如何培养悦耳动听的广播能力？

（一）语速的把握

语速即具体单位时间内所播报的字数。客舱服务型的广播，一般要求为中速，即每分钟200个汉字，广播时间要严格控制。客舱广播的停顿应该是在句与句之间，而不是字与字之间，广播得太快，听者会觉得焦虑；广播得太慢，听者会觉得烦闷，所以播音员需要反复练习，严格把控广播时间，不可过快或过慢。

（二）把握代入感

客舱广播的沟通对象是旅客，让旅客听得舒服才是最终目的，想要使广播悦耳动听必须加入自己的情感，使播报内容情景化。

在广播词中，会出现设施介绍、物品使用、风景介绍等，这些在播音员的脑海里应该像“过电影”那样形成连续不断的画面。例如，当播音员在广播“如果客舱失压，氧气面罩会自动脱落，氧气面罩脱落后请用力向下拉面罩，将面罩罩在口鼻处进行正常呼吸”时，播音员的脑海中应该有客舱失压时氧气面罩脱落的场景，还要有氧气面罩脱落后用力向下拉面罩的这个动作。所以，播音员在处理广播稿件时，不仅要认识稿件的字面内容，还要用心感受文字蕴含的情感。

将具体的场景通过有声语言表现出来是客舱播音员在客舱播音过程中调动思想感情，使感情与思维处于活跃状态的一种手段。情景再现在客舱广播中具有特定的含义，即在客舱服务与客舱安全管理的前提下，播音员对客舱广播词的具体内容进行联想，使广播词中的具体物品、服务项目等在广播员脑海中浮现，并形成连续不断的画面，从而引发播音员内在情感和外在表达的思维过程。

情景再现中有三个关键点：感受、想象、表达。它们之间的关系是：感受是基础，想象是桥梁，表达是实现。换句话说，我们要掌握情景再现这一有声语言的表达技巧，需要具备三种能力：感受力、想象力和表达力。

人是通过灵敏的感觉器官和文字语言来获取外界信息的。我们在客舱里通过我们灵敏的感觉器官，把外界接收的信息储存在我们的大脑里，我们的感觉器官受到了外界的刺激，就会把这些刺激通过神经传导到大脑皮层，在大脑皮层留下一些印记，这就是感觉。感觉是认识事物的第一步，是非常宝贵的，它是非常形象、非常具体的，有时也非常深刻。

文字是有声语言的符号，我们阅读文字时，会自然地联系自己的生活阅历，然后产生想象和联想。我们在阅读、表达和倾听时，会随着文字与声音的描述，在脑海中出现一个又一个连续不断的活动画面，就像看到了稿件描写的人和物、情和景，就像看到了事件发生、发展的全过程。同时，这也引发了人的思想感情的起伏变化，这就是感受。当我们说起具体的客舱设施和事物时，我们的脑海中应该产生相应的具体实物的画面，我们就是要通过有声语言把自己储存在脑海中的这些画面表达出来。(https://www.xing528.com)

在对广播词的具体认知中，感觉器官的联系是密切的、明显的，感觉器官所感受到的外界实物是要和具体的情感相结合的。要播好客舱广播词，就要感受稿件描写的人物、情境等种种形象和事情发生、发展的过程。

想象是人对大脑里已储存的东西进行加工改造，形成新形象的心理过程，是一种特殊的思维形式。想象与思维都属于高级的认知过程，并且二者有着密切的联系。想象通常是根据自己的阅历对具体实物进行重新排列组合的过程，这种想象不根据现成的描述，而是大脑独立产生新形象的过程。

广播词的明确性使得播音员的想象不能随意，每一篇广播词都已规定想象的目的、性质。这种想象必须以符合客舱广播词的需要为前提，以客舱广播词提供的内容为原型。

播音员在注重具体事物感受的同时，还要注意广播词在结构上的整体逻辑关系。广播词越具体越好。它越具体，描述具体情境的每一个环节就越清楚，这样也形成了表达的整体性。有的播音员虽然脑海里有了具体的画面、有了具体的情境，但整体的表达缺乏真情实感，这也是不行的。我们要把广播词所表述的具体内容当作亲身经历一样，把自己融入具体的事件、场景中去，只有这样才能更好地把握技巧，播好客舱广播。

（三）微笑广播

服务意识的本质在于它是乘务员发自内心的，也是乘务员的一种本能反应和习惯。乘务员服务时的一举一动，旅客都看在眼里。乘务员是按程序、按规定完成基本工作，还是用心为旅客提供帮助，旅客心如明镜。微笑是发自内心还是生硬、不自然的职业表情，旅客都能感受到。所以乘务员没有强烈的服务意识，在激烈的市场竞争中是很难赢得更多回头客的。

广播传递微笑，服务类广播必须达到“未见其人，听其声，知其行”的效果，让旅客未见人就能感受到乘务员的热情。心理学家认为，在人的所有表情中，微笑是最坦荡和最有吸引力的。微笑是服务人员美好心灵和友好态度的外在表现，是与客人交流沟通的美好桥梁。在服务中，要对旅客主动微笑，自然大方地微笑，让微笑服务成为习惯。