用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的商品或者服务的认知印象和回应。用户体验是一种在用户使用商品过程中建立起来的主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识的。
用户体验，即用户在使用一个商品或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。影响用户体验的主要因素是系统、用户和使用环境。
1.用户体验的层次
用户体验包含三个层次，即本能层、行为层、反思层。
本能层先于意识和思维，是外观要素和第一印象形成的基础。这个层次强调给人的第一印象，如商品的外观、触感、味道等。
行为层涉及商品的使用过程，如功能、性能和可用性。这个层次主要强调商品在性能上能满足用户的需求，在使用中能为用户带来乐趣。
反思层是指意识及更高级的感觉、情感等。这个层次是和体验者的思想以及情感相互交融的。反思层能够带给用户长期的回望和记忆，其中商品形象、记忆、个人满足等因素对于商品在用户体验中的作用影响深远，这就要求将商品设计的很多方面延伸到体验层面。(www.xing528.com)
2.用户体验的测量
用户体验研究的是用户交互过程中的所有反应和结果，具有很强的主观感觉特性，主观情感测量也是一种常用的测量方法。有关用户体验数据的测量有一些规范的情感测量量表，如PAD量表、PrEmo量表以及实用性和享乐性量表等。用户在商品功能性上的体验一般采用可用性评价相关指标（量表）进行测量，目前可用性测量已经有很多较为成熟的量表，该类数据获取通常采取问卷调查的方式。另外，还可通过用户采访的方式获取用户体验的信息，这些方法获取的信息一般是定性的。为弥补主观测量方法的缺陷，通过实验手段获取客观数据的方法不断受到关注，如生理指标测量，面部表情识别，脑电、眼动数据测量等。这些方法为更加准确地衡量用户体验提供了可能。
3.用户体验的评价
用户体验的评价方法可以分为构建模型进行评价和直接评价。其中，用户体验评价模型主要是指运用多元回归分析、线性规划、非线性规划、结构方程模型等方法建立用户体验和构成要素之间的关系模型，以此来评价用户体验水平；直接评价方法是指根据用户体验调查问卷获取用户体验数据，进行数据处理后得出用户体验各构成因素得分及总体验得分，或者对测量用户的生理指标、行为指标数据进行处理后，按照一定的评价标准进行评价。
图7-9是商品效果明细，访客的平均访问深度、平均停留时长和详情页跳出率是生意参谋用来衡量用户体验的行为指标。
图7-9 商品效果
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