跨境电商物流运作流程及品检控制流程

跨境电商物流的发运有别于境内物流的发运，而且有着本质上的区别。跨境电商物流与境内一般电商物流最大的区别在于跨境，成交商品需要通过关境进出境，货品进出境的方式决定了跨境物流的运作方式和复杂程度。跨境电商物流所要经历的程序远远复杂于境内一般物流。以跨境电商出口物流为例，其主要运作流程如图7-1所示。

图7-1　跨境电商出口物流流程

（一）品检

在跨境电商物流发运阶段，特别将品检提出来的原因在于，跨境电商卖家还有一大部分自己没有工厂，需要向厂家采购商品。所以这里的品检更多是第二次商品质量检查。如果没有品检，倘若发错商品，或者发了残次品，这个订单很可能导致卖家财货两空。

跨境电商发运过程中品检的作用如下。

1.把关作用

把关是品检最基本的作用。工厂的生产是一个复杂的过程，人、机、料、环境等诸要素，都可能对生产过程产生影响。各个工序不可能处于绝对稳定状态，质量特性的波动是客观存在的，要求每道工序都100%生产合格产品，是不太可能的。因此，通过质量检验把关，挑出不合格品以保证产品质量，是完全必要的。

2.预防作用

预防不合格产品被运送到买家手里，引起纠纷等不必要的麻烦。一个产品经历了漂洋过海、长途跋涉好不容易到达消费者手中，倘若是不合格产品，这将极大影响买家的购物体验。卖家不仅要面临全额退款的风险，还会丢失信誉、损失客户。

（二）包装

商品一旦到了物流供应商的手中，便不再受卖方的控制。卖家不能指望物流人员对商品特别小心，卖家能做的就是做好之前的包装，避免运输过程中的意外情况发生。在跨境电商中，绝大多数包裹都是按克或者0.5千克为单位来计费的。所以产品的包装不仅要保证产品在远渡重洋的长途运输中不受损坏，还要兼顾控制包装成本。使用合理的包装可以有效保证消费者接收到完整的商品。

跨境电商物流常见的包装材料主要有：气泡信封、气泡膜、瓦楞纸箱、胶纸、包装袋、快递袋、气泡袋、珍珠棉、气柱袋、泡沫箱、木架等。其中气泡信封和胶纸最常用，且是必不可少的包装材料。

1.包装材料

在实际包装产品之前，卖方必须按平台和物流公司的要求设置不同类型的包装。

外包装不需要太大的尺寸，卖家需要看看包装的成本和它的重量。包装所需的材料类型取决于所出售的产品。

（1）气泡信封

气泡信封（图7-2）是两层结构，具有体积轻又环保的优点。外层为牛皮纸，内衬有气泡。袋子美观大方，表面易书写，其独特的韧性可防止袋子破裂；内层透明气泡具备良好的缓冲作用，防止所装物品因压、碰、跌落而损坏等，尤其适合一些小商品例如饰品的寄送。同时，信封外层材质可按客户要求定做，如铝箔、各种颜色的镀铝膜，可印刷各种图案如logo、二维码或者网址，可添加易撕条等。气泡信封尺寸有不同大小，价格因规格不同而异。

图7-2 气泡信封

（2）气泡膜

气泡膜（图7-3）是一种质地轻、透明性好、无毒、无味的新型塑料包装材料，可对产品起防湿、缓冲、保温等作用，也叫气泡垫，在物流中是必不可少的一个包装材料。由于气泡膜中间层充满空气，所以体轻、透明、富有弹性，具有隔音、防震、防磨损的性能，广泛用于电子产品、仪表、陶瓷、工艺品、家用电器、自行车、厨房用品、家具和漆品制品、玻璃制品及精密仪器等抗震性缓冲包装。目前市场上气泡膜可按重量、尺寸或者按卷来购买。

图7-3 气泡膜

（3）瓦楞纸箱

瓦楞纸箱是一种应用最广的包装制品，用量在境内物流行业一直是各种包装制品之首。在跨境电商中由于纸箱重量大，运费成本高，所以气泡信封相对用得更多。半个多世纪以来，瓦楞纸箱以其优越的使用性能和良好的加工性能逐渐取代了木箱等运输包装容器，成为运输包装的主力军。瓦楞纸箱属于绿色环保产品，它利于环保，利于装卸运输。按隔层数量一般可分为三层、五层和七层瓦楞纸箱，常见的为三层和五层。

跨境电商中使用的瓦楞纸箱一般没有固定大小的规格，不同公司会结合自己产品特点定制合适的纸箱，例如邮政会定制不同系列的纸箱。定制纸箱的优势在于形状大小合适，可以在最大程度上减少体积重，不仅方便打包还可以减少运费成本。对于中小卖家，各种规格的纸箱也无法完美地包装每个产品，因而在实际打包过程中需要自行切割，以便适配不同商品的包装。

