危机中蕴藏的机遇：史华兹的论断

任何一家企业，纵使它有百年历史，也可能遇到危机。面对危机，作为企业领导者，如何看待危机、如何处理危机，直接关系到企业能否渡过难关。现实生活中，一些规模宏大的企业没有经受住危机的考验而失败，很大程度上与企业领导者处理危机的能力有关。之所以如此，是企业领导者自乱阵脚而已。

其实，所有的坏事情，只有在我们认为它是不好的情况下，才会真正成为不幸事件。危机究竟会对企业产生怎样的影响，最终决定权还在企业领导者的手中。只要能够从坏中看好，采取有效的措施扭转不利趋势，耐心地找准一个方向，就一定会别有洞天。这样不仅能解一时之围，更能找出企业的病症并彻底消除隐患，使公司增强持久赢利的能力。这就是美国管理心理学家D.史华兹提出的著名的“史华兹论断”。

我们先来看下面这个管理故事：

英国航空公司也曾遇到过一次危机。有一次，一架由伦敦经纽约、华盛顿的英航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉信，并为他们办理了退款手续。尽管英航因此损失了一大笔钱，但却起到了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一举措被人们广为流传，这不仅未使英航受到损害，反而大大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。

通过自己的高明手段，英航在危机面前得以变被动为主动。这得益于英航面对危机的一种快速反应能力和积极处理问题的能力。

相反，有些企业领导者正是缺少这种反应能力、突破瓶颈的能力，而无法安然度过危机，甚至使企业陷入瘫痪。

2004年7月，金正集团董事长万平入狱，公司由于失去核心领导，显得束手无策，不仅没有进行危机公关的紧急处理，反而引发了股东之间的内战。显然金正的企业文化存在问题，危机处理手段也比较差。于是企业被恐怖笼罩，步步朝着坏的方向发展，金正高层纷纷出走，经销商倒戈相向，银行查封企业资产，致使企业迅速倒闭。

同样遇到了危机，但是由于领导者处理得不一样，结果就完全不一样。由此看出两家企业领导班子的危机意识是不一样的，也就是领导者的基本素质是有差异的。(www.xing528.com)

英特尔公司前CEO安德鲁在价值五亿美元的有缺陷的英特尔奔腾芯片必须被召回并更换的灾难性事件后，在其自传《只有偏执狂才能生存》一书中说道，商业成功饱含自身毁灭的种子。因为商业环境变化不是一个连贯的过程，而是一系列亮点或者“战略转折点”，一个公司运营的基础突然发生变化并且没有预先的警告，这些点的出现可能意味着新的机会或者终点的开始。

因此，作为一个企业的领导者，要想使危机变机遇，就必须具备处理危机问题的能力，为此，你必须做到：

1.蔑视危机

这有利于增强解决危机的自信心，企业危机既然是客观事实，那么，关键问题是加以解决，而不是手忙脚乱、大失方寸。所以要战胜挫折，首先必须有坚强的意志和高度的自信心。作为领导者，除了自身要有强大的心理承受能力外，还要鼓励员工，因为一旦军心涣散，解决危机的难度就会无形中增大。

2.分析问题，找到问题背后的机遇

这一点，需要领导者具备全面看待问题的眼光和运用独特思维的能力，也就是设法找到突发事件的根本原因，然后转换思维，并采取一些一举两得的措施，既消除企业的危机，又为企业赢得机遇。