更大的成绩。