防止客户流失的10个实用策略

企业在经营过程中，既可能不断获得新客户，又可能由于客户经营方向的调整，或者竞争对手的争夺或者本企业原因而流失客户。据美国营销学家雷奇汉和赛的相关研究成果表明，客户的忠诚度提高5％，企业的利润就能增加25％～85％，客户的流失率降低5％～10％，企业的利润就会翻一番。

为了防止客户流失，企业可以从以下十个方面进行防范。

1．建立牢固的关系网

在日趋激烈的市场竞争中，产品同质化日趋严重，价格战也愈演愈烈。企业想依靠产品或价格来留住客户已经越来越难，因为这两者都是竞争对手容易模仿的。但是，信任是要需要大量时间、精力来建立的。因此，企业应该与企业建立以信任为基础的牢固的客户关系。这种客户关系可以从客户内部建立一道阻止竞争对手进攻的防线。

2．提高客户关系的级别

企业与客户的关系可以分为三级：

（1）通过价格吸引客户与企业建立长期交易关系。由于价格优势很容易被竞争对手模仿，因此这种关系难以创造持久的客户关系。

（2）了解客户需求，提供优质的优质产品以及个性化服务，并在客户内部建立牢固的关系网。

（3）企业和客户之间通过资本深入、股份合作、利益共享建立了战略合作伙伴。这种关系是相当牢固的关系。

另外，如果企业的与客户的关系仅局限于某个员工身上企业流失客户的几率将会较大。而如果企业某个人员与客户内部某个人的点对点的接触，能够扩大为企业各部门与客户各部门的面对面的接触，则可以减少客户流失。

3．影响客户的采购标准

在市场竞争中，企业经常会遇到以下三种情况：如果企业的产品不符合客户的采购标准，而竞争对手符合，则客户流失的可能性很大；如果企业和竞争对手的产品都符合客户的采购标准，客户也有一定的流失可能性；而如果企业的产品符合客户的采购标准，而竞争对手则不符合，则客户流失的可能性很大。因此，影响、说服客户以本企业产品的特点、技术标准作为采购标准，是阻止竞争对手的最有力武器。即使本企业的产品与市场上的产品并没有突出的差异，也要尽可能地将产品的卖点提炼出来，做到宣传的差异化。

4．保证产品质量

如果企业无法保证产品质量，即使与客户建立了再好的关系，也无法防止客户流失。企业不仅要建立有效的质量管理和控制系统，保证产品质量，还要将大客户的质量投诉向有关部门及时反馈并妥善处理，否则，就很容易流失客户。

5．提高服务水平

随着市场竞争越来越激烈，客户对服务水平的要求也越来越高。企业可以在以下方面改善服务水平，以维持持久的良好的客户关系。(www.xing528.com)

（1）企业人员要以积极良好的态度接待客户。

（2）加企业内部建立标准化的服务体系。

（3）用心为客户着想，向客户提供主动性服务。

（4）根据客户的特点，向客户提供个性化服务。

6．有竞争力的价格

在产品同质化严重的时代，如果企业的产品价格和市场上的平均水平存在太大差别，那么企业与客户建立的关系迟早会被价格破解。因此，尽管价格难以保持客户的忠诚度，也难以维持持久的客户关系，但是，企业还是要向客户提供有竞争力的价格。

7．保证（优先）供货

即使企业的产品质量再好，服务再优质，如果不能够满足客户对产品数量以及交货时间的要求，无法足量、准时地交货，客户依然可能会转移到竞争对手那里。因为，企业必须提供顺畅的产品物流，保证客户的货源需求，才能避免因货物供应不足而导致客户不满的情况。

8．沟通渠道畅通

企业流失客户，很多时候并不是由于产品质量等问题，而是由于企业没有向客户提供畅通的沟通渠道导致的。因此，客户需要向客户提供畅通的沟通渠道，尤其是企业和客户高层之间的沟通渠道。

9．与大客户发展战略保持一致

企业应该最大限度地将自己的发展战略与大客户的发展战略保持一致，否则，就很有可能因为不能提供客户需求的产品、服务，而让客户投入对手的怀抱。

10．与大客户结成战略合作伙伴或联盟

如果企业能够与客户结成战略合作伙伴或者联盟，那么双方的任何其中一方在放弃关系时将会付出一定的转移成本，这样，双方关系的维持就具有价值，从而形成较稳固的关系，降低客户流失的可能性。