物流质量管理的基本特征简介

物流质量管理是通过制定科学合理的基本标准对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与和整体发展的质量控制过程。物流质量管理的基本特征主要有以下几个方面。

（一）系统性和全员性

1.系统性

质量是一个系统过程，它渗透在全企业的每一个环节。物流体系是一个完整统一的系统，加强物流质量管理就必须从系统的各个环节、各种资源以及整个物流活动的相互配合和相互协调做起，通过强化整个企业基本质量素质来促进企业质量的系统发展。只有质量管理系统的发展，才能最终实现企业的物流管理目标。

2.全员性

质量被认为是企业里每个人的责任，全员性是由物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了企业质量管理的客观要求。要保证物流质量，就设计企业物流活动的相关环节、相关部门的相关人员，需要依靠各个环节、各个部门的广大员工共同努力，才能保证实现全面质量管理。

（二）目的性和先进性

1.目的性

质量应以满足顾客需要而存在，不只是为了满足企业占领市场或提高生产效益的需要。(www.xing528.com)

2.先进性

现代质量管理和改进，要求有新的技术手段，包括从质量设计到改进计算机辅助手段。

（三）广泛性和全面性

1.广泛性

质量改进，必须有各阶层的人员参加，这些人员不仅包括本企业员工，也包括社会各阶层人士，没有他们的参与和帮助是不可能改进质量的。

2.全面性

物流业有别于其他行业，不仅影响物流企业质量的因素是综合、复杂、多变的，而且质量管理的内容是广泛的，除了包括物流对象本身，还包括相关的工作质量、工程质量和服务质量，如果企业没有合理的质量管理体制，质量将没有人负责。要加强物流企业质量管理，就必须建立合理的质量管理体制，这样才能真正实现全面质量管理。