员工培训：学徒、情境模拟、商业游戏、角色扮演及互联网培训

（一）演示法

演示法（Presentation Methods）是指将受训者作为信息的被动接受者的一些培训方法，主要包括传统的讲座法、远程学习法及视听技术学习。

1.讲座法

讲座法（Lecture）是指培训者用语言表达其传授给受训者的内容，可以向受训者传递有关培训目的、概念模型或关键行为的信息，是员工培训中最普遍的方法。讲座的形式多种多样（表5.9），不管何种形式的讲座，它是一种单向沟通的方式——从培训者到听众。

讲座法成本最低、最节省时间。它有利于系统地讲解和接受知识，易于掌握和控制培训进度；有利于更深入地理解难度大的内容；而且可同时对许多人进行教育培训。不足之处在于受训者的参与、反馈与工作实际环境的密切联系，会阻碍学习和培训成果的转化，它的内容具有强制性，不易引起受训者的注意，另外，信息的沟通与效果受教师水平影响大。

表5.9　不同形式的讲座方法

2.远程学习

远程学习通常被一些地域上较为分散的企业用来向员工提供关于新产品、企业政策或程序、技能培训以及专家讲座等方面的信息，具有灵活、便利、节省费用等优点，同时也存在一些缺点。

远程学习包括电话会议、电视会议、电子文件会议以及利用个人电脑进行培训。培训课程的教材和讲解可通过因特网或者一张可读光盘分发给受训者。受训者与培训者可利用电子邮件、电子留言板或电子会议系统进行交互联系。

3.视听法（影视法）

视听教学法是利用幻灯、电影、录像、录音等视听教材进行培训。这种方法利用视觉、听觉、嗅觉等人体感觉去体会，给人的印象更深刻。录像是最常用的培训方法之一，被广泛运用在提高员工沟通技能、面谈技能、客户服务技能等方面。

视听教学法表现出以下优点。

①视听教材可反复使用，从而能更好地适应学员的个别差异和不同水平的要求。

②教材内容与现实情况比较接近，易于使培训者借助感觉去理解，加上生动的形象更容易引起兴趣。

③视听使受训者受到前后连贯一致的指导，使项目内容不会受到培训者兴趣和目标的影响。

④将受训者的反应录制下来，能使他们在无须培训者进行解释的情况下观看自己的现场表现，受训者也无法将业绩表现不佳归咎于外部评价者的偏见。

但是，视听教学也存在视听设备和教材的购置需花费较多的费用和时间，且合适的视听教材也不易选择，学员易受视听教材和视听场所的限制。

（二）直接传授法（专家传授法）

专家传授法是一种要求受训者积极参与学习的培训方法。这种方法有利于开发受训者的特定技能、理解技能和行为如何能应用于工作当中，可使受训者亲身经历一次工作任务完成的全过程。主要包括学徒制、情境模拟、商业游戏、角色扮演以及互联网培训等。

1.学徒制（师傅带徒弟）

学徒制是一种既有在职培训又有课堂培训，且兼顾工作与学习的培训方法。该方法是选择一名有经验的员工对受训者进行关键行为的示范、实践、反馈和强化，以达到培训的目的。这些受训者被称为“学徒”。

（1）学徒制的主要优点

①受训者在学习的同时能获取收入，由于师带徒的培训时间持续长，学徒的工资会随着其技能水平的提高而自动增长。

②培训结束后，受训者往往被吸纳为全职员工。

（2）学徒制的不足

①师带徒只对受训者进行某一技艺或工作培训。

②许多管理者会认为学徒们只接受了范围狭窄的培训而不愿雇用他们。

③师带徒培训的员工也会因只接受某种特定的技能而不能获得新技能或技能难以适应工作环境的变化。

【案例知识】

学徒制简介

传统学徒制是一种古老的职业训练方法，指在职业活动中，通过师傅的传、帮、带，使学徒获得职业技术和技能。此举主要是让学徒在师傅或专家的指导下掌握所学手艺或工艺的背景知识和取得实际工作的经验。即在学习与日常生活中，在一定的工作场所通过观察、模仿师傅的技艺，在实践中自然习得技能，受用终身。学徒制曾经是人们学习的最普遍的方式，从语言、绘画、雕刻、复杂的社会交往技能到某一专业领域的知识与技能，都可以通过类似学徒制的方式进行非正式的学习获得。

现代学徒制是通过学校、企业的深度合作与教师、师傅的联合传授，对学生以技能培养为主的现代人才培养模式，就是围绕1个标准，签好2份合同，用好3块资金，解决4个问题。这4个问题都是企业和职业教育要解决的问题：企业招工难的问题，企业用工稳定的问题，劳动者收入的问题，劳动者自我价值实现的问题。

据人力资源和社会保障部2018年发布的预测，我国高校毕业生数量在未来5年都将保持在年均700万左右的高位。一边是毕业生在就业难中煎熬，一边是企业为“招工难”“用工荒”而发愁。“打造中国经济升级版”、加快经济结构调整，提升职业教育质量刻不容缓。

日前，教育部下发《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，要求各地重视现代学徒制试点工作，加大支持力度，大胆探索实践，着力构建现代学徒制培养体系，全面提升技术技能人才的培养能力和水平。

2.情境模拟法

情境模拟是一种代表现实中真实生活情况的培训方法，受训者的决策结果可以反映出如果其在被“模拟”的工作岗位上工作会发生怎样的真实情况。

（1）情境模拟的优点

①信度高。情境模拟测试的信度，比其他测评的方法更高，一般为0.74～0.95。

②效度高。情境模拟有较高的效度，这也是它明显优于其他测评方法的一个长处，它的效度一般为0.45～0.65。(www.xing528.com)

