Lazada平台订单管理与物流选择完全指南

2015年Lazada正式向中国卖家开通了入驻通道，许多国内经营出口电商卖家开始大量涌入。但在具体的店铺运营过程中，许多新手卖家在订单管理及物流配送方面还有待提升，下面将对这两个方面进行详细分析，从而帮助国内卖家更好地管理及运营Lazada平台中的店铺。

（一）订单流程状态

第一，登陆卖家后台查看订单信息：点击“Orders”（订单）按钮，并选择其中的“Manage orders”（订单管理）选项。

第二，处理订单，消费者下单成功且Lazada平台成功收款后，卖家中心会产生订单，卖家点击“Pending”（待处理）按钮后即可对其进行处理。为了避免出现由于库存不足而导致的订单不得不被取消的情况，卖家需要对自己的库存进行实时更新。

第三，更新订单。当卖家中心收到用户订单后，必须在48小时内在“Pending”页面点击“Ready to Ship”选项来更新订单，如果出现库存不足或者没有及时发货就需要点击“Canceled”（取消）按钮。

第四，物流配送。如果卖家使用的是Lazada提供的物流服务LGS进行配送，当快递到达目标国家的物流中心时， Lazada后台系统会自动对订单状态进行更新；如果使用第三方物流公司进行配送，当Lazada后台系统对订单确认有效后，将会将订单状态更新为“Shipped”（送货中）。此外，在“Shipped”（送货中）页面中有一个“Delivery failed”（发货失败）按钮，卖家尽量不要点击该按钮，否则即使包裹成功到达消费者手中Lazada也不会向卖家支付货款。

第五，当消费者成功收到包裹并且物流信息及时更新后，Lazada会将订单状态更新为“Delivered”（妥投）状态。有时，卖家中心的物流信息可能会出现延迟2天才会更新的情况，但Lazada系统只会在物流信息变为“Delivered”时，才会为卖家结算货款。

（二）重要海关规定

东南亚的国家多达11个，虽然目前Lazada的业务范围并未覆盖整个东南亚市场，但从其发展势头来看，这不过是个时间问题。这些东南亚市场中不同国家的海关规定存在的较大差异，是各大卖家不得不面对的一个行业痛点。此外，由于国家相对比较分散，卖家在填写订单时需要格外注意订单地址的填写格式：

第一，卖家向客户发送的产品必须符合目标国家的海关规定。

第二，为了避免出现货物被海关扣押的情况，卖家需要向海关如实申报包裹中的商品。

第三，填写申报价值时，要正确按照商品价值如实填写。如果出现销往相应国家的商品价值高于标准规定时（比如新加坡规定为400新加坡元、马来西亚为500马币、泰国为1500泰铢、印度尼西亚为40美元、菲律宾为20美元），卖家要遵守DDP（税后交货）贸易规定。当然，上述价值标准会随着相应国家的调整而发生变动卖家需要随时留意Lazada平台发布的相关信息。(www.xing528.com)

第四，及时了解各国关税的调整。

（三）物流选择

1.LGS（Lazada 自建物流）

卖家要使用Lazada提供的官方物流的话，就需要在卖家中心的订单配送方式中选择LCS，然后点击“Create package ＆.Next” 创建包裹及下一步按钮，按照相关提示输入正确的发票号码等相关信息，为了便于事后查询，卖家还要注意保留这些信息。接着Lazada会自动生成运单号，卖家核对发货信息无误后，点击“Ready to Ship”按钮。

之后，卖家要在“Ready to Ship”的页面中点击“Print invoice for selected items”选项来打印发票以及“Print shipping labels for selected item”按钮来打印物流标签，将商品与发票放入包裹内，并在包裹中贴上物流标签后，即可正式进入配送环节。

需要注意的是，除了法定节假日以外，必须在收到客户订单后的48小时内将货物发送至Lazada 深圳分拣中心。线下发货完成后，卖家要及时在线上更新订单信息（将订单更新为“Readyto Ship”）。

在订单创建后的8天时间内，Lazada深圳分拣中心必须要收到卖家发出的货物，否则Lazada 系统会直接取消订单，当包裹顺利到达目标国家的物流中心时，Lazada 系统将订单信息更新为“Shipped”（发货中）。如果订单被Lazada取消，无论卖家是否发货，都不会得到货款。

2.3PL（第三方物流）

在使用第三物流发货时，也要在48小时内发货。卖家首先在订单发货页面选择3PL，并点击“Create package ＆.Next”，输入第三方物流提供的运单号，然后点击“Save Tracking Code＆Next”，填写正确的发票号码，核对相关信息无误后，将订单信息更新为“Ready to Ship”。而且对订单进行发货时，每次只能对一个订单进行操作，不支持将订单合并后发货。

卖家在“Ready to Ship”页面中要选择“Print invoice for selected- items”按钮来打印发票，并将发票与商品一起包装在包裹中，并在包裹上贴上第三方物流公司提供的快递面单，并通知物流公司前来取货，或者将货物送至物流公司。

同样，第三方物流配送模式的卖家也必须在用户下单后的非法定节假日的48小时内，将货物交接给物流公司，并在卖家中心填写正确的运单号，将订单信息更新为“Ready to Ship”。此外，卖家必须保证输入运单后的3天内，可以在物流查询机构追踪到物流信息，要不然就会被Lazada 系统直接取消订单。