综合物流平台提供者的优化方案

（一）内涵

电子商务综合物流平台发起者是该信息平台的提供者以及资源的汇集者。所以，作为发起者应当扮演起整个平台运作中心、信息枢纽、交易监督以及相关技术支持的角色。作为运作中心，综合物流平台的工作范围包括用户的管理、相关事务处理以及财务方面的管理。信息枢纽，是综合物流平台的核心角色，工作范围包括获取和共享各类相关行业信息，同时使这些信息的准确性以及时间性有所保障。这是由于综合物流平台的优势就在于汇集多方信息，优化物流资源，只有做到正确有效的整合各种社会资源，物流平台参与各方的利益才会得到切实的保障。

综合物流平台的发起者在电子商务物流服务中的主要职能有：为电子商务客户提供物流服务咨询、为物流服务交易双方提供支付保障平台（物流活动的收入来源）、监督与管理包括快递费用的交易资金（物流费用安全）、间接接受来自电子商务消费者对物流企业的服务评价并向物流公司反馈、为物流服务购买者提供维权保障体系（退换货、误差维权等提供物流服务支持）、与物流公司结算快递服务款项等。

（二）成为综合物流平台提供者的条件

根据发达经济体网络购物的情况来看，美国的网络购物在社会零售总额的占比约15%，德国网络购物占社会零售总额的比例为9%，英国网络购物的占比为12%，而我国网络购物的占比为6%。未来，随着传统企业涉足电商行业、三四线城市的网购潜力开发以及移动支付推动网购日益便捷，预计2015年中国网络购物市场交易规模将超过30000亿元，占比达到10%。相应地，电商物流将从跟随性增长向驱动型发展。由此可见，电子商务综合物流平台的前景非常可观，然而，成为综合物流平台提供者的有着相当严苛的条件。本书在已有文献资料的基础上结合我国实际的国情认为电子商务综合物流平台提供者需要具有下列资质：

1.具备技术领先的信息共享平台

这是成为综合物流平台提供者良好运转的首要条件。作为综合物流平台的提供者，它是物流需求用户与物流服务提供企业产生联系和有效对接的媒介，而信息技术是提高综合物流平台用户体验和服务质量的核心要素。因为，作为多方资源汇集的综合物流平台，只有拥有较高的信息化水平和技术才能够满足日益提高的用户体验需求，才能够更加有效地整合多方资源进行更加完备的信息共享。如果没有领先的信息技术作为基础，综合物流平台是不能够实现整合物流资源，提升物流效率，优化供应链的。

2.拥有强大的规划、设计和实施能力

这是面向电子商务的综合物理平台提供者所应具备的核心竞争力。所谓规划设计能力主要包括供应链技术、业务外包能力、供应商管理能力以及客户关系管理能力等。相较于传统物流服务，电子商务综合物流平台的优势在于整合多方资源，为客户设计、制订、运行具有针对性和个性化的物流解决方案。由此可见，强大的资源整合和实施能力是综合物流平台所应具备的核心条件。

3.拥有高素质物流管理专业人才

知识是第一生产力，而人才是知识的载体和实践者。电子商务综合物流平台是信息化经济高速发展的产物，只有具备专业知识和高素质的物流管理人才，才能够使物流平台这个时代的新生儿平稳有效地运行。同时，综合物流平台的优势就在于为客户设计针对性和个性化的物流解决方案，这更离不开高素质物流管理人才的参与。

（三）关于不同提供者的综合物流平台核心能力分析(https://www.xing528.com)

谁能扮演综合物流平台提供者的角色，目前尚未有一致的结论。根据我国的实际情况，并结合第四方物流构建核心，第三方物流企业、信息技术公司、电商企业，都有可能成为综合物流平台的发起者和组织者，以下对三个不同主体构成综合物流平台提供者的优劣势进行分析^[2]。

1.物流服务商

物流服务商作为综合物流平台提供者的优势在于行业背景、物流业务实操能力、客户管理能力。物流服务商在物流服务专业化实操方面具有其他提供者无法比拟的地位，然而我国大部分物流服务商仍属于粗放型管理模式，仍然存在企业管理水平不高，资源利用率低、信息化水平不高等问题。如果物流服务商能在这些方面有所改进，同时在信息技术和管理人才方面增加投入，并利用良好的现有客户资源加强客户关系管理，那么物流服务企业成为电子商务综合物流平台的提供者也是有可能的。

2.IT类企业

IT类企业作为综合物流平台提供者具有较强的专业优势。综合物流平台本身就是一个信息资源获取与发布的平台，因此，在建立这种信息平台、整合和输出信息资源方面，IT类企业有着得天独厚的优势。同时，IT类企业往往具备先进的功能强大的管理软件，这必定会提高平台的运作管理水平。然而，我国的IT类企业在技术上尚不成熟，在管理软件和人才投入方面也十分欠缺，就当前国内IT企业的水平看来，想要担当综合物流平台提供者的实力尚不足够。

3.电商企业

拥有雄厚资金实力以及较大业务规模的电子商务公司，在普通物流服务商无法满足其成本控制目标和客户服务的前提下，自行构建满足业务发展需求的高效的物流系统。自建物流系统的重中之重在于构建集物流、商流、信息流于一身的信息化物流配送中心。由于其拥有成熟的物流体系以及稳定的消费者资源，可见，电商企业转型为综合物流平台较为简单。然而电商自建物流的投入成本较高，在电子商务环境下的众多中小型企业是难以负担和承担这个角色的。

综合以上分析，物流服务商、IT类企业、电商企业充当综合物流平台提供者的优劣势比较，如表3-1所示。

表3-1　各类企业充当综合物流平台提供者的优劣势比较

综上所述，本书认为无论是物流服务商、IT类企业或是电商企业都无法单独挑起电子商务综合物流平台的建设大梁。然而，这三者联合组建成动态战略联盟却能扬长避短、取众家之精华，使三者的优势发挥到最大，提供具有突破性、创造性的高效综合物流平台服务。三者结盟的优势可以归结为四点，第一，多个物流服务商联合使原本的经营范围都得以拓展，同时还获得了在经营区域上的扩张；第二，IT类企业为电子商务综合物流平台提供优秀的信息技术保障；第三，实力电商企业的加入会给综合物流平台注入新的管理理念与活力；第四，三者联合能使各方的优势加强，更好地发挥在各个领域的职能。