物业增值服务内容创新优化策略

增值服务内容是物业服务公司开展增值服务业务的核心，以下四个物业增值服务是近年开展较多的服务内容，具备一定代表意义。

1.社区金融

面对利率市场化快速推进、互联网金融快速发展，以及小微企业和居民需要获得更好的金融服务，社区金融业务开始成为各家银行争先布局的新市场。社区金融有效整合了银行、开发商及社区业主的供给及需求，能够提供全功能的银行业务并满足其在金融方面的需求。就目前市场的发展来看，社区金融主要有四个方面：一是代理各种便民服务，如代收水电费、电话费、代理非税收收入、代缴交通罚款等；二是开发销售理财产品；三是进社区开展金融知识与服务讲座；四是涉足电商构建社区内全渠道的电子服务网络。

如平安银行从其社区银行的具体业务来看，一方面，围绕社区商户，通过O2O支付方案等提供线上平台与移动支付平台解决方案，提供优惠方案为商户引入消费人潮，并从中获取小微客户和零售客户；另一方面，围绕社区居民，通过社区IC卡和多样的理财产品提供全方位金融和便民服务。又如，上海农商银行自2007年开始深入社区推出小型网点“金融便利店”，网点功能涵盖了存取款、小额贷款、基金理财产品以及信用卡等各项业务，充分发挥电子化自助机具的作用，通过自助机具与人工服务相结合，实现了自助银行、个贷中心、理财中心和营销中心四位一体，是新型的全天候社区零售银行网点。再如，民生银行也是社区金融服务的积极推动者，其提出的“小区金融”战略，即通过铺设“小区金融便利店”的方式进入社区，吸收小区居民存款，挖掘居民及附近商户的信贷需求。一般派驻2—3名员工，目标是形成以小区为圆心，1.5公里半径或15分钟范围内的便利式服务网络，在功能上与附近的支行形成互补。

发展社区金融，并非简单地将网点开进社区，关键是走入社区，要将人缘、地缘做透，增强社区客户的黏性。随着我国城市化、社区化、老龄化的发展，社区和社区集群将成为广大城乡居民和小企业的承载主体，发展社区金融也正在成为各商业银行新的业务增长点。

2.社区养老

社区养老是一个复合型的业态组合，是衔接医疗护理、健康管理、文化娱乐、休闲运动、起居餐饮、金融保险等上下游相关产业的载体，能够满足老年人在熟悉的生活环境中享受物质供给、医疗服务、法律保障、精神慰藉等需求。目前，中国人寿、泰康保险、太平人寿、合众人寿等保险机构，以及美好家园等养老机构都在积极涉足社区养老领域，开始了养老争夺战。

例如泰康人寿创新“医养融合”“文化养老”等特色服务，围绕其“三甲医院临床诊疗+社区配建二级康复医院+CCRC（持续关爱养老社区）”的三层次医养服务体系，为社区居民及周边社区提供“预防—治疗—康复—长期护理”闭环整合型医养服务，并开设了北京泰康之家·燕园、苏州泰康之家·吴园、成都泰康之家·蜀园等项目，先后完成北京、上海、广州、苏州等核心城市的养老社区布局。太平人寿自2014年起开始探索养老产业与保险业务结合，推出与客户高品质养老需求相匹配的养老保险产品，并建设太平梧桐人家国际健康颐养社区，建立了“保险业务+养老社区”的新服务模式。2017年，太平人寿在原有“重资产”太平梧桐人家项目的基础上引入了“轻资产”模式，即由公司甄选出优质的第三方养老社区加入太平人寿养老服务体系，逐步搭建起全国的网络式布局。上海的“新东苑·快乐家园”、云南的“七彩云南·古滇名城”，就是太平人寿在“轻资产”养老服务模式上的探索。除保险公司外，养老机构也在积极布局社区养老业务。例如美好家园养老集团于2015年5月成立了首家社区嵌入式养老机构“美好家园·孝慈轩”，为周边社区居民提供生活照料、康复护理、紧急救援、居家服务、短期托养、医疗保健、精神慰藉等综合性养老服务，目前已在江苏、广东等5个城市开设了6家。

近年来养老社区发展不断提速，但在规划层面对发展居家、社区、机构等社会养老体系建设的整体性和连续性仍有待加强，区域发展不平衡、供需不匹配、产品结构不平衡等问题较为突出。此外，养老社区建设及维护成本较高、投资回收期长、运营过程中不确定性较多，对于部分养老社区项目，传统的银行难以介入或难以满足开发企业对资金的需要，如何拓展融资渠道、创新融资方式也成为社区养老发展亟待解决的一个难题。

