一个人的长相是与生俱来的，一般不会轻易改变，也是与别人区别的明显标志。客服如果能够记住客户的长相，并且主动认出、称呼客户，客户一定会非常高兴，觉得自己受到了重视，有助于提高客户对公司的满意度，留住客户。
可见，熟记客户长相，对于客服人员来说是十分重要的。熟记客户的长相和特征的方法很多。以下是可供客服选择使用的技巧。
（1）可以从客户的支票、信用卡、订单或者其他文件上知道他们的名字，然后再联想他们的长相进行记忆。
（2）准备一些客户信息卡片，在卡片上记下客户的姓名、年龄、性别、长相、身高、面部特征等。这是最主要的方法。
（3）为客户的长相在心中录像，与你所熟悉的人做联想。
（4）索取客户的一张照片，最好是找机会与客户合影。
案例聚焦
在瑞士的日内瓦，有一家拥有两百年传统历史的旅馆“庞利居（BEAURIVAGE）”。我在几年前参加考察团时，曾经在此住宿。令人惊讶的是，我们一行共十几个人，只要办好住宿登记后，柜台的服务生就能够凭每个人的长相，将钥匙准确无误地交给我们每个人。
一般旅馆，都必须出示ID卡确认或者是告知房间号码才能拿到钥匙，但是这家旅馆就省掉了这项麻烦。因为他们的客服人员能够记住每位客户的长相、姓名。这件事令我印象深刻。
后来，我们一行四人再次投宿这家旅馆。四个人分住两个房间，拿了钥匙，已经是下午三点左右。之后，我同一天又曾经两次外出。由于钥匙环上特地结了个大圆球，口袋装不下，一定要寄放到柜台才能出门。可是，当我回到宾馆后，柜台的人不等我开口，就已经把两个房间的钥匙准确无误地交到我手上。他们的服务于几年前一样，一点都没有改变。
根据我的观察，这家旅馆上下午班和夜班的人，上班时间之中一定有几个小时是重叠的。应该是客户登记住宿的时候，上夜班的人已经把客服的姓名、长相记了下来。
下面是某个客服的工作日记：
2010年6月2日 郑州 晴 工作记录
好久没有写一些东西了，真不知都忙了些什么，人呀，还真应该严格要求自己，培养一些良好的习惯。(www.xing528.com)
首先检讨一下自己，今天的时间观念不强，明知小梅休息了，还抱着侥幸的心理，晚去上班一个小时。
就在这晚去的一个小时里，客户电话不停，内容基本上是有包月套餐没开通的，有去年客户想续费的，总之，我在上班的路上，不停在打电话和安排工作。
有一个第三年的老客户，早在昨天快下班时已经给我电话，让我帮他查号，看是不是无线上网费到期了，而我昨天因为忙得晕头转向，下班后又去给侄女过六一，总之，就没有给客户查好。本想着今天上班给客户查呢，谁知客户早到一步，早已经在等我了，当时我让人查了一下客户去年的号，查号的同事也没给我说清，我误以为客户去年办的就是电信3G的上网套餐，本来客户也知道自己的上网套餐到期了，然而我就想当然地给客户解释，他去年办的是什么什么，今年也一样是这样的套餐，谁知客户生气了，说去年在我们这里上当了。然后就没有等我们上系统查就气呼呼地走掉了。
客户走后，我还是有点忙，当我忙完以后，就给客户查去年的系统明细，谁知，他去年办的根本就不是电信3G，而是电信CDMA的套餐，跟我想当然说的不是一回事，我真后悔。因为我的不认真，与客户之间产生了这么大的误会，客户因为把原始凭据也丢掉了，就误认为我们去年骗他了。我又给客户把他去年办理的明细通过信息发给了客户，客户才消气了，但已经在别人那里买过了。
通过这件事，我感悟到如下三点：
（1）分清重点，因为这个客户的事情比较重要，而且又紧急，应该提前查好档案，处理好，等到客户到来，都已经准备好了一切。
（2）思维再开阔一些，当客户对解释不满意的时候，一定要给客户查清证据，既然自己不坑不骗，就要通过系统或其它手续向客户证明。
（3）不要紧抓去年不放，而要问清客户当下需要什么，想办理哪种套餐，并提供优质的服务与物美价廉的产品，使客户对当下的东西满意，并符合自己的需要。完了之后再查去年办的明细。
为什么我的标题是：你能记住客户的名字，而以上部分是当日销售案例呢？
因为以上的那个客户去年就是我的老客户，而且今年是第三年，可是当他给我电话，甚至要我帮他忙的时候，我竟然想不起他是谁，去年办的什么套餐，所以才有以上的不愉快。
所以，做为一个销售员，一定要记住客户的名字，分清新老客户，高端和一般的客户，并且做好客户档案分析与登记，并记住什么时间购买的什么。也许客户确实很多，根本就没有精力记完，那么就给客户分类，做标记，特别是像我们这种第一年买完，第二年还会续费的客户，就要提前一个月或半个月登记本月到期或即将到期的客户，并做统计，随时都能与客户保持咨询或重新办理业务的互动。
（以上案例来源于：http://blog.sina.com.cn/s/blog_616bd7830100i9ki.html）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
