如何适度监督调动积极性？——赫勒法则

在提倡人性化管理的过程中，我们主张激励员工，给予员工信任，但领导者在学会信任的同时，依然要履行领导者监督的任务。在工作中，对待员工或者是工作应该把信任和控制并行起来，如果只有信任没有监控，那么信任是没有办法长久的；反过来，如果一个管理者只会监控员工，就会让员工觉得你对他没有一点信任，那么监控最后也会失效。对此，英国管理学家H·赫勒提出：没有有效的监督，就没有工作的动力，有效监督，才能调动员工的积极性。这就是著名的“赫勒法则”。

可能很多领导者会产生疑问，为员工放权才是尊重、激励员工的体现，监督起到的应该是反作用，其实不然。因为人都有被尊重和被肯定的需要，满足这些心理需求，他才会更加努力地工作，而对员工监督就是一种肯定的表现，试想，如果你对一个员工的工作状况从不过问、完全置之不理，员工又是什么样的感受呢？

美国著名快餐大王肯德基国际公司的连锁店遍布60多个国家和地区，总数达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信它的下属循规蹈矩呢？

有一次，上海肯德基有限公司收到3份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次进行了鉴定评分，分别为83分、85分、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客进入店内进行检查评分。这些“神秘顾客”没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢懈怠。正是通过这种方式，肯德基在最广泛了解到基层实际情况的同时，有效地实行了对员工的工作监督，从而大大提高了他们的工作效率。

这则案例中，是什么使得肯德基的员工们努力、勤奋地工作呢？是领导者的暗访这种监督方式。

那么，为什么要监督员工呢？这是因为，人都是有一定的本质的，其中就包括懒惰。这也是领导者必须进行管理工作的一大原因。管理的主体是人，客体也是人，要真正达到调动员工的工作热情，提高员工的工作积极性，就要良好地运用企业的激励和监督机制，调动好你的指挥棒。

为此，作为企业领导者，不仅要为企业建立起科学有效的激励机制，还必须进行科学地实施和管理，监督各项工作的顺利进行。有效的激励机制能大大加强员工的工作主动性和热情。但仅有激励是不够的，建立一个有效的监督机制，是让你的员工“动”起来的一个重要保证。

另外，领导者在实行监督工作时，必须明确以下几点：(www.xing528.com)

1.收集信息是实现目标的手段，而不是根本目的

很多领导者喜欢收集各种各样的信息，通过这些信息，他们能掌握下属的行为动向，实际上，这些报表和数字等对领导者实现目标已经没有任何意义了。因此，领导者要明确的是，收集信息是本着实现目标的目的而进行的。

2.把目标放在重要环节上

举个很简单的例子，对于那些大宗仪器，诸如汽车、飞机的仪表、表盘都是用来监控的，在表盘上没有多余的仪器、仪表，这是为什么？因为这些都是我们必须要监控的部分，而其他部分则不需要我们去控制。

做管理其实也是一样的，如果我们去检测控制过多的东西，反倒该监控的部分会落掉。

3.多采用抽查的监督方法

监督的目的不是临视，而是激励，因此，领导者监督，不需要事无巨细，逐一检查不但需要耗费大量的时间和精力，还会让下属对自己产生不信任的感觉，此时，监督不但不能起到激励的作用，还可能引起员工的负面情绪。