如何避免企业信誉危机？

任何一个企业领导者，都深知信誉危机对企业发展的杀伤性。所谓企业信誉危机，是指企业由于管理不善或操作不当，使企业在市场中、社会上的威信下降，对企业的经营造成不良影响，使企业处于可能发生危险和损失的状态中。事实上，企业对于信誉危机的处理往往是有相当难度的，因为信誉危机的发生总会不同程度地影响到企业的形象，降低了企业在利益相关者心目中的地位，影响到企业正常的生产经营活动，威胁到企业的既定目标的实现，严重的将导致企业倒闭。

俗话讲“防火胜于救火、防灾胜于救灾”。最好的解决企业信誉危机的方法莫过于尽全力避免。我们先来看看国内几大集团在这方面是如何做到有效防御的：

在2006年11月新颖出炉的中国第一份信誉调查报告——中国企业信誉100中，海尔成为排名最靠前的中国本地企业，在总榜单的第六位。海尔身居中国企业信誉榜本地的榜首是人们预料之中的，海尔在20世纪90年代初就确定了“首先卖信誉，其次卖产品”的理念，恰是从这一理念动身，海尔制定了创世界名牌的战略，成为中国家电行业的巨人。

1985年，张瑞敏当着海尔集团全体员工的面，将76台质量不合格的电冰箱砸毁。就是因为他捕捉到了企业正处在急速上升时期的致命的质量隐患和危机意识不足的管理信息。正确、及时的信息反馈引发的“海尔砸冰箱”事件，砸出了海尔员工的危机感和责任感，砸出了一套独特的海尔式产品质量和服务管理理念，保护了广大用户的利益，“真诚到永远”，使海尔集团由青岛一个日用电器小厂成长为今天的跨国集团公司。

实际上，并不只是海尔集团通过“卖信誉”而赢得公众的信任，很多世界500强也正是坚持这一理念才走上成功之路，这些500强的跨国公司，很多是“百年企业”，这些企业之所以长盛不衰，也是因为在长时间的运营进程中构成的良好信誉。

希望集团，正和它的名字一样屹立不倒，其成功的管理经验之一就是制定企业战略时，始终坚持“企业安全第一、企业发展第二”的原则。

希望集团的管理者在工作中，并不追求创造奇迹，而是注重细节，注重防微杜渐，注重基础管理工作，在执行规章制度上，杜绝下不为例的借口，不允许打折扣。希望集团员工心中形成“制度和纪律是一条不能摸的高压线”的观念，消除不良隐患，保证公司高效运行。

可以说，信誉危机是所有企业危机中危害最为严重的，因为危机状态不仅导致市场秩序失衡，还会给人们带来心理压力、心理紧张乃至心理危机。人们会对企业失去信任、公众批判能力下降，相互影响感染的程度增强，甚至会因此拒绝再接受这一企业的任何产品，而即使信誉危机加以解决，企业在公众心中的形象也会大打折扣。因此，对于企业来说，危机就像纳税一样是管理工作中不可避免的，无时不在，企业领导者必须充分意识到加强防范重要性。(www.xing528.com)

对此，企业领导者需要秉持以下三个预防原则：

1.细致

也就是说，企业领导者要把监督工作做到细致入微，对于任何可能引发产品质量、消费者欺骗问题的行为从源头上杜绝。

2.敏锐

领导者必须观察和发现异常，并由此捕捉危机事件的征兆。这一阶段的危机管理工作最突出的就是信息管理。

3.持之以恒

企业信誉危机的防止最难能可贵的就是持之以恒。为了使企业决策层和大多数员工在危机始发时能更快地、更准确地作出反应，企业必须建立一套预警系统来帮助企业决策层和员工准备就绪，以应对危机的发生，抑祸于开端之际，防患于未然。