（4）胶纸

胶纸又叫胶带、透明胶，是日常打包中使用最多的一种打包材料。普通的封箱包装胶带（BOPP双向拉伸聚丙烯）是任何企业、公司、个人生活中不可缺少的日常用品。但是目前的一个状况是，胶纸厂家虽多，技术却参差不齐。

那么要怎么选择胶带呢？其实，胶带的胶水好坏在使用中有两个标准，一个是初黏力，另一个是保持力，两者是成反比的。一般情况下初黏力低于10号的胶带胶水覆涂较少，只有20微米左右，如文具胶带、普通促销捆绑用的胶带。正常的封箱胶带的初黏力在15～20号，这种胶带胶水的厚度一般有22～28微米，符合标准的厚度。但市场上的胶带大部分掺了杂质，所以厚度增加，为了遮蔽杂质，胶水中还掺有色粉，所以透明胶带就出现了淡黄色、淡绿色，这种胶带一般都是劣质的。

目前市场上有各种各样的胶带，也有可印刷品牌logo等文字的胶带。但从跨境电商需要通关的特殊性考虑，一般推荐使用透明胶带或者黄色胶带。

透明胶带在跨境电商中除了打包，还可以使用在以下这些方面：用透明胶带在气泡袋信封袋封口处粘一层，这样方便买家收货时辨别是否被拆封过；用透明胶带覆盖在手工贴的面单上（例如邮政小包面单），起到防水、防损坏的作用。覆盖挂号条码一定要保证平整，避免胶带下面产生气泡影响扫描枪扫描条码。

黄色胶带一般用于以下几个方面：覆盖普通纸箱外包装，用于防水；用于覆盖重复利用的纸箱上的文字或者logo。需要注意的是，黄色胶带具有遮挡作用，所以用其打包时，要避免覆盖如地址、条码等重要信息，否则将影响包裹顺利寄送。

（5）包装袋

跨境电商中使用的包装袋跟日常收寄包裹的包装袋一样，外面是灰白色，里面是黑色，封口自带封口胶。在跨境电商物流中主要用于包装服装之类，不用担心被压、被挤、被摔的产品，当然也可以用于再次包裹纸箱、气泡袋、气柱袋，作为外包装，可防水防刮伤。包装袋的规格较多，根据商品需要，卖家可以自选适合的规格。需要注意的是，在包装袋外侧贴面单时要注意贴平整，避免面单在运输过程中因扯动包装袋而被撕毁。

我们通常用的包装袋一般没有任何文字、图案或者logo，除了快递公司提供的快递专用袋。其正面印制了快递公司logo，背面通常会有一个不封口的小塑料袋，用于装发票。快递包装袋规格较少，通常只有大、小两种。需要注意的是，一般快递公司都不允许折叠快递袋。

（6）珍珠棉

珍珠棉（图7-4）是较新的一种包装材料，作用类似于气泡膜，但不会像气泡膜因气泡破裂而失去保护作用。另外，珍珠棉还具有轻、易切割的优点。但是相对于气泡膜，珍珠棉更容易被撕破。

(www.xing528.com)

图7-4　珍珠棉

（7）泡沫箱

跨境电商中泡沫箱（图7-5）在普货中使用较少，但在手机等3C电子产品中使用很广。泡沫箱主要用于保护产品不受外力碰撞，以免产品被损坏，例如手机、货值高的手表等。所以这类泡沫箱尺寸相对较小，质地很轻，但非常坚固，保证商品不被损坏的同时控制运费成本。产品在放入泡沫箱前，一般须用气泡膜或者珍珠棉包裹，以防产品在泡沫箱内晃动；接着用胶带对泡沫箱进行封箱，然后再用一层包装袋包裹在泡沫箱外侧，用于防水，并贴运输单据。

图7-5　泡沫箱

（8）气柱袋

气柱袋（图7-6）又称缓冲气柱袋，是21世纪使用自然空气填充的新式包装，需要配合充气机或者打气筒使用。在跨境电商中主要用于寄送带大屏幕的电子产品，例如平板、手机、全球定位系统（GPS）导航仪、行车记录仪、精密仪器或工艺品等。

图7-6 气柱袋

气柱袋运用物理原则，一次充气，全排充满，自动锁气，形成潜水舱。遇到破损，只有破损的气柱部分失效，其余气柱，完全不受影响，仍然维持保护效果，提供长时间储运不漏气的抗震保护。气柱式全面性包覆的缓冲保护，将损坏率降至最低。使用注意事项：①不要过量充气，以免充爆或者让气柱处于破裂的临界点；②不用于尖锐物品的包装，否则容易引起气柱破裂；③气柱包装好后，外面要加一层包装袋或者纸箱。

2.相关物料及设备

跨境电商中相关的物料主要有胶带切割器、美工刀、记号笔、剪刀、卷尺、电子秤、打印机、扫描枪和相机等。这里主要介绍经常使用的几个设备。

（1）打印机

跨境电商运营初期，一般用普通激光打印机打印面单及出口相关单据，例如形式发票、装箱单、订单信息等。这里建议不要用喷墨打印机，到后期订单数量增加时喷墨打印机适应不了巨大的打印量。

