采购绩效评估的科学方法与平衡记分卡应用

评估即评价估量，是对人和事进行的价值判断，目的是促进人和事的改进与发展。评估不是简单的横向比较，而是以科学方法从量和质两个方面进行综合分析。

所谓绩效评估，就是根据已定的目标和标准，采取科学的态度和方法，对绩效进行质和量的价值判断。

绩效评估一般具有四个特征：一是具有客观性，即在明确的目标下，以评估标准客观地衡量业绩和相关资料，有科学的测量、评估工具与技术支持；二是具有广泛性，包括完成业绩的各个领域；三是有一个组织过程，是由确定目标、搜集资料、形成判断和指导行动等环节所构成的连续活动；四是有一个价值判断过程，用价值观念对业绩进行描述，进而判断评定。

★导入案例

500强企业采购的独到之处

埃森哲在为客户提供供应链咨询服务和对《财富》500强企业的调查过程中发现，采购绩效优异的公司，在以下四个方面有独到之处。

（一）建立统一的测评机制

在大多数企业中，CEO（首席执行官）和负责采购的副总经理或其他高层主管对采购业绩都有自己的评价标准。在某种程度上，这属于正常现象，因为企业的高层管理人员总有一些与所担任的职位相联系的具体目标，因而对不同的事情有不同的优先考虑顺序。很多公司都要应对这种采购评价标准的不统一状况。在这方面走在前面的公司，CEO和采购主管使用同一个平衡记分卡来评价绩效，以便使每一个人都能够以大致相同的方式理解采购信息。纵贯全公司的平衡记分卡帮助各个不同的业务部门调整其处理业务轻重缓急的顺序，制定目标和期望，鼓励有利于业务开展的行为，明确个人和团队的责任，决定报酬和奖励，推动不间断的改进。

（二）积极的领导作用

有眼光的采购领导所做的第一项也是最重要的一项任务，就是确立全局的采购策略。一般而言，这个策略应该围绕企业如何采购物资和服务、提高绩效水平、规范业务实践和政策，以及企业优先考虑的事情和操作方法。其中最重要的一点，是要把采购和整个供应链管理结合起来。

（三）创造性地思考组织架构(www.xing528.com)

采购业务做得好的公司，最常用的组织架构形式是根据同类物品划分组织。这种架构使公司可以在全局范围内聚合采购量，并且有利于集中供应。按同类物品划分的组织架构也有利于采购人员深入了解行业、产品和供应商知识，并且学会怎样用同一种声音与供应商对话。但是，这种方式也有不足之处。例如，因为要与公司内部不同事业部的内部客户打交道，协调和合作可能比较困难，地处一隅的用户可能会觉得自己离供应商的选择和管理流程太遥远，可能会禁不住想独自与外界的供应商发展和保持关系。

为了应付这种挑战，有些公司尝试集中发展采购知识，如招标、合同、谈判和服务等，这些知识是建立采购优化中心的基础。在公司内部，这些知识能帮助增加地方用户的接受程度，降低发展关键技能所花的时间和资源，并且有助于在分散的采购环境中培养符合法律和道德规范的行为。

（四）全企业范围内的整合

为了让有效率的、从企业出发的采购理念取得优势地位，领先的公司常常依靠覆盖全企业范围的采购团队。这些团队的成员包括采购、工程和产品开发的代表，还会有财务、销售、分销和IT人员不定期的参与。这些团队一起决定策略采购优先考虑的事项，设计物料占有成本模式，发展品种策略，并设计供应商选择标准。

对于大多数公司来说，在采购方面要取得好的业绩，需要有改变采购能力的意愿。在这些方面作出改进，其效益是明显的。

例如，河南某食品有限公司仅仅是采购部门实施了零配件采购公示制度，每周对零配件供应商的名称、采购数量、价格公布一次，使实际使用这些零配件的管理人员、技术部门和工人对不同供应商的产品进行比较，并将意见反馈到采购部门，设备维修费就从每月的8 000元降为4 000元。

再如，美国一家生产贺卡和其他礼仪产品的公司，其下属机构一直是独立运作，缺乏集中采购的功能。后来，公司制定了采购管理的远景目标和改变采购能力的规划。新的采购机制注意平衡全球战略和本地实施，提高配合优秀供应商和执行战略采购合同的质量，并通过招聘、培训和提供恰当的工具等改善采购人员的工作绩效。结果，公司节省了3 200万美元的采购费用。

（案例来源：豆丁网，引用经整理、改编）

问题：根据材料，就采购绩效展开讨论，谈谈你对采购绩效管理的理解。