消费行为的意义与影响

（一）消费行为

消费者行为指个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。

消费者的购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程。在这一过程中，购买决策居于核心地位。

一方面我们要研究影响消费行为的因素，即什么因素导致老年消费者有购买行为；另一方面，我们要研究消费行为的决策过程以判断在老年人决策的整个环节中，市场能够做出什么样的反应、提供什么样的引导促使其决策的达成，达到销售目的。

研究老年群体的消费行为是因为老年人有不同于其他群体特有的消费心理、消费习惯，尤其是生理特性、心理特性决定的不同于普通人的消费项目和消费行为。

（二）消费行为与消费心理的关系

消费行为是消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。消费者心理与行为研究均以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。(www.xing528.com)

这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。

在影响消费者行为的诸多心理因素中，需要和动机占有特殊、重要的地位，与行为有着直接而紧密的联系（图2-1）。

图2-1　需要、动机与行为的关系

人们的任何消费行为都有目的性，这些目的或目标的实质是为了满足人们的某种需要或欲望。当需要未获得满足时，就会产生内心紧张，这种紧张状态激发人们争取实现目标的动力，即形成动机。在动机的驱使下，采取行动以实现目标。当目标达到，需求得到满足，内心的紧张状态消除，行为过程即结束。

可见，内在的心理因素对消费者的行为有重大的影响，甚至起决定作用。