③预测性强。有关企业进行情境模拟以后，发现一年以后自信的预测性R=0.46，半年以后自信的预测性R=0.69。这说明，情境模拟的预测能力是很强的。

④使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了管理水平。

（2）情境模拟的缺点

①时间较长。情境模拟的设计工作一般在1个月以上，主试培训一般在3～5天，有时达到两个星期左右。情境模拟的实施一般是1～3天。

②费用比较高。

③情境模拟一般都局限于高层次的管理人员或特殊的专门人员，如果要进行大面积的情境模拟，它的信度、效度都会明显下降，会由于费用的提高而得不偿失。

④由于测试情境是模拟的，而不是真实的，那么有些特定因素会影响候选人的表现。如果他们感到紧张，或是缺乏该岗位相关的背景知识和经历，他们的应试表现就会比较糟糕。

3.商业游戏

商业游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的情境下收集信息并将其进行分析、做出决策的过程。主要用于管理技能开发的培训，参与者在游戏中所作的决策类型涉及各个方面的管理活动，如集体谈判合同的达成、新产品的定价等。

商业游戏能够激发参与者的学习动力。通过把从游戏中学到的内容作为备忘录记录下来发现：游戏能够帮助团队队员迅速构建信息框架以及培养参与者的团队合作精神；游戏采用团队方式，有利于营造具有凝聚力的团队。

4.角色扮演

角色扮演法是设定一个最接近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高积极面对现实和解决问题的能力。

角色扮演有助于训练基本技能，有利于培养工作中所需的素质和技能，有利于受训者态度、仪容和言谈举止的改善与提高。利用角色扮演培训员工应注意以下问题。

①角色扮演之前向受训者说明活动的目的，使其感到活动更有意义，更愿意去学习。

②培训者还需要说明角色扮演的方法、各种角色的情况及活动的时间安排。

③活动时间内，培训者要监管活动的进程、受训者的感情投入及各小组的关注焦点。

④在培训结束时，应向受训者提问，以帮助受训者理解这次活动经历。

角色扮演不同于情境模拟，角色扮演提供的情境信息十分有限，而情境模拟所提供的信息通常都很详尽；角色扮演注重人际关系反应，寻求更多的信息，解决冲突，而情境模拟注重于物理反应；情境模拟的受训者的反应结果取决于模型的仿真程度，而在角色扮演中结果取决于其他受训者的情感与主观反应。

5.互联网培训

互联网是一种广泛使用的通信工具，是一种快速廉价收发信息的方法，也是一种获取和分配资源的方式。互联网培训主要是指通过计算机网络来传递，并通过浏览器来展示培训内容的一种培训方式。互联网上的培训可以为虚拟现实技术、动感画面、人际互动、员工间的沟通以及实时视听提供支持。

（1）互联网培训的优点

①培训者可随时、随地向受训者传送培训内容。

②可节约培训成本。

③提高培训管理效率。

④受训者可进行自我指导培训。

⑤受训者可自我控制学习的进度。

⑥具有监督受训者业绩表现的功能。

⑦培训的渠道可以控制。

另外，从学习与费用角度，互联网培训还具有一些优点。例如，便于受训者完全控制培训传递过程；培训内容可与其他资源结合，并与其他受训者和培训者共享信息，进行有效的沟通；培训内容也能存储；受训者参与学习过程使学习和培训成果容易转化等。

（2）互联网培训的缺点

例如，计算机网络难以解决广泛的视听问题，需要控制和预先通告使用者，难以制订或修订线性学习方式的培训课程等。

（三）团队建设法

团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。它注重团队技能的提高以保证有效的团队合作。这种培训包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制订计划将培训中所学的内容应用于工作当中的团队绩效上。团队建设法包括探险性学习和团队培训。

1.探险性学习（户外训练法）

探险性学习也称为野外培训，是一种户外训练的方法。它是利用结构性的户外活动来开发受训者的团队协作和领导技能的一种培训方法。该方法最适应于开发与团队效率有关的技能，如自我意识能力、问题解决能力、冲突管理能力和风险承担能力等。利用探险性学习的方法，其户外练习应和参与者希望开发的技能类型有关。练习结束后，应由一位有经验的辅导人员组织关于学习内容、练习与工作的关系，以及如何设置目标，将所学知识应用于工作等问题进行讨论。

探险性学习的不足在于：它对受训者的身体素质要求高，以及在练习中常常会让受训者之间发生接触而给组织带来一定的风险，这些风险有时是因私怨、感情不和而导致的故意伤害，而不能将其归咎于疏忽。因此，探险性学习的采用应慎重。

2.团队培训

团队培训是指通过协调所在团队成员的个人绩效从而实现共同目标的一种培训方法。团队培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。

团队培训的主要内容是知识、态度和行为。团队知识是使团队队员记忆力好、头脑灵活，使其能在意料外的或新的情况下有效运作；团队队员对任务的理解和对彼此的感觉与态度因素有关；团队行为是指团队成员必须采取可以让他们进行沟通、协调、适应且能完成任务以实现目标的行动。同时团队的士气、凝聚力、统一性与团队绩效密切相关。

团队建设需要思考以下几个方面：①共同的愿景和核心价值观；②清晰的达成共识的目标；③每个成员都具备差异化优势；④优势互补组建团队，实现1+1＞2；⑤合理的组织架构和清晰的角色分工；⑥人的能力与岗位要求高度匹配；⑦充满正能量的团队氛围；⑧权责对等，政策激励；⑨有共同的行为准则。