如何更好地面对企业客户？

企业客户一般具有高价值、高复杂度、高技术的特点，属于高效益客户。任何一个企业要想获得企业客户市场争夺的最终胜利，必须牢记一句话：虔诚地服务客户，帮助客户成功。因此，企业客户成为许多企业争夺的焦点。如何通过提供优质的服务占据企业客户市场占有率，成为许多企业的工作重点。

1．不断完善企业服务体系

企业要持续满足客户不断变化的需求，就需要紧跟客户发展，针对客户的需求变化以及客户的建议，不断完善企业的服务体系，提升服务质量和服务水平。完善企业服务体系，包括的范围很广，包括改善企业客户的服务规范、强化服务质量监督机制、完善服务流程等，提升服务质量和水平。

2．深化企业客户分层分级管理

企业在做客服工作时应认识到，尽管都是企业客户，但是不同客户之间还是存在很大差别的。为了提供更有效率、更有针对性的服务，企业应该针对客户的特点进行分层分级管理。例如，可以根据企业的类别属性、业务属性、规模属性，建立多维度的分层分级管理体系，并且针对不同类别的客户提出不同的服务；进一步加深对企业客户额服务深度、广度，体现服务差异性，增强客户的服务感知，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现客户与企业的双赢。

3．一对一服务(www.xing528.com)

根据企业客户的价值，企业应该为每一位客户提供相应的客服人员，提供一对一服务，即通过了解企业客户相关信息，确定集团客户业务发展规划，提供相应的服务项目。一对一服务，有助于加强与企业客户的沟通，更好地按照企业客户的需求，有针对性地开展服务工作，从而有助于提高企业客户的满意度。

4．全过程持续服务

全方位地为客户提供及时快速的服务，急客户所急，想客户所想，整合公司内部和外部的资源，通过提供帮助客户成功的解决方案，全面以市场为导向，公司其他部门全力以赴支持市场拓展。为重要客户提供7×24小时不间断的客户服务。深入调查客户的需求，积极响应和实现客户的业务需求。在研发、销售、服务等环节提供细心、贴心和放心服务。此外，延伸服务链条，采取更开放的思想和服务理念，帮助集团客户服务好他们的客户。

例如，为了一次客户交流，华为的市场部可调动公司所有的资源，包括老板任正非；为了解决客户网络中的问题，一线人员可调到全球的技术资源专家和研发专家，迅速奔赴一线；为了帮助客户开发新的业务，华为研发人员可以7×24小时的加班加点工作。许多客户经常惊讶于华为的供货速度和建网速度如此之快、集结的人员如此之多、业务提供能力如此之强，其全过程持续服务起到了很大的作用。