除了激光打印机，热敏打印机在跨境电商中被广泛使用，主要用于打印各类物流面单。它的优点是速度快，故障率低。

另外，针式打印机也有使用，主要用于打印一式多联的单据，例如快递单。使用时要注意调好模板，避免打印位置偏离。

（2）扫描枪

扫描枪是一种输入设备，用于扫描货品或者包裹上的条形码。它每扫一个条形码后就等于在电脑里输入了条码对应的字符，可以非常方便地输入产品的SKU（库存量单位）条码、包裹跟踪号码等信息。使用时注意不要对着人眼，因为激光会轻微伤害眼睛。

（3）电子秤

电子秤是一种带数字显示，可以把重量信息直接输入电脑的秤，一般配合内部出货系统和扫描枪使用。具体过程是：首先，把包裹放到电子秤上，电子秤会显示重量信息；接着，用扫描枪扫描跟踪条码，内部出货系统就会自动记录这个包裹的跟踪条码并将其重量对应记录下来。

（4）相机

跨境电商出货时，收件人信息、跟踪号码、重量等内容在以后可能发生的纠纷当中显得尤其重要，所以有必要记录这些信息。目前一些跨境电商大公司已采用视频实录出货称重过程，但这对于一般公司来说成本相对较高。而用相机拍摄待出货的包裹，照片能看清包裹收件人信息和跟踪号即可，这样能在一定程度上保留出货证据，在今后可能发生的纠纷或投诉中多一分胜算。

（三）发货

跨境电商发货按选择渠道不同，可分为线上发货和线下发货；按效率分类可分为人工发货和智能发货。以下将具体介绍这两种归类。

1.线上发货和线下发货

（1）线上发货

线上发货一般是指跨境电商卖家选择通过跨境电商平台后台直接发货。这些物流商是平台的合作方，价格相对优惠，且有一些保护政策。例如速卖通平台对线上发货的订单给予不少保护政策，平台网规认可，规避物流低分，来提高账号表现。中小卖家在运营初期订单量不多时，线下发货很难拿到折扣，且市场上大小货代鱼龙混杂，所以线上发货是一个不错的选择。

（2）线下发货

线下发货是相对于线上发货而言的。除了各大跨境电商平台线上的物流渠道，卖家用任何其他物流方式发运统称为线下发货。线下发货通常通过邮政渠道或快递等物流渠道进行，但商家一般会通过选择货代进行合作，这样可以拿到一个相对优惠的价格。那些规模庞大的公司，也有直接跟邮局和快递合作的，也许比与货代合作的成本更低。

货代即货运代理公司，往往和邮局或者快递公司有着较好的合作关系，能拿到中小卖家拿不到的折扣。几乎每家货代公司都有着自己的优势渠道，或者优势专线物流服务，所以每家货代公司给出的折扣会略有差别。卖家需要参考周边货代报价及服务，选择适合自己的货代。这里特别要注意的是，选择货代的标准不只是价格，还要看其服务、资质和责任心。下图7-7为速卖通线上和线下发货的区别。

图7-7　速卖通线上和线下发货的区别

2.人工发货和智能发货

（1）人工发货

一般来说，传统的跨境电商卖家在没有使用第三方工具的情况下，一般是登录各个电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通等平台），进入订单管理模块，导出未发货订单表格，把订单按照产品进行归类，拿着这个归好类的表格到仓库中去拣货，拣货之后再批量打印地址标签（打印地址标签的时候，如果不借助第三方订单软件，还需要手动拷贝粘贴地址打印），然后按照订单打包货物，打包之后拿着地址标签和打包好的货物一个一个按照订单信息进行地址标签的粘贴，最后是到电商平台的后台将发货状态标注为已发货，同时输入物流跟踪号。只有这样才能把货物发走。

（2）智能发货

假如使用第三方工具，例如市面上一些ERP（企业资源计划）系统，发货时不需要登录每个平台甚至每个账号去获取订单信息并导出，也不需要手工合并订单。利用ERP系统的订单自动下载合并功能，就能把当天的订单从各个平台上下载并合并好。结合订单中的产品在各个仓库不同的库存情况（针对多仓库而言），系统将订单中产品自动分发到对应符合条件的仓库，并提醒仓库发货人员发货。发货人员可以在系统中打印配货单，拣货之后，直接扫产品上的二维码自动打印对应的订单收货地址标签，然后贴上去，即可完成发货，不需要校对订单。而且发完后，ERP系统会自动将对应的已发货的订单标记为已发货的状态，同时也不用手工录入跟踪号。ERP通过与第三方物流信息的对接，可以直接将物流跟踪号自动录入平台的跟踪号里，免去了很多重复、烦琐的操作。

通过对比，我们可以看出，传统的发货采用的是人工发货模式，而ERP采用扫单发货的方式，大大提高了发货速度，降低了发货的出错率。使用ERP发货，流程变得智能和便捷，省去了很多重复的操作；而采用传统发货流程则操作重复、冗余，而且流程节点多，耗时耗力，容易出错，大大降低了工作效率。