3.社区家庭服务平台(www.xing528.com)

社区家庭服务平台是指对接服务提供方和需求方，开发家庭厨房服务（为学生、老人提供做饭）、家政服务（为邻居提供家政服务）、幼儿托管服务、租房服务等多种服务，在利用社区内闲置资源的同时为居民提供便利。

家庭厨房服务，就是通过O2O平台将家庭厨房与用餐需求结合起来，在充分利用小区闲置资源的同时，满足白领族的需求痛点。例如“回家吃饭”是全国最大的家庭厨房服务平台，致力于挖掘社区厨艺达人，以“线上预定+线下到家吃饭+特定距离内外卖”的模式，解决上班族健康饮食需求与社区富余生产力对接的问题，创造一种全新的生活方式。

“回家吃饭”上线一年便获得百万用户，并完成了4轮融资。家政服务平台，是指传统家政服务业务与互联网、通信技术结合，实现家政服务在业务销售、信息匹配、客户管理、市场营销、服务管控等方面的效率提升、成本降低和质量改善。“好慷在家”是全国领先的家政服务预定平台，为全国多个城市提供家庭保洁、星级月嫂、住家保姆、家电清洗、家务包年等家政服务预定。“好慷在家”已获得两轮融资，2014年5月获得千万元级A轮融资，2015年5月获得7000万元B轮融资，赛富基金领投，海尔家庭创业投资中心与蒙发利集团跟投。

尽管各类服务平台确实存在较大的市场需求，但迄今尚未找到清晰的盈利模式，不少平台运营不久便面临资金链断链、平台消失的窘境。例如家庭厨房服务平台处于政府监管的灰色地带，食品安全卫生难把控、物流多点配送难度大、厨房端资源少、地域限制等问题是其在发展过程中面临的巨大难题。家政服务、幼儿托管服务等也存在着市场监管难度大、供应端资源稀缺等问题，未来发展面临着诸多挑战。

4.社区新零售

社区新零售是指以商业发展对美好生活的影响为核心，以产品与服务为坐标，在售卖商品和餐饮的同时根据人们的生活需求演变出更加多元的服务，让消费者在多元业态的空间中享受场景化的体验，包括阿里、京东、永辉、物美、鲜稻屋等电商巨头以及连锁商超、物业公司、创业公司等纷纷布局社区新零售市场，基于社区场景的新零售成为业界关注焦点。

“盒马鲜生”是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马致力于打造“餐饮+超市+APP电商+物流”线上线下一体化的新零售模式，目前已在全国9个城市开设37家门店，并发展了f2便利店、南翔机器人主题餐厅、盒马集市、联营特区等多种业态模式；不断加强内部供应链建设和自有品牌建设，深耕乳业类和酒类；并尝试转型云超、上线成人用品频道“盒尔蒙”、首创7x24小时配送服务，在电商领域开展新商业业态。同时，为获取足够的线下资源，盒马与恒大、碧桂园、融创、银泰等国内地产开发商合作，致力于构建社区生活中心，打造社区生活服务品牌。“超级物种”则是永辉超市于2017年1月正式推出的第五种业态，是永辉以“高端超市+食材餐饮+永辉生活APP”为核心的全新品牌，也是基于会员电商平台及高端体验店的新零售业态。目前门店内已拥有鲑鱼工坊、波龙工坊、盒牛工坊等十余个“小物种”，并根据进驻的城市消费水平与商圈特点，物种自行组合、不断进化，为用户创造不断变化、持续迭代的消费体验。永辉也在积极探索与地产商的合作，如与深圳本土地产商宏发集团合作，进驻宏发旗下的宝安西乡QCC前城购物中心和光明天汇城购物中心，联手打造深圳西部首家“超级物种”店。此外，猩便利、便利蜂、鲜稻屋等无人货柜也在加速社区布局，社区新零售市场竞争日益加剧。

新零售要给消费者提供网络购物一样的便捷，需要足够大的实体店数量，消费者在极小半径范围内就可以在附近的新零售门店购物。传统电商之所以向新零售转型，很大程度上在于获客成本和物流成本的上升，虽然新零售模式下的无人便利店减少了对于人力成本的投入，但是租房成本难以避免；另外，新零售大量运用人脸识别、物联网技术以及大数据等高科技手段，这些高科技和传统人力投入相比是否更加划算，也是需要考量的问题。