如何表达谢意：当客户完成一件工作时

这个世界上，也许没有人会拒绝别人对他的感谢。因为，别人对你的感谢是表示对你的尊重、肯定、认可，是体现你的人生价值的一种方式。假如，当客户完成一件工作时，你对他表示感谢，客户就会对你另眼相待，因为在道谢的过程中，他感受到了尊重和礼遇，他会觉得自己很重要、很有价值，心理会得到很大的满足，由此对你及公司的印象将会大大提升。相反，不表示谢意或者很少表示谢意的人，往往难以赢得客户的尊重、支持，很难有再次合作的机会。

客户的选择是对公司的最大支持，所有员工都应该从心底感谢客户。真诚地恰如其分地对客户表示谢意，是赢得客户好感的必要手段。对客户而言，坦率的、真诚的致谢会使他们欣喜不已，并产生再次合作的意愿。

客服人员在接待客户时，不仅当场要感谢客户，还要在解决问题后次日向客户表示感谢，感谢客户向客户提出建议和意见，使公司有机会认识到自己的不足，从而能够及时改进改善，促进发展。

每个客户的个性都是独特的，不一样的，因此，客服在接待客户时，最好先了解客户喜欢的联系方式、联系时间。客服要询问客户喜欢的联系方式是电子邮件、手机短信还是电话。

一般来说，向客户表示谢意的电子邮件可以划分为三种类型：

1．即时性感谢

立即表达与客户的沟通和交流，并确保在语气上、风格上、设计上都能够使消费者采取行动。并且如果消费者花了很多钱，请不要吝啬感激，加大感谢的力度，并为之付诸些行动。例如，对于房地产行业，企业不应仅以明信片或短信向购房者表示感谢，而应送上巨大的乔迁礼品篮等较有分量的礼物，这会让客户更加深切地感受到你的诚意。

2．惊喜性感谢

企业可以向客户发送一封没有特殊理由的感谢邮件！即使最厌倦于邮件的消费者也可能会喜欢上这样的表达。开始时，制定季度性或月度性的感谢邮件营销战役，以奖励建立起持续性业务的忠诚客户。可以建立定期的时间表，让客户持续地期待、进而产生相后续的购买行为。

3．应景性感谢

节假日，尤其是感恩节是一个很自然地要感谢忠实客户的日子。除了在一些民族或宗教的节日，企业还应在与消费者建立关系的那些“纪念性”的日子里表达感谢，比如消费者第一次在本企业购物的日子，或者母亲节，父亲节，新年，退伍军人节，祖父母日等节日。

如果客服想通过电话联系客户，要先询问客户一般在哪些时间段打电话给他才方便。一般而言，客服给客户电话要避开中午休息、清晨、深夜以及上下班时间。如果客服没有考虑客户的时间安排，随时打电话给他，他不但不会觉得你对他表示感谢的诚意，反而还会觉得很厌烦。只有在客户方便的时候按照他们喜欢的方式与他们联系，他们才会更加乐意接受你的感谢，才好收到更好的效果。

客服在打电话给客户时，在电话接通后一定要首先问“××先生/小姐，您好，请问您现在方便说话吗？”“××先生/小姐，您好您现在有时间吗？”一般而言，客户都会配合你的要求，并且很乐意接到你的电话。

感谢客户是客服工作中关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。因此，客服在工作中要适时向客户表示感谢。(www.xing528.com)

案例聚焦

某日，一位在北京丽都假日饭店长住的客人到该店前台收银支付一段时间在店内用餐的费用。

当他一看到打印好的帐单上面的总金额时，马上火冒三丈地讲：“你们真是乱收费，我不可能有这样的高消费！”

收银员面带微笑地回答客人说：“对不起，您能让我再核对一下原始单据吗？”

客人当然不表示异议。

收银员开始检查帐单，一面对客人说：“真是对不起，您能帮我一起核对吗？”

客人点头认可，于是和收银员一起对帐单进行核对。期间，那位收银员顺势对几笔大的帐目金额（如招待宴请访客以及饮用名酒……）作了口头启示以唤起客人的回忆。

等帐目全部核对完毕，收银员有礼貌地说：“谢谢，您帮助我核对了帐单，耽误了您的时间，费神了！”

客人听罢连声说：“小姐，麻烦你了，真不好意思！”

一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用卡递给了收银员，他划了一次，停了一会儿，又划了一次，然后告诉我这张卡没有激活。我感觉这太奇怪了。

我来到店内相对僻静的角落，拨打了信用卡背后的号码，并按照系统提示输入了账户信息。当我接通客服后，他首先要我提供的是……账号。我向他重复了相同的信息，然后他打开文件发现这张卡已经被停用了，因为这张卡曾在那天早些时候在另一个地方使用过。（值得一提的是，这张信用卡是一家航空公司的联名卡——他们一定经常遇到这种事情！）他向我抱歉并说明了情况后，立即将卡开通。他对我这个忠实客户表示感谢，我也觉得他做得不错。

在这个案例中，客户在拨打信用卡客服电话时，已经按照系统输入了账户信息，可是当客服接通电话后再次要求客户提供信用卡账号，这时客户是不太满意的，但是由于客服后来不仅解决了客户的问题，并且还道歉、致谢，让客户最后感到比较满意。