竞争对手监测和跟踪技巧

企业战略聚焦于经营最前沿、最核心、最重要的问题，要想使企业在激烈的市场竞争中技压群雄，企业的管理者必须对企业所处的内外部环境、发展变化的趋势和竞争对手的情况有着清楚而充分的了解。竞争战略的有效性不仅取决于时间领先，更突出体现在对竞争对手反应的预测上，其根本点就在于对竞争对手进行实时的、动态的跟踪与监测。

1.竞争对手跟踪与监测的内涵

竞争是一个搜集、检验和证实有用知识的过程，是一个将无知减少到企业易于控制的程度（有限理性）的过程。竞争对手跟踪与监测就是根据企业的战略目标，对当前的和未来的竞争对手进行有效的判定与确认，了解和掌握其核心能力，分析与把握其战略意图，判断与预测竞争对手的战略与战术行动，从而为企业在竞争中赢得竞争优势。竞争对手跟踪与监测不仅是企业竞争信息工作的核心内容，也是企业战略决策过程中不可或缺的部分，对战略决策效果起着至关重要的作用。竞争对手跟踪与监测是企业自身战略管理的出发点。只有通过对竞争信息的系统收集、分析，获知竞争对手的战略意图，企业才能够了解竞争对手在参与市场竞争中可能采取的战略措施等内容。

在动态竞争环境中，竞争对手跟踪与监测是一种动态博弈的过程，时序、信息在博弈中发挥着重要的作用。企业根据自己对未来趋势的预测，建立竞争对手的跟踪与监测反推机制，搜集对手的各方面信息，通过不断的反馈和修正来为本企业提供决策支持。只有深入研究这些信息，透视相关行业的目前状态和未来趋势，才能及时地预测潜在竞争对手的行为和反应模式，才能对一定范围内的战略竞争行动倾向做出预测和反应，从而改变竞争的信息结构，使博弈本来的均衡结果发生迁移。

同时，竞争对手跟踪与监测也是一项动态、持续的工作，一项需要累积的工作。它是一个具有内在结构的有机整体和复杂系统。它是由许多个人或部门相互配合、相互协调、相互沟通而完成的，其实质是围绕竞争对手的系统信息搜集与分析的过程，其价值也必须作为一个整体或有机系统才能发挥和体现出来。

2.竞争对手跟踪与监测的模型

在动态的竞争环境中，竞争对手身份的模糊性和隐蔽性、战略的柔性与变化性、行动的不确定性和敏捷性，使得竞争对手的跟踪与监测成为一个动态博弈的过程。为了动态地、有效地对竞争对手进行跟踪与监测，需要构建一个有反馈机制的竞争对手跟踪与监测模型，包括正向机制和反推机制，以便及时、快速应对动态环境与竞争对手要素的变化，如图9-7所示。(www.xing528.com)

图9-7　竞争对手跟踪与监测模型

在正向机制中，竞争对手的识别是竞争对手跟踪与监测的出发点。竞争对手现行战略与相关能力两个识别与判断环节则是整个模型的核心所在，是跟踪与监测的重点。这两个环节是相互影响、相互作用的，对手现行战略分析影响着对手相关能力的判断，而对手相关能力判断反过来又是现行战略分析的基础条件。这两个环节是对竞争对手识别结果的进一步修正与确认，也是预测竞争对手行动与反应模式的基础。

在反推机制中，行业趋势与技术创新是跟踪与监测的出发点，而竞争对手的识别则是终结点。未来或潜在的竞争对手现在的企业战略与企业能力是反推机制的根本点所在，以行业发展的趋势、新技术创新成果的信息为线索，进行行业发展识别。识别潜在竞争对手有助于企业对本企业的现行战略进行调整，以获得持续的竞争优势。

同时，模型中的正向机制与反推机制中存在着信息交互作用机制，它为本企业及时对跟踪与监测过程中的各种分析、判断结果进行反应提供了通畅的渠道。

正向机制与反推机制的有机结合，实际上是企业根据所获知的竞争信息，结合自己的目标、能力、认知和战略，就竞争双方之间的反应过程做一个渐进式的科学推理，从而逐步逼近现实中或未来可能展开的真实竞争的可能结果。