什么是职业荣誉感?简单来说,就是对工作怀着一份要把它做好的决心,并为做好工作后得到的尊敬和成就感到光荣的一种心理感受。
一个人对自己的公司和工作没有荣誉感,做事就会马马虎虎,遇到突发事件,会付出最惨重的代价,他不会以高标准来要求自己,更不会在发生重大失误时认识到自己的错误。没有荣誉感的员工,到哪儿都不会受欢迎。
很多大度的领导,不介意员工在背后说自己的坏话,但他们非常介意员工说公司的坏话。对公司和工作都没有自豪感的员工,就不会尽全力做事,他们的精神面貌,就是公司好坏的晴雨表。对此,松下幸之助提出过“五分钟了解一个企业”的观点:不要看它的规章制度,不需要看它的报表,你只需要观察企业员工的一言一行,一举一动,就能感受到企业背后有一股什么样的“精气神”,在支撑着这个企业的发展。
IBM公司刚成立时,老沃森就开始向员工灌输一种理念:IBM是一家特别的公司,你要是不相信这家公司是世界上最伟大的公司,你在任何事业上都不会成功。当他的儿子小沃森接管公司后,依然也在宣扬这样的理念,他在自己的著作《与众不同的IBM公司》中写道:“如果我们认为自己只是随随便便地为一家公司工作,那么我们就会变成一家随随便便的公司。我们必须拥有IBM公司与众不同的观念。你一旦有了这样的观念,就很容易发挥出所需要的驱动力,致力于继续保持这种事实。”
就是靠着这样的企业文化,IBM的员工始终对自己的公司感到骄傲。这份荣誉感促使他们不断追求卓越,创造了IBM一个又一个的神话。这也证明,当我们发自内心认定了一份工作是有意义的,有前途的,那就能唤起对工作的热忱,把工作做到最好。
西点军校里有一条“荣誉法则”:“每个学员绝不说谎、欺骗或偷盗,也决不容许其他人这样做。”其实,这就是在培养学员的集体荣誉感。在西点军校的教育中,荣誉教育向来都处于优先地位,它把荣誉看得至高无上。每位学员都要牢记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区别,记住它们所代表的荣誉。我们的企业或许没有提出过类似的规章制度,但我们应当从西点军校的荣誉教育结果上有所触动,努力培养自己对职业的荣誉感。
曾经,某知名企业家入驻希尔顿饭店。早晨起床,他刚打开门,走廊尽头的服务生就热情地走过来,跟他打招呼:“早上好,凯普先生。”企业家觉得,清晨问好是很正常的事,但她如何知道自己名字的?他问服务生:“你怎么知道我叫凯普?”服务生说:“客人休息以后,我们要记住每一个房间客人的名字。”
随后这位企业家从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一打开,有个服务生站在那里,连忙向他打招呼:“早上好,凯普先生。”企业家挺好奇,就询问服务生怎么知道自己要下来。服务生说:“上面有电话下来,说您乘坐电梯下来了。”(www.xing528.com)
吃早餐时,服务生送来了一块点心。企业家问,中间红色的是什么?服务生看了一眼,后退一步,告诉他点心的制作材料和工艺。企业家一连问了几个问题,每次服务生都是上前看过后,往后退一步再回答。因为,他担心自己的唾沫飞到客人的早餐上。
这件事给企业家留下了很深的印象,虽然只是一些细微之处,可他却感受到了这些员工对希尔顿饭店的热爱,对自己所从事工作的热爱。若是没有荣誉感,没有时刻把希尔顿饭店装在心里,把自己的责任装在心里,他们不可能如此自动自发。
几乎每一家历史悠久、口碑良好的企业,都有大量心怀荣誉感的员工。希尔顿饭店如是