构建运营绩效评价系统的原则

电子商务综合物流平台为客户提供了更加便捷有效的物流解决方案，为有物流需求的客户和物流企业之间搭建起了直接沟通的桥梁，简化了服务流程，提高了服务效率，拓展了物流个性化服务。新平台的良好运行和不断改善，离不开对该平台的绩效评价。绩效评价是对系统运行状况的总结、评估和提高的过程，系统运行的效益怎样，存在哪些优缺点，哪里需要改进等信息的获得都离不开科学的绩效评价。本节将借鉴前人的研究成果初步构建出了评价面向电子商务平台的综合物流平台绩效指标体系，并进行了评价方法的设计^[4]。

在构建电子商务综合物流平台绩效评价指标体系过程中，应当遵循以下三个原则：

（一）可控性

可控性是指对电子商务综合物流平台运营时的风险和稳定性的风险的可控制程度。综合物流平台是一个庞大的系统，所包含的构成要素很多，因此风险漏洞和薄弱点很多。由此可见，在构建电子商务综合物流平台绩效评价指标时，要充分考虑到平台整体的风险可控制程度。

（二）敏捷性(www.xing528.com)

电子商务综合物流平台是一个受众面广的大型信息共享媒介，因此，灵敏性要作为衡量它绩效的重要指标。这里所指的敏捷性不仅仅指综合物流平台对信息的捕捉能力、处理速度还包括对平台访问者的响应速率。综合物流平台的敏捷性直接影响它的用户体验度，所以，敏捷性是衡量综合物流平台绩效优劣的核心指标。

（三）效益性

作为一个以企业形式运作的综合物流平台，必然需要具有经济效益，才能够维系其正常的经营管理。因此这里的效益型就包括平台的创收模式、成本控制等。