社交媒体营销的三大技巧——以Facebook为例

现代营销更加注重关系导向，强调的是与消费者的互动，但是无论是传统的电视、广播、报纸等媒体广告，还是搜索引擎营销，都无法与消费者形成互动。而社交媒体营销一般被视为最具互动性的营销方式，有效的社交媒体营销不仅能使企业与消费者之间形成互动，更会对企业的产品销售和发展产生积极影响。

（一）适合跨境电商营销的社交媒体平台

1.Facebook

Facebook是全球最大的社交网站，目前，兰亭集势、DX等都在Facebook上开通了官方账号，且越来越多的跨境电商企业开始在Facebook上开展营销。

2.Twitter

Twitter作为全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。它以发送140字内的“推文”为主要形式，具有实时性和时效性。跨境电商企业可以借助Twitter上的名人来推广自己的产品。比如，当某位名人发布“推文”后第一时间做出评论，以此吸引名人粉丝对自己的关注，进而慢慢让他们成为自己的粉丝。

3.Youtube

作为全球最大的视频网站，Youtube上每天都有成千上万的视频被上传、浏览、分享。与其他社交网站相比，Youtube上的视频更容易产生病毒式的推广效果。在Youtube上，我们可以上传一些幽默视频来吸引粉丝关注，或者借助一些富有创意的商品植入产品广告，或者是请名人对产品宣传片进行评论，都是比较不错的引流手段。

4.Tumblr

Tumblr是全球最大的轻博客网站。所谓轻博客，是一种介于传统博客和微博之间的全新媒体形态，在注重表达的同时又注重社交，且注重个性化设置，是当前最受年轻人欢迎的社交网站之一。在Tumblr上，用户可以发表文字、照片、视频、引用、链接、音乐、视频，其服务功能与国内的新浪博客类同。此外，Tumblr可以绑定域名，使用户可以在自己的域名下发布文章。

5.Pinterest

Pinterest是全球最大的图片分享网站，它采用瀑布流的形式展现图片，无需用户翻页，新的图片会不断自动加载在页面底端，让用户不断地发现新的图片。Pinterest堪称图片版的Twitter，网民可以将感兴趣的图片在Pinterest保存，其他网友可以关注，也可以转发图片。图片对于购物网站的重要性不言而喻，卖家注册Pinterest账号后即可在上面发布自己产品的图片，吸引粉丝进行分享互动。针对商家，Pinterest还推出有广告服务。有多家机构称，在移动互联网时代，网民在移动设备上更喜欢观看图片，Pinterest、Snapchat、Instagram等图片社交平台受到用户热捧，目前市场估值也明显高于其他“文本”社交网站。

6.Vine

Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用，用户可以用它来发布长达6秒的短视频，并可以为视频添加一点文字说明，且视频可以无缝地嵌入Twitter消息之中。与其他视频分享应用不同，Vine支持断断续续的视频拍摄，也就是说，Vine可以把几条连续拍摄的视频片段自动拼接起来。

除了以上几种渠道外，社交媒体营销还包括博客营销、问答社区营销、论坛营销等，这三种渠道尤其适合电子类、开源硬件等有一定专业门槛的产品。

（二）社交媒体营销的优势

社交媒体营销的核心是关系营销，建立新客户关系，巩固老客户关系。它具有以下优势：

（1）直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，有利于口碑宣传；

（2）氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼；

（3）可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传；

（4）直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求即时对宣传战术和宣传方向进行调查调整。

这些都意味着社交媒体营销将为卖家带来更精准的目标群体、更高的转化率和更低的营销成本。越来越多的企业在利用社交媒体做营销，营销目标的确定是非常重要的。

（三）社交媒体营销技巧

下面以Facebook为例，从吸粉、内容运营与活动策划三点概括介绍一些做好社交媒体营销的技巧。很多外贸企业已经将Facebook作为打进海外市场的必备工具，但是大部分企业并没有真正掌握运营Facebook的技巧，一味地模仿其他大品牌，却很难达到理想的效果。如何运用Facebook实现推广目标呢？

