如何正确称呼客户的名字？

一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，服务员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于服务员对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

可见，记住并称呼客户的名字可以让客户觉得亲切，是迅速缩短企业和客户之间的距离的简单、迅速、有效的方法，对提高企业的服务质量具有非常重要的作用。

一个人的名字是他在这个社会的代码，认识一个人首先应该记住他的名字，当你下一次见面叫出他的名字时，他会觉得自己被重视，觉得自己对别人来说是一个重要的人。很多优秀的客服都深谙此道。

当然，记住客户名字并不是一件轻而易举的事，不仅需要客服人员付出努力，还需要掌握一套行之有效的方法。要记住别人的名字，一般有以下几种方法。

1．正视别人

当你正视别人的时候，别人会觉得你对他很感兴趣，心里会感到激动，并且也将注意你，这将有助于你记忆对方名字。

2．注意对方特征

人有很多方面的特征，有外形特征，如胡子特别多、眼睛特别大、前额很突出等；也有职业特征、名字特征等。为了更好地记住顾客的名字，客服在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，以提高记忆的效果，要不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起。如果能够把对方的特征找出来，要记住名字就没有那么难了。要找出对方的特殊之处，譬如“塌鼻子”、“浓眉”、“光头”或者有伤痕，就像是卡通、漫画将最能表示个人独特之处的特征用简单的三两笔线条表示出来一样。

3．认真记忆

有时候，要记住别人的姓名是相当困难的。也许你能够在短时间内注意10张脸，却无法同时注意到10个姓名。如果别人匆匆忙忙地介绍每位客人名字，往往你还没来得及注意，就已经介绍完毕了，这样你就无法分析每一位客人的姓名及其特征。有时候，只得请介绍者介绍得慢一点；而有时候，你可以主动走到别人面前对他说：“刚才介绍得太快了，我实在无法记住你的名字。我叫××，你呢？”这样，你就有机会记住对方的名字，并且试着找出这个人的特点。

4．重复记忆

重复是记忆之母。在与顾客的交往中，要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌的问“先生，请问您贵姓？”一旦知道顾客的名字，马上在心里重复念三次这个人的名字，以便加深印象，并反复利用各种机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题：“可否请你再说一遍你的名字？”“很抱歉，您可以告诉我您的名字怎么写的吗？”记住，别人的名字永远是最好听的！你尽管叫他的名字！不要不好意思问清楚别人的名字。

在谈话中记住他人的名字的方法就是多次使用他的名字。例如，“李贺先生，您是不是在北京出生的？”如果对方的名字比较难发音，最好不要回避，你可以问：“您的名字我念的对吗？”

5．记录巩固记忆(www.xing528.com)

“好记性不如烂笔头！”要有效记住顾客的名字，在顾客离去后，客服要及时回想一下他的面貌、职业和你提供的服务，并再次和客户姓名联系在一起；最后，关键是要把必要内容以局面形式记录下来，并将这些顾客姓名及相关资料建立顾客档案，然后将名字分类记在档案上，经常翻看你的顾客档案，并在日后做好跟进记录，这样一来，你当然会渐渐熟悉这些顾客，并牢记他们的名字。

6．多与客户接触

见面的次数多了，自然就能记住客户的名字了。因此，客服要找机会尽量与客户多接触，这样，自然而然就能够记住客户的姓名了。

7．特色记忆

客服可以通过找出姓名的特色来记忆客户姓名。找出姓名的特色可以从以下三点考虑：这个名字是否很普通；这个名字是否很有趣或与众不同；这个名字与名字的主人的面孔配不配。

其中，最重要的是将注意力放在名字上。如果你能够做到听到一个名字就能把它以句子的形式复述出来，那么将大大降低记忆名字的难度。把名字与面孔进行比较，有助于将名字与面孔联系在一起。

此外，客服要注意的是，与客户再次见面时，应用记住的名字称呼，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：“对不起，请问您是××先生吧！”千万不要贸然叫错顾客的名字。

案例聚焦

在日本的鹿儿岛胜地，旅馆到处都是，但是，人们都喜欢去F宾馆投宿。不管是旅游旺季，还是旅游淡季，F宾馆总是门庭若市，客户满堂。原因就在于其迎客、送客的态度和别的宾馆不一样，总能够给客户一种特别的感觉。

在F宾馆里，服务员总是把每一位客户的皮鞋都擦得干净光亮，而且如果服务台知道你今天要外出，就会把你的皮鞋送到你的房间，放上纸条“已擦过”，鞋子旁边还会放上一张“天气预报”。因此，当你一面穿鞋一面计划当天的活动安排，看到当天的天气预报时，心里就会非常舒畅。这就像母亲送你出门总不忘说声：“路上小心！”“今天有雨，带上雨伞吧！”客户怎么会不暖上心头呢！

当你来到宾馆时，宾馆的服务员会对你微笑、点头、弯腰：“桂子小姐，欢迎您再次光临本店。”当你离开宾馆时，从职员到老板，都会站在走廊门厅处：“再见，史密斯先生，一路平安。”“再见，查里夫人，欢迎下次光临。”态度甚至亲切得超过欢迎客户到来时。

更让人惊讶的是，凡是在F宾馆住宿过的，即使是只住一晚，当你一个月后再次投宿F宾馆时，从老板到普通职员，都能叫出你的姓名：“查里夫人，再一次见到您非常高兴，请！请！”“史密斯先生，好久不见了，请！请！”好像你是他们多年的老主顾。