相关概念：运营数据分析

基于数据分析，商家能够掌握客户想要干什么，想要得到什么，甚至可以比客户更了解他们自己。

1.网店运营分析

网店运营分析多从网店运营过程及最终的成效上来进行分析，重点分析过程中相关服务的及时率和有效率，以及不同类型客户之间对于服务需求的差异化表现。网店运营分析通常采用常规的数据分析方法，即通过同环比以及帕累托来呈现简单的变动规律以及主要类型的客户。网店运营分析还可以通过统计学分析方法，得出哪些特征的客户对哪些服务是有突出的需求的，以及通过回归分析法来判断各项绩效指标中，哪些指标是对购买以及满意度有直接影响的。通过这些深入的挖掘，可以帮助指导运营人员更好地完成任务。

2.销售额计算公式

网店销售额计算公式为：

销售额=访客数×转化率×客单价

对于网店运营人员来说，提升销售额要做好这三项工作：提高访客数，提高转化率，提高客单价。

3.利润计算公式

网店运营过程中，利润计算公式为：

利润=访客数×转化率×客单价×购买频率×毛利润率-成本

对于运营人员来说，网店利润的增加不仅要增加访客数，提升转化率，提高客单价，提升购买率，增加毛利润率，还要降低成本。

4.投资回报率

投资回报率（Return On Investment，ROI）是指投资后所得的收益与成本间的百分比率，计算公式为：对于网店运营来说，需要时刻关注每一块钱的广告费用可以产生多少利润，即投入产出比。通过ROI数值，能够直接地判断营销活动是否盈利，如ROI为1，那么可以判断本次营销活动的收益与花费是持平的。

投资回报率（ROI）=利润÷投资总额×100％

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淘宝直通车的ROI计算

淘宝直通车效益是考核直通车运营绩效的关键点，因此淘宝直通车的ROI投入产出比是运营人员必须盯紧的重中之重，其计算公式为：

注：UV=访客数，PPO点击付费广告。

5.访客数

访客数（UniqueVisitor，UV）是指网店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

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网店访客来源

对于网店运营来说，提升网店流量、增加网店访客数是一项重要工作。网店访客的来源渠道主要有SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）、SEM（Search Engine Marketing，搜索引擎营销）、P4P（Pay for Performance，按效果付费）、硬广、EDM（E-mail Direct Marketing，电子邮件营销）、SNS（Social Networking Services，社会性网络服务）营销、海宝客、IGA（In Game Advertising，游戏植入式广告）、博客营销、微博营销、网站联盟、网络广告联盟、会员营销、口碑营销、积分营销、赠送礼品、名人营销、事件营销、短信营销、体育营销、公益营销等。

6.转化率

转化率（Conversion Rate，CR）是指所有到达网店并产生购买行为的人数和所有到达网店的人数的比率。转化率的计算公式为

转化率=（产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数）×100％(www.xing528.com)

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影响网店转化率的因素

网店转化率是影响网店销售额和利润的关键因素之一，而影响网店转化率的因素主要有商品分类导航、店铺装修、产品类别、主图设计、商品展示、商品性价比、客服质量用户评价、售后服务质量、库存量和促销活动等。

7.客单价

客单价（Per Customer Transaction，PCT）是指在一定时期内，网店每一个顾客平均购买商品的金额，即平均交易金额。客单价计算公式为：客单价=成交金额÷成交用户数，或者客单价=成交金额÷成交总笔数，一般采用前一个公式，即按成交用户数计算客单价。

单日“客单价”是指单日成交用户产生的成交金额。

客单价均值是指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。例如，按月计算客单价均值的公式为

客单价均值=该月多天客单价之和÷该月天数

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网店销售额的增长，除了尽可能多地吸引访客和增加顾客交易次数以外，提高客单价也是非常重要的途径。影响网店客单价的因素主要有产品定位、相关品类扩充、关联营销、捆绑销售、提升入门级产品价格、商品价格分布、商品满减促销、赠送优惠券等。

影响网店客单价的因素

8.购买频率

购买频率（Frequency of Purchase）是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。一般来说，消费者的购买行为在一定的时限内是有规律可循的。购买频率就是度量购买行为的一项指标，它一般取决于使用频率的高低。购买频率是企业选择目标市场、确定经营方式、制定营销策略的重要依据。

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提升购买频率的方法

购买频率是影响品牌溢价大小的关键因素。溢价大小与购买频率成反比。网店提升购买频率的方法主要有提升客户对品牌的忠诚度、强化客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和提升用户体验满意度等。

9.毛利润率

毛利润率是毛利润占销售收入的百分比，其中毛利润是销售收入与销售成本的差额。网店毛利润率的计算公式为：假如某网店商品售价为150万元，已销商品的进价为125万元，则毛利润为25万元，而毛利润率=（25÷150）×100％=16.7％。

毛利润率=（销售收入-销售成本）÷销售收入×100％

10.成本

成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分，也称费用。在进行网店经营活动过程中，需要耗费一定的资源（人力、物力和财力），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。美国会计学会（AAA）所属的“成本与标准委员会”对成本的定义是：为了达到特定目的而发生或未发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量。

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网店运营成本构成

网店运营成本是指网店运营过程中的总花费，其构成包括推广成本、经营成本、IT建维成本、管理成本、人员成本、商品折损成本、退换货成本、物流成本、库存成本等。