客户管理营销工具：提高速卖通卖家精准营销能力

客户管理营销工具能帮助速卖通卖家更好地管理自己的买家，该工具能自动识别有购买力并且诚信度良好的买家，并可以通过该工具对这些买家开展有针对性的精准营销。该工具包含客户管理和邮件营销两个核心功能。

（一）客户管理功能

登录“我的速卖通”—“营销中心”—“历史客户统计与营销”，进入客户管理营销页面，选择历史客户统计与营销页，通过“历史客户统计与营销”页面可以清楚地看到老客户的最后一笔订单、成交次数、累计成交金额、最近一次采购时间等信息，并对这些客户信息进行管理，方便卖家通过各种维度识别需要维护的重点买家并进行有针对性的营销。比如，一位顾客曾多次在店铺购买过东西，而且每次的订单数额都很大，但是自上次购买后至今已经很久没有消费了，对于这样的顾客，卖家应该主动与其联系，了解原因，并有针对性地改善自己的产品或服务，争取做到更好，留住老顾客。当然，对于一些恶意客户，应该直接把他们拉进黑名单，避免和他们交易，以降低对店铺的不利影响。

建议卖家养成对买家信息进行备注的习惯，特别是重要的信息，比如买家的购买需求、购买习惯、购买频率、购买类型等采购信息及邮箱等。这样，客户再次购买时，就可以根据之前的备注给顾客提供更好的服务，提升客户的购物体验，促进交易成功。(www.xing528.com)

（二）邮件营销功能

卖家可以在“历史统计与营销”页面勾选需要进行邮件营销的客户，单击“发送营销邮件”按钮，即进入营销邮件编辑页面。进入营销邮件编辑页面之后，首先需要填写邮件标题和邮件内容。可以将需要向客户传达的店铺相关信息发送给顾客，比如产品的促销打折信息、新品上架信息、清仓处理信息等，也可以对顾客的售后满意度等进行调查，吸引老顾客再次购买。

需要注意的是，要避免在短时间内对同一客户多次发送营销邮件，一定要控制对每个买家发送邮件的频率，因为过多的营销邮件反而会产生负面作用。为了控制买家接收邮件的频率，提高买家的购物体验，建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内。