绩效管理的定义和步骤

（一）绩效管理的含义

绩效管理就是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。在现实中，人们对绩效管理存在着许多片面的甚至错误的看法，完整、准确地理解绩效管理的含义，需要很好地把握绩效管理各方面的内容。

本书定义：绩效管理是指管理者与员工之间在确定绩效目标与如何实现绩效目标上所达成共识的过程，是增强员工成功达到绩效目标的能力、促进员工取得优异绩效的管理过程。

绩效管理的目的在于提高员工的能力素质，改进与提高企业绩效水平。绩效管理是将“绩”与“效”进行最有效的结合过程，是一个在管理大系统中运行的小系统，绩效考核是绩效管理系统中的一个重要构件。

（二）绩效管理的一般步骤

对于绩效管理，人们往往把它等同于绩效考核，认为绩效管理就是绩效考核，两者并没有什么区别。其实，绩效考核只是绩效管理的一个组成部分，最多只是一个核心的组成部分而已，代表不了绩效管理的全部内容。完整意义上的绩效管理应该由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈这四个部分组成。

1.绩效计划

绩效计划是整个绩效管理系统的起点，是指在绩效周期开始时，由上级和员工一起就员工在绩效考核期内的绩效目标、绩效过程和手段等进行讨论并达成一致。当然，绩效计划并不是只在绩效周期开始时才会进行，实际上它往往会随着绩效周期的推进而不断做出相应的修改。(www.xing528.com)

2.绩效沟通

绩效沟通是指在整个绩效期间，通过上级和员工之间持续的沟通来预防或解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。

3.绩效考核

绩效考核是指确定一定的考核主体，借助一定的考核方法，对员工的工作绩效做出评价。

4.绩效反馈

绩效反馈是指绩效周期结束时在上级和员工之间进行绩效考核面谈，由上级将考核结果告诉员工，指出员工在工作中存在的不足，并和员工一起制订绩效改进的计划。绩效反馈的过程在很大程度上决定了组织实现绩效管理目的的程度。

以上四个步骤的内容及操作过程将在后续四节展开阐述。