运营绩效评价的模糊过程和结果

（一）模糊综合评价法的步骤

电子商务综合物流平台的运营绩效采用模糊综合评价法，其主要步骤如下：

建立平台运营绩效影响因素平均指标集A＝{a1，a2，…，an}，ai即为上述绩效指标体系中第三层影响指标，每个因素的模糊性不相同。

确定评价集。即为综合物流平台运营绩效影响因素的评价结果组成的集合，U＝{u1，u2，…，um}，ui代表各种总评价的可能结果，一般分为五个级别：不及格、及格、优、良、中。为了方便计算并确保结果的可靠性，一般m取值为[4，9]。

确定运营绩效影响指标权重集P＝（p1，p2，…，pn），pi表示第i个因素的权重，且需满足，pi≥0，即满足归一性和非负性。权重的大小与因素的层级和在平台运营过程中的影响程度不同而不同，通过统计法、专家打分或结合实际运营过程中因素表现出来的重要程度两两对比得到。建立模糊评价矩阵R并计算综合评价向量。矩阵R中的元素rij表示综合物流平台的绩效评价从指标ai角度进行评价的等级u的隶属度。再合成P和R得到评价结果向量E。

其中ej是综合考虑所有平台运营绩效影响因素对评价集中第j个元素的隶属度，即为模糊综合评价指标。

对评价指标进行处理。在处理评价指标的过程中，主要遵循最大隶属度原则、最小代价原则、置信度原则和评分原则。

（二）评价指标权重的确定

结合本书对综合物流平台运营绩效的影响指标对权重的计算方法如下：

综合电子商务平台的运营绩效的影响指标体系可知，对于任意一个综合物流平台，其拥有4个评价对象，16个二级评价指标，对决策矩阵X＝（xij）4×16进行标准化处理，得到Y＝（yij）4×16并作归一化处理得到qij＝，第j个平台运营绩效指标的熵值由公式得到。绩效影响因素的偏差度hj＝1-ei，1≤j≤16，则综合物流平台的绩效评价影响因素的三级指标权重

经过对数据的收集，结合上述步骤对数据进行处理，得到二级指标的权重向量为w＝[0.3432，0.1441，0.3759，0.1367]，三级指标的权重分别为：

w1＝[0.0988，0.4080，0.2354，0.2578]，w2＝[0.1758，0.3242，0.1758，0.3242]，w3＝[0.3548，0.3548，0.1490，0.1413]，w4＝[0.2608，0.3369，0.1415，0.2608]

最终得到二级指标的权重分别如表6-1所示：

表6-1　综合物流平台绩效评价指标体系的权重

(www.xing528.com)

续表

根据20个专家对每个指标进行评分得到各指标的隶属度矩阵，进行归一化后得到如下模糊矩阵：

由E＝wR得到三级指标的评价结果，亦是二级评价指标的评价向量：

则二级指标的评价结果为S＝wE＝[0.1289，0.3219，0.3247，0.1400]，由F＝SVT得到最终评价结果如表6-2所示：

表6-2　评价结果

从上述评价结果可以知道，完善面向电子商务平台的绩效保障系统应当注重内部的流程标准化，从信息的传递速度和准确性方面着手，致力于提高平台的计算机技术水平。通过制订共赢的战略合作计划，为平台上的战略合作物流企业提供良好的合作环境，确保企业进行长期合作，减少平台对物流企业的评估和资格审查的管理费用。综合物流平台的服务对象是电商企业，科学、柔性的内部运作流程是业务开展顺利的有效前提，通过标准化的运营流程还可以保证合作物流企业公平竞争，确保其自身的利益。

【注释】

[1]曹玉贵：《不对称信息下第三方物流中的委托代理分析》，载《管理工程学报》2007年第2期。

[2]李思丝、陈祥锋：《电子商务环境下第三方物流运营创新模式的探索》，载《城市观察》2011年第9期。

[3]PDCA循环又称为戴明环，是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）的第一个首字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序

[4]朱其忠：《物流价值链的优化分析》，载《中国物流与采购》2011年第13期。