(一)业务规则
1.业务范围
(1)虚拟机构中工作人员不作为。
(2)虚拟企业经营过程中存在垄断、不正当竞争等经济违法行为时。
(3)虚拟企业经营过程中存在合同诈骗或存在明显诱导、商标的侵权等违法行为时。
(4)虚拟企业经营过程中存在夸大或者虚假宣传的广告等违法行为时。
(5)虚拟企业注册过程中违反企业登记管理法规的行为等。
2.提交的材料
(1)投诉者的姓名以及住址、电话号码等联系方式(通常需要出示身份证)。
(2)被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实(通常是形成一篇投诉信)。
(3)需要出示投诉的证据(通常是相关发票、凭证、单据、照片等)。
3.处理方法
以行政罚款为主要手段。
(二)业务流程
企业启动投诉流程有以下几种方式:一是单击主界面右上角快捷命令“监督投诉”;二是进入市场监督管理局→“监督投诉”→“填写举报登记单或申诉登记单”;三是在业务流程过程中进行投诉(仅对应举报政务服务工作人员在履职中违反工作纪律的)。(www.xing528.com)
举报登记单:如果发现企业有违规行为,可以通过填写举报登记单对相关违规企业进行举报。
申诉登记单:如果有消费者对所购买的产品或者售后服务不满意,可以通过填写申诉登记单到市场监督管理局进行申诉。
以第一种方式为例介绍监督投诉业务流程,如图6-18所示。
图6-18 举报业务流程
(1)企业单击主界面右上角快捷命令“监督投诉”,启动监督投诉流程,如图6-19所示。
图6-19 启动监督投诉
(2)企业启动投诉流程后,填制举报登记单(如图6-20所示)。
(3)市场监督管理局收到投诉后,进行审核。经过调查取证,证明举报事实存在,审核“通过”;经过审核确认所举报信息存在疑问,“驳回”企业重新填写。
图6-20 举报登记单
(4)市场监督管理局审核通过后,执行行政处罚,如图6-21所示。
图6-21 市场监督管理局执行行政处罚
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