近几年来，随着航空事业的飞速发展，人们对物质文化生活的需求不断提高，给航空运输服务行业提出了更高的要求。国内外各大航空公司纷纷采取措施增加硬件投入、强化内部管理、提高服务质量、打造品牌服务。在这样的形势下，乘务员扎实的专业知识是至关重要的。一名优秀的乘务员不仅要有扎实的专业知识，还要有丰富的文化和社会知识。而客舱播音员作为客舱服务的指导者，其工作包含从迎客到送客之间的所有服务。因此，客舱播音员的专业知识应该比普通乘务员更加扎实、丰富。
扎实的专业知识是客舱播音员必备的基本素质，要成为一名合格的客舱播音员还要注意一些播音技巧。乘务员在播音时，必须运用一些播音技巧使声音悦耳动听。播音时声音要清晰、明快清脆。要做到这些就要有扎实的播音基础。
（1）规范生活用语，纠正自己日常生活中的语音错误。不论在生活还是在飞行中，乘务员都要要求自己吐字发音准确、韵调和谐。在每次广播前要做好播音准备工作，在细节上严格要求自己，长此以往才会形成一种广播习惯。
（2）在服务过程中学会选择合适的语气、语调。面对各类服务沟通问题时，都要选择一种符合当事人心情的语气，让当事人感受到关心和理解。这样既能满足对方的心理诉求，又能完整地表达自己的意思。(www.xing528.com)
（3）在与旅客交流的过程中，必须学会控制语速。一些乘务员的语速较快，在播报航空信息的时候尚可，但与旅客交流时，过快的语速就略显不当了。特别是与小孩或老年人交流时，既要注意自己的语速，还要注意自己的情感状态。
（4）在机上播音时，乘务员还应灵活掌握播音技巧。其中，包括乘务员播报航班信息的对象感、语气、重音、节奏、停连等。除了掌握以上的技巧，乘务员还要根据环境做出相应的变换。遇到特殊情况，例如播报误机、返航、取消航班、备降一类的信息时，更要注意建立对象感，运用合适的语气、节奏、停连，安抚旅客的情绪，向旅客表达歉意。
（5）在飞机遇到紧急情况时，客舱播音员甚至还要代机长广播。这时，客舱播音员首先要调整好自身的状态，把握好情感基调，不能因为自己的表达影响旅客的心情，从而引起骚乱或恐慌。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
