不计较多做，成就卓越：接线员任小萍的工作态度

无论一个企业的规模多大，规章制度多么健全，职务说明多么详细，它也不可能把每一个员工的任务和应做的每一件事情，都讲得清清楚楚。总会有一些临时的事情需要做，但又没有明确指出具体该由谁去做。面对这样的情况，如果每个被指派的员工都说：“这不是我的事”“凭什么要我来做”，抱着斤斤计较的心态，那么可想而知，这个企业的凝聚力、竞争力会变得越来越低，因为没有人愿意为之付出。

多年来，我们一直提工匠精神、雷锋精神、钉子精神，其实里面有一个突出的核心，那就是全心全意为了组织而工作，不计较个人的利益，更不去想安排下来的任务是“分内”还是“分外”，只要是对大局有利的，都尽心尽力去做。

有一位大学毕业生，进入社会后的第一份工作是在英国大使馆做接线员。在大多数人眼里，这种工作没什么技术含量，根本无须花费太多心思，就是接接电话而已，太简单了。可就是这份工作，却让她成了大使馆里最“火”的接线员，她的电话间成了大使馆的信息中转站，甚至连大使们都亲自跑到电话间来表扬她。

她究竟做了什么，能让自己如此受欢迎和重视？

原因就是，她除了像其他接线员那样每天转接电话之外，还做了其他接线员没有做的“分外事”，把使馆里所有人的名字、电话、职务、工作范围甚至他们家属的信息都背了下来。只要一有电话打进来，她就能迅速而准确地帮对方转接过去。如果对方不清楚要找谁，她就会询问对方的一些信息或要处理的事宜，根据自己的判断来帮对方找人。

时间长了，使馆里的人都知道有个接线员特别认真，每次外出都会告诉她，可能会有什么人打电话给自己，有什么情况要转告对方，哪些电话需要转接给哪位同事，甚至连私事也会委托她通知。

由于工作用心、表现优秀，她很快就破格被调到了英国某报社，给资深的记者做翻译。起初，资深记者还看不上她，可仅仅用了一年的时间，她就让对方改观了，且发自内心地对同事夸耀：“我的翻译比你们的都要好。”之所以这样说，是因为不管他交代什么工作，她都会努力做到最好，甚至把一些没有交代的事情，也主动做了。

没过多久，她又被破例调到了美国驻华联络处，之后担任中国外交学院副院长，驻澳大利亚使馆新闻参赞、发言人，中国外交部翻译室副主任、中国驻纳米比亚大使。她，就是任小萍。

从接线员到驻外大使，两者之间的距离，看似很遥远。可任小萍却把它走成了一道顺畅的直线，成就她的就是那份不计较多做一点儿事情的态度。多少接线员，就只做眼前的那点事，当对方不清楚找谁的时候，通常就会告知，请查清楚后再拨打电话；遇到要找自己不熟悉的人员，就一页一页地翻看电话簿，等把电话转过去，可能已经一两分钟了，如果有急事的话，可想而知对方是什么心情。(www.xing528.com)

任小萍把接线员的工作做到了极致，没有去区分什么“分内事”和“分外事”。她没有像一些爱计较的人那样，心想着：“我拿的是一份接线员的薪水，干吗要那么认真”。她的想法很简单，只要是和工作有关的事，都是自己的“分内事”，没必要计较得失。

不同的心态，带来不同的结果。优秀者比平庸者多的，不一定是智慧和能力，也不一定是运气和机会，而只是多付出的那一点点。在没有人监督和命令的时候，优秀者依然能够主动挖掘自身潜能，多承担责任和义务，从而慢慢与平庸者拉开距离。

那么，对普通员工来说，“多做一点儿”的具体表现都是什么呢？

第一，主动熟悉公司的一切。做好工作的前提，是熟悉公司的一切，包括公司的目标、文化、组织结构、销售方式、经营方针、工作理念，等等，要有一种主人翁的心态，像老板一了解自己所在的企业，这样的话，才能在日后的工作中采取更有针对性的工作方式，效率更高。

第二，不等着别人交代。如果一个员工总是习惯等着别人给自己“下命令”，他就会从思想上降低工作的积极性和效率，且还会养成“只做自己喜欢的事”“有所为而为”的习惯。如此一来，就很难做到主动行事，即便是被安排任务，也会想方设法拖延、敷衍。看似轻松了，其实无异于“画地为牢”，将自己圈在了平庸的领地内。

第三，工作时不偷闲。优秀的员工在完成一项工作后，总是会去翻看工作日记，看目标是否都已达到，是否还有需要添加的任务，还需要学习点什么，扩充自己的知识和能力。总而言之，在任何闲暇的时候，他们都能主动去找事做，以提升自己。

第四，主动承担分外之事。不少大公司都认为，一个优秀的员工不仅仅是完成自己的既定任务，还会主动承担自己工作外的事情，哪怕老板没有交代。这样的员工，总能在工作之余学到更多的东西，熟悉各个部门的工作流程，为将来积攒做管理者的资本。

第五，主动提建议。当发现老板或同事处理事务的方式效率不高，而其本人并未察觉，或不知如何改进时，可主动建言献计，提出合理化的建议。如此，不但能给自己赢得好人缘，利于同事间的合作、提升工作效率，还能给老板留下深刻的印象。要做到这一点，就必须主动了解公司的运作流程、业务方向和模式，以及如何盈利，关注市场走向，分析竞争对手的情况，这一系列工作可能不是你的本职工作，但若在工作之余多了解、多思考，往往能给你带来更广阔的空间。