1.Facebook营销之吸粉

作为一个全球非常流行的社交网站，在Facebook上做推广营销，除了要为访问者、粉丝提供优质的服务之外，还需要与访问者建立紧密、牢固的沟通关系。

首先需要注意的是，吸粉不能一味地去追求数量，粉丝质量才是关键。总的来讲，吸粉渠道包括站内吸粉与站外引流。

（1）创建“可亲”的页面

对于一个Facebook页面来说，想要给访问者留下一个好印象，要从以下几个方面来完善：优质的商品服务，及时更新的商品信息，内容优质的帖子，与粉丝之前的活跃互动。(www.xing528.com)

（2）参与高人气的Facebook页面

借助Facebook Directory和Facebook Search搜索与商品相关的Facebook页面，或搜索一些与自己业务相关的讨论，同时向这些Facebook页面提供一些有价值的信息，并与它们的管理员和会员建立一种信任关系，在有一定的了解后，可以让他们去访问自己的Facebook页面。

（3）主动向朋友寻求帮助

刚刚建立Fan page时可能很少有互动，所以在初级阶段可以主动向自己的朋友发送互动信息，让他们参与一些话题讨论，以调动气氛。不过要保证让他们讨论的话题一定要具有足够的趣味性。

（4）忠诚粉丝要感谢

如果商品品牌在市场已经有了一定程度的良好影响，积累了一定的客户群，并刚刚建立了自己的Facebook页面，此时可以鼓励自己的忠诚客户加入Facebook支持自己。要知道一个满意客户的宣传就是一个最好的宣传，而且能吸引更多的访问者为你打上“like”的标签。对于支持自己的忠诚客户也不要吝啬，可以用一些自设的徽章或标签对他们表示感谢，或者在销售商品时给予他们一定的优惠。

（5）利用现有的社会化网络

除了Facebook，其他站外引流还可借助Pinterest、Youtube、Slideshare、Twitter、Lifehacker等网站，在这些网站上都可以展示自己的产品。这些网站也可以形成一个推广营销网络。如果你在其他网站如Twitter上已经形成一个颇具规模的业务圈子，可以利用它来推广自己的Facebook页面，这样就能同时在两个社交平台上宣传自己的产品，让自己的产品吸引更多的关注。

（6）利用论坛签名与合作网站

如果在论坛中表现活跃，或者有合作的网站，可以在论坛或合作网站的签名档中添加自己Facebook页面的链接。但是，在链接组中一定要经常发表一些具有实用性的文章，只有你的参与获得了认可，才能有更多的机会让别人看到自己以及自己的商品。

2.Facebook营销之互动

下面分享几个Facebook内容运营的技巧，帮助企业提升页面互动性。

首先要注意，只有能为受众创造价值和带来互动的内容才是Facebook想要的内容。企业要制定好内容策略，如果企业在Facebook上只是一味地介绍产品，如产品功能、价格、产品特色等，很容易引起粉丝的反感。所以，内容的选取上不仅局限于出售商品，需定位企业风格与形象，如领域专家等；对每个帖子所针对的特定受众进行定位推广，而非对所有人进行推广；同时，考虑不同媒体平台最佳发布时间，规划内容发布时间。

企业在内容上要想尽办法迎合用户喜好，寻找最有传播价值、最易引起分享的内容。什么样的内容是粉丝所喜欢的呢？粉丝们更喜欢关注富有创意的内容，因此企业在发布信息时最好加入自己的创意，这样才能获得更多的关注。大多数粉丝都不喜欢长篇大论，因此企业在发布内容时最好使用简单的句子，或将复杂的信息简单化，这样的内容会更具传播性。展示的重要性大于叙述，因此不要在上面直接发布产品信息、服务内容这些硬性推销的东西，而是要尝试着讲一下品牌和企业背后的人和故事。带有丰富情感且能引起共鸣的句子或内容更容易拉近企业与粉丝之间的距离，因此，企业在发布内容时最好使用情感丰富且具有说服性的文字。

