客户关系网络管理的优势解析

基于因特网的客户关系管理应用软件是一场巨大的变革，它可以为客户带来巨大的商业利益，其显著优势可以概括为如下几点：

（一）降低管理成本

通过集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。在基于因特网的软件系统中，软件是在中央服务器上而不是在最终用户的个人计算机和移动设备上实施和维护的。客户端只是一个HTML的用户界面，工作人员一般只需要在中央服务器上安装和维护软件就可以了，而不需要在众多的终端个人计算机和移动设备上去安装和修改软件。在中央服务器上，一旦软件的安装和客户化工作完成了，最终用户使用时是非常容易的。因此，它大大节省了IT人员的工作时间和资金成本。在这一方面，有兴趣的读者可以设想一下：在运行没有基于因特网的客户关系管理系统的情况下，如果要对由世界各地的1000名员工使用的销售自动化系统进行升级，需要多少时间？假设每个人的安装和测试时间都是半个小时，这就意味着IT部门要花费500个小时，销售人员也要花同样的时间。在升级过程中，新服务器软件与旧客户端软件也会存在潜在的问题，这无疑也会造成一定的损失。而如果这个系统是基于网络的，那么只需要在中央服务器上进行一次升级就可以了。

（二）增强与其他应用软件之间的“对接”

基于网络结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。由于基于网络的应用软件只在中央服务器上安装，因此所有其他应用软件都可以直接集成在应用服务器上。显然，这要比在成百上千的机器上实现集成要容易得多。在大多数企业中，可能都要集成许多完全不同的应用软件。这时，集中的、基于因特网的应用集成优势就体现出来了。由此所获得的收益，不仅包括IT人员时间和成本的节约，而且还可以通过更有效率的集成来提高软件的应用价值。并且，应用软件还可以根据用户所使用的设备的差异而采用不同格式发送信息。例如，用户从网络电话发送和接收信息，与从办公室的电脑上发送和接收信息是不同的。因此，它的优势就在于可以让人们在自己所处的任何地方都得到所需要的个性化信息。从更深层面来说，由于不同用户、渠道和设备都不需要进行软件安装，所以企业的关系网络可以更加快速地发展，而随着这种关系网络的发展，企业的收入也就会不断增长。

（三）有利于提高企业的盈利能力，增加收入

实施客户关系网络管理可以降低企业的经营成本，增加一个新客户成本是维护一个老客户成本的5～8倍，每增加5%的客户报酬率将使客户净现值增加35%～95%，使企业利润大幅增加。忠诚的客户会重复购买，增加合同份额，对价格敏感程度低，会推荐他人购买。(www.xing528.com)

（四）易于使用并节约培训成本

由于人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，这就使得基于因特网的软件非常容易使用。事实上，用户现在已经意识到，基于客户端/服务器结构的企业资源计划（ERP）系统和销售自动化（SFA）系统是非常复杂的。之所以如此，是因为它们的用户界面由多重的服务器窗口组成，操作起来比较复杂。比较而言，如果采用浏览器方式，软件使用起来就会比较方便，而且用户也很容易接受这种容易使用的软件，从而为企业节约了大量用户培训成本，消除了“上了系统”却无人使用的风险。

（五）可减少在客户端硬件上的投入

基于因特网的应用，对客户端的要求没有服务器结构那么高。由于不需要在客户端运行软件，也就不需要对硬件进行升级。这样，企业就不需要花费大量的资金和人力用于硬件升级。

（六）更有效地选定目标客户

网络的优势在于客户的名单是经过选择的。公司只需与那些访问过公司网站、登录了姓名和地址、并且对公司产品感兴趣的客户建立联系，因为访问并浏览网站则可以说明这个客户是公司的目标客户。这种方法同赢得新客户并与之建立联系的方法是不同的，因为它吸引了客户访问网站，还允许感兴趣的客户登记个人信息。