解读网店流量趋势下降：分析因素及解决思路

流量是淘宝店铺的生命线，没有流量就意味着没有订单。然而流量入口众多，类型各异，网店流量趋势出现了问题往往很难理清头绪，此时需要网店运营人员保持清醒的头脑，有一个清晰的解决思路，以快速找到问题症结所在，一招制胜。

图3-17是网店流量趋势出现问题的解决思路。当商家发现店铺流量变动趋势出现问题时，首先与本行业的流量变化趋势进行对比，确认流量趋势呈现下降是否是本店铺自己的原因，如果确认是本店铺自己的原因，接下来要查看各种类型流量数据，分析不同类型流量的变化趋势，找出有问题的流量，然后思考可能导致这种类型流量出现波动的因素有哪些，找到关键点所在，再对症下药。

流量变动趋势分析与问题的解决思路是一条主线，其中可以拓展出很多的细分思路。例如，商家发现免费流量下降是导致店铺流量趋势呈现下降的主因，那么就深入分析免费流量相关的因素，包括关键词、商品标题、店铺评分、市场变化等，仅仅市场变化这一项就又可以拓展出许多节点，如季节、天气影响或是淘宝推广动态变化等。不仅如此，流量趋势的变动可能不止是由一个因素导致的，而是多种因素导致的，例如，店铺免费流量和自主访问流量都发生了变化，与自主访问流量相关的是老客户因素，与免费流量相关的是新客户因素，那么商家就要考虑是不是说明店铺的某种改变让老客户和新客户都不喜欢，或者其原因是由店铺的整体风格或是模特等的变化引起的，等等。

图3-17　网店流量趋势出现问题的解决思路

1.发现流量变动趋势

某网店最近一个月的访客数变化趋势显示：流量自7月22日达到最高点后开始下降，在8月14日达到最低点，流量变动趋势明显，如图3-18所示。

图3-18　访客数变化趋势

2.对比行业流量趋势

选择与同行同层平均访客数进行比较，同行同层平均访客数自7月23日达到最高点后也呈下降趋势（见图3-19），两者的访客数基本同步；在8月10日达到最低点，之后流量开始上升；在8月14日，同行同层平均访客数为72 349，该网店的访客数为40 694；差距明显，因此需要对8月14日的流量进行深入分析。

3.分析流量来源数据

8月14日该网店的访客数为40 694，较前1日下降7.67％，如图3-20所示。再来查看流量来源细分的变化。

图3-19　同行同层平均访客数变化趋势

图3-20　网店的访客数

8月14日该网店的流量来源排行无线端TOP 10如图3-21所示。

图3-21　流量来源排行TOP10

手淘搜索较前1日下降8.06％，人数为1397人；直通车下降6.28％，人数为449人；手淘首页下降5.79％，人数为192A；手淘问大家下降8.95％，人数为108人；猫客搜索下降28.45％，人数为272人；其他流量来源是增长的。可见，手淘搜索人数的下降是网店流量下降的主要原因，需要对手淘搜索人数下降的原因展开进一步的分析。(www.xing528.com)

4.找到问题关键所在

8月14日手淘搜索流量细分来源显示，排在前三位的是“空调”搜索访客数为605，“容声冰箱旗舰店官方店”搜索访客数为594人，“电视”搜索访客数为245人，如图3-22所示。

图3-22　8月14日手淘搜索流量细分来源

8月13日手淘搜索流量细分来源显示，排在前三位的是“空调”搜索访客数为778，“容声冰箱旗舰店官方店”搜索访客数为689人，“海信电视官方旗舰店”搜索访客数为340人，如图3-23所示。

图3-23　8月13日手淘搜索流量细分来源

8月14日大家电行业热词榜如图3-24所示，搜索人气排名前三的是空调、冰箱和洗衣机，相对应的点击人气分别为25 353、27 500、20 890。

图3-24　8月14日大家电行业热词榜

8月13日大家电行业热词榜如图3-25所示，搜索人气排名前三的是空调、冰箱和洗衣机，相对应的点击人气分别为24 629、27 842、20 790。

8月14日与8月13日细分来源访客数与行业搜索点击人气对比分析如表3-1所示。其中总体占比=（8月14日手淘搜索关键词访客人数—8月13日手淘搜索关键词访客人数）÷8月14日较前1日手淘搜索下降人数。

通过对比分析可以发现，手淘搜索关键词中主要的关键词均出现人数下降，其中“空调”“海信电视官方旗舰店”“美的变频空调”“容声冰箱旗舰店官方店”“空调挂机”“冰箱”下降人数较多，环比下降幅度较大，总体占比较大，这六个关键词的搜索人数下降是引起手淘搜索流量下降的关键因素。

在对比行业搜索点击人气，“空调”和“海信电视官方旗舰店”的行业搜索点击人气环比是上升的，但本店访客数却出现较大比例的下降，说明本店在这两个关键词上的竞争力在下降，这就是问题的症结所在。

图3-25　8月13日大家电行业热词榜

表3-1　细分来源访客数与行业搜索点击人气对比分析

5.对症下药解决问题

找到流量下降的原因后，商家把改进的重点放在提升“空调”和“海信电视官方旗舰店”这两个关键词的竞争力上，经过一段时间的运营后取得明显成效，店铺流量恢复到同行同层平均水平。