电子商务物流平台的运营质量影响指标体系主要由两部分构成，如图6-3所示。内部影响因素由系统的柔性、系统的敏捷性、信息的时效性、业务流程的标准化、人员的专业技能、人员的知识水平、人员的素质组成；外部影响因素主要涉及经济环境、法律环境以及消费习惯。
图6-3 综合物流平台运营质量影响因素
外部经济环境对电商企业和物流行业的格局发展有相互促进作用，经济的发展水平对人们的消费水平有直接影响，从而间接影响物流量大小。经济分布影响各地区间物流的服务效率，对综合物流平台的运营质量有直接影响。国家对电商企业和物流企业的相关法律法规将直接影响企业的战略规划，对企业的运作起到保障和导航作用，企业的发展直接受制于其所处行业的制度。运营质量的最终数据体现是平台和各战略合作企业以及各电商企业的财务指标，而决定这一切的是参与电商交易的购买者。电商平台上购买者的消费习惯影响到电商企业对物流服务的需求，影响物流服务质量的评价，对综合物流平台的运营质量有至关重要的作用。通过对现有参考文献进行总结，结合实际物流企业及平台运作过程中的经验总结，得到各影响因素的体系图，如图6-4所示。
图6-4 综合物流平台的运营质量影响因素的体系图
系统的柔性是指综合物流平台的系统能够快速、低成本地为平台上的电商企业提供较高顾客价值的服务，并对服务对象的要求作出快速响应，及时调整平台的运作和业务的承接方式。综合物流平台的最终宗旨是为电商企业提供高效、低成本的物流增值服务，因此对平台的柔性要求相对较高。(www.xing528.com)
系统的敏捷性是针对网络瞬间万变的运营环境而言的，基于网络的电子商务具有一定的虚拟性和风险性，面对外界环境变化时，平台系统必须能够作出快速反应。当平台遇到高峰时期，例如“双十一”，必须具备快速的响应系统，才能高效率地处理暴增的业务订单，并在顾客期望的时间内以最快的速度送达。
信息的时效性是综合物流平台运行的基本条件。电子商务的交易是在网络环境下进行，物流信息的实时更新需要网络系统信息的高效运转，向电商企业和终端购买顾客传递最新、最准确的货物处理信息。平台的运营受到外界环境的影响，因此需要对外部环境准确、及时的掌握，并作出相应的战略调整。
业务流程的标准化是综合物流平台运营质量的保障。综合物流平台中的主要活动都是依托计算机系统的程序设定进行的，通过标准化程序可以减少人员失误或者个人喜好进行选择的弊端。业务流程的标准化可以强化平台运营的逻辑性，为后面结果的评价以及改善措施的制定提供相关数据依据，并有利于各环节的优化。
综合物流平台的运营主要活动虽然大部分是依靠计算机进行的，但系统的操作和流程管理，平台的战略目标制定等都需要专业人员进行。人员的专业技能、人员的知识水平和人员的素质渗透在每个过程环节中，对平台运营的质量有直接影响。员工的计算机技能提升可以提高平台运营的效率，同时完善综合物流平台的系统风险，通过制定科学的风险防护系统规避平台的系统风险。员工的知识水平和员工素质决定了其工作的态度和效率，同时对平台感官方面的服务质量起到决定性作用。
综合物流平台运营质量影响因素之间相互关系如图6-5所示，图中箭头方向代表影响方向，箭头的不同线型表示影响因素的分类级别，粗实线表示指标的一级，细实线的箭头表示二级，虚线的箭头表示三级，点式线的箭头则是显示因素两两之间的影响关系。图中“+”表示正级影响。依据因果关系图可以构建综合物流平台运营质量影响因素系统的主要反馈回路。例如：综合物流平台的运营质量影响指标的管控↑→外部因素↑→经济环境↑→消费习惯↑→系统的柔性↑→综合物流平台质量水平↑→综合物流平台的运营质量水平↑→综合物流平台的运营质量影响指标的管控。
图6-5 综合物流平台质量影响因素因果关系图
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