如何实现企业员工共识？——通用公司的做法

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提高工作效率，以及利用内外部力量来增强企业竞争力，是企业领导者必须面临的问题。然而，在我国一些企业的管理实践中，管理沟通存在着很多问题，严重影响了企业的发展，之所以会造成这样的局面，是因为企业没有做好各方面资源的协调工作。这其中包括企业与员工、企业与企业、企业与政府和社会之间的关系问题，只有协调发展才能达成各方面的共识。事实上，找出产生这些问题的原因并寻求解决办法至关重要。我们先来看看通用公司是如何让员工和企业达成共识的：

通用公司经常召开不定期的员工大会。全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。得益于电子商务的便捷，通用的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是杰夫·伊梅尔特，都会经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。

在杰克·韦尔奇再任期间，他几乎每个月都要去克劳顿村1～2次，21年里，他得以与通用的18000名经理进行了面对面的沟通。杰克·韦尔奇不喜欢发表演讲，而更愿意公开、广泛地与员工进行交流。与参加培训的员工交流之前，杰克习惯提前将一份手写的便笺交给学员，上面写着准备讨论的一些问题。

人们曾经一遍又一遍地问过韦尔奇：你是如何把通用的价值观移到别处的？杰克·韦尔奇说：“我们之所以能做到这一点，是因为它们本身就是极简单的价值观，那就是人的尊严和发言权。”

在通用，这种尊严包含了被重视、被关注、被在乎，而这一切来自他们的CEO。正是这种平等的沟通，使员工看到了自己的价值，进而实现了员工与企业关系的协调。

当然，任何一家企业的领导者，要想使整个企业都能协调发展，还必须努力做到以下几点：

1.企业内部各项机构、职能之间的协调

作为企业的领导者，只有做到先管理好内部，让一切运行有序，才能协调外部管理工作。

企业内部管理，如团队管理、学习型组织、企业文化、目标管理、标准化管理、人性化管理、无边界行为等管理思想和理念，其本质是团队沟通、学习沟通、文化沟通、制度沟通、情感沟通等一些管理沟通内容。

2.企业外部管理(www.xing528.com)

企业外部管理，如供应链管理、客户关系管理、公共关系管理、企业形象系统、无边界行为、企业战略联盟等，其本质是供应商沟通、客户沟通、公众沟通、政府沟通、社会沟通，这也是管理沟通的重要内容。

因此，如何解决企业内外部的所有这些业务与人文分歧，是现代企业管理的根本任务。而通过卓有成效的管理沟通，实现企业全体人员对于企业各项业务运作要求的共识，并协调企业内外部人际关系，实现企业内外部人文环境的融合统一，则是现代企业管理沟通的根本目标。

3.为企业制订合理、和谐的发展目标

这包括三个方面的目标：

（1）短期目标。①建立统一集中的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等）；②实现准确、快捷的人力资源数据统计；③建立完善的人力资源管理体系

（2）中期目标。①实现统一规范的人力资源管理流程；②提升总体人力资源管理水平；③建立职业生涯规划体系；④实现人力资源无纸化管理。

（3）长期目标。①建立并推广能力模型；②大规模提升员工的技能及素质，为企业长远发展奠定坚实的人员基础。

总之，在现代企业管理中，企业内部和企业外部，即企业与供应商之间，与顾客之间，与政府、社会公众之间，与竞争对手之间均存在着各种各样的意见、立场、利益分歧。而管理沟通的根本任务，正是为了缩小和消除这些分歧。