1.相关知识
消费者进入店铺，第一眼看到的就是店铺的装修。店铺整体的和谐布局，以及产品的合理排版结构，店铺颜色的科学搭配都会带给顾客良好的视觉体验。如果第一感觉不好，顾客看一眼就走了，浏览的页面就不会很深，跳失率就会增加。
店铺装修的好坏不仅直接影响着顾客进店的感受，而且也会对网店销量的高低产生至关重要的影响。好的店铺装修带给人们的视觉效果不仅能提高品牌溢价，也能提升客户的黏性。既然店铺装修对一个网店来说如此重要，那么，商家该如何做好这方面的工作呢？
2.任务要求
以一家网店的无线端首页为对象，获取其页面装修的各个元素与客户的点击情况，以及首页的转化情况和店内访问路径，然后对数据进行分析，挖掘出客户的偏好，在此基础上提出优化方案，促进转化率的提升，并撰写《××网店无线端首页装修分析报告》。
3.任务实施
（1）理论基础。要对网店无线端首页装修进行分析，首先要列出一个宝贝策划设计页面需求预期的列表，把这个预期列表跟装修后的热力图进行对比，分析是否符合前期的预期列表，如果不符合的话需要对其进行优化。
（2）实施步骤。店铺无线端首页装修因素分析过程分解成以下八个步骤。
步骤1：获取无线端首页热力图的点击次数。
步骤2：获取首页的店内访问路径及转化数据。
步骤3：获取首页的流量数据。
步骤4：获取店铺的流量数据。
步骤5：分析数据，挖掘用户偏好。
步骤6：提出优化措施，促进转化率的提升。
步骤7：撰写《××网店无线端首页装修分析报告》。
步骤8：做好汇报结果的准备。
（3）成果报告。
××网店无线端首页装修分析报告
1.获取7月22日和7月23日无线端首页热力图的点击次数
首先是空调会场、彩电会场、方太厨电会场、洗衣机会场、冰箱会场和小家电会场的模块点击次数，从7月22日和7月23日连续两日的数据来看，空调、彩电和冰箱三个会场的点击次数排在前三，洗衣机、方太厨电和小家电三个会场点击次数较少，如图4-24和图4-25所示。
图4-24 7月22日无线端首页热力图
图4-25 7月23日无限端首页热力图
接着是“今日必抢”版块，首先是美的智能控温空调，访客根据自身需求可以选择“大1.5P”空调或“大1P”空调。从7月22日和7月23日连续两日的数据来看，“大1.5P”空调的点击次数略大于“大1P”空调，如图4-26和图4-27所示。
图4-26 7月22日“今日必抢”版块1热力图
图4-27 7月23日“今日必抢”版块1热力
“今日必抢”版块下还推荐了三款美的空调和一款九阳豆浆机。从7月22日和7月23日连续两日的数据来看，2台挂机的点击次数较高，次数最少，如图4-28和图4-29所示。
图4-28 7月22日“今日必抢”版块2热力图
图4-29 7月23日“今日必抢”版块2热力图
再来看空调会场，共展现四个品牌共六款空调，从7月22日和7月23日连续两日的数据来看，志高的正1匹空调、科龙的阿里智能空调、奥克斯的立式空调点击次数排在前三位，科龙的立式空调、奥克斯柜式空调、美的立式空调点击次数较少，如图4-30和图4-31所示。
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图4-30 7月22日空调会场热力图
图4-31 7月23日空调会场热力图
由于篇幅限制，对彩电会场、方太厨电会场、洗衣机会场、冰箱会场和小家电会场不做进一步分析。
最后来看品牌区，店铺共展现了27个品牌，从7月22日和7月23日连续两日的数据来看，美的、奥克斯、志高、海信、海尔的点击次数排在前5位。另外“查看所有宝贝”链接点击次数比较多，如图4-32和图4-33所示。
图4-32 7月22日品牌区热力图
图4-33 7月23日品牌区热力图
2.获取首页的店内访问路径及转化数据
图4-34为淘宝App首页7月23日的店内路径。
图4-34 店内路径
数据显示首页访客为4261，占比为4.11％，流量来源主要有商品详情页、店外其他来源和店铺其他页，流量去向主要有商品详情页、离开店铺、商品分类页和店铺其他页。去往商品详情页的访客成交商品金额达到153 895元，去往商品分类页的访客成交商品金额达到54 428元，去往店铺首页的访客成交商品金额达到7596元，共计215 919元。
3.获取首页的流量数据
7月23日的淘宝App页面访问排行（见图4-35）显示，店铺首页访客数为4261，浏览量为9223，访问深度为2.16，平均停留时长为9.93秒。
图4-35 页面访问排行
4.获取店铺的流量数据
从店铺运营数据（见图4-36）来看，7月23日全店的支付金额为116.7万元，访客数为10.17万，支付转化率为0.48％。
图4-36 店铺运营数据（一）
全店的跳失率为58.68％，人均浏览量为3.06，平均停留时长为21.34秒，如图4-37所示。
图4-37 店铺运营数据（二）
5.分析数据、挖掘用户偏好
根据上述数据，可以得出以下分析结论。
①从六个会场的分类点击来看，访客关注点在空调、彩电和冰箱三个会场，对洗衣机、方太厨电和小家电三个会场兴趣不高，这与商家试图力推方太厨电会场的预期有一定差距。
②从“今日必抢”版块来看，访客对美的挂机的需求量要大于对柜机的需求量，对九阳豆浆机兴趣不大。
③从空调会场来看，访客比较喜欢志高的正1匹空调、科龙的阿里智能空调、奥克斯的立式空调。科龙的立式空调是商家试图主推的，但未得到访客的重视。我们再来对比科龙的立式空调、奥克斯的立式空调、美的立式空调，可以发现科龙立式空调主图的卖点并不突出，与另外两个立式空调对比没有体现出比较优势。
④从品牌区来看，访客偏好的品牌有美的、奥克斯、志高、海信、海尔，在“今日必抢”板块和空调会场商家力推的品牌是美的、科龙、奥克斯、志高，基本吻合。另外“查看所有宝贝”链接点击次数比较多，说明访客所需的产品在会场分类和品牌分类中找不到，建议对这部分需求进行深入分析。
⑤从首页的店内访问路径及转化数据来看，从首页离开的访客只占28.38％，远低于全店跳失率58.68％；通过首页引导成交金额为215 919元，平均每个首页访客创造的价值为50.67元，远高于全店平均访客价值11.47元，这也体现了首页的价值。
⑥从首页的流量数据来看，首页访问深度2.16低于全店的访问深度3.06，首页平均停留时长9.93秒低于全店平均停留时长21.34秒，这说明首页的黏性不够。
6.提出优化措施，促进转化率的提升
商家的主营产品是空调、彩电和冰箱，如果要增加方太厨电，这需要加大对方太厨电的引流。访客对九阳豆浆机兴趣不大，建议“今日必抢”版块更换其他产品。如果商家要主推科龙立式空调，建议优化科龙立式空调的主图，突出卖点以及与另外两款立式空调之间的差异。建议将“查看所有宝贝”链接的页面添加到装修分析中，进一步分析这部分访客的需求和行为。首页起到了应有的作用，但黏性不足，应收集更多数据优化首页的导航设计。
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