在Facebook上做营销推广，挑选Facebook广告图片对营销效果有着至关重要的影响。下面介绍几种比较受欢迎的Facebook广告图片。

（1）开心/微笑的人。大量尝试证明，开心或者带有笑脸的图片更容易被点击。在设计图片的时候，设计师可以在产品旁边放一个面带微笑的模特做陪衬，或者也可以展示顾客收到货物后，对货物表示满意的笑脸。

（2）色彩辨识度高。Facebook以蓝白为设计基调，如果在Newfeed中发布的图片也以蓝白色为主，将很容易被忽视。如果企业的Logo、产品图片或其他标志是蓝色的，最好是将其更换为更为鲜明的颜色。要让图片和产品背景有明显的对比度。此外，可以在图片中加上具有参与度的文案标题，这样更容易提高点击率。

（3）创建广告组。如果一张Logo图片太容易辨识，即使用了大量的色彩、可爱的动物或者小孩子，还是不能吸引眼球。但是用户长期观看还是能够记住你的品牌，所以从长期看还是需要对Logo进行突出。企业可以借助Facebook的power edit来创建Facebook campaign，然后去创建和Logo相关的广告组。

（4）使用具有号召力的字眼。广告中具有号召性的字眼最容易引起别人的注意，如果再配合上打折、促销的字样，则更容易吸引人的眼球。可以在图片中体现奖品，也可以用电子书作为奖品。

（5）以内涵图片作为广告。可以结合品牌，使用一些搞笑的或者奇特、有内涵的照片作为素材，这类素材一般第一时间就能抓住人的眼球，比较实用。

3.Facebook营销之活动

活动对于营销来说是必不可少的，一个完整的活动策划包括以下几个过程。

（1）活动策划的目的与目标

活动的第一步需要思考两个至关重要的问题，第一是我们为什么要做这个活动，或者说我们做这个活动要达到什么目的？活动营销会贯穿整个营销过程，可以帮助找到新用户，留住老用户，转化用户，等等。在做活动前，首先要确定活动的目的，这个活动到底是要达到什么营销目标，是为了提升品牌形象还是为了维护老用户关系，还是为了找到更多的新用户、推荐新产品，有了明确的目标，活动才会有灵魂。

第二步就是将目标量化，如果把活动的目标只是定在吸引新用户，那这个活动就已经失败一半了，因为做不做没有任何区别，活动中所有的参与运营人员会迷失在这个目标里。正确的方法是给活动定一个可以量化的目标，比如要完成的销售量，如何完成，要分配多少资源，要用到多少媒介，每个资源媒介需要达到什么效率，如果没达到既定的效率，如何进行动态调整，等等。

（2）活动策划的过程

明确了活动目的和目标，那我们该如何策划一场活动呢？有以下几个步骤：第一，确定活动主题。活动一定要有一个主题，主题定好，活动在宣传的时候才有着力点，用户也能根据主题在第一时间建立初步印象；第二，确定参加活动的用户群体。有了主题，接下来就要确定活动目标用户群是什么，哪些人会更可能参与活动，只有找到了这部分用户群体，才能针对目标用户进行活动预热宣传；第三，确定活动举办的时间。在做时间选择时最好是契合主题，也能顺应用户在这个时间的心情感受，比如很多婚恋、情感类的活动可以选择放在情人节等节日，或者蹭社会热点等；第四，确定活动的规则。这个问题是最关键的，总结起来就是怎样和用户互动，或者说用户怎么参与活动，规则最好既简单又有趣；第五，让活动能有指数级增长的可能。这是活动策划过程中非常重要的一个组成部分，大多数营销是需要借助用户来传播和完成的，用户才是撬动市场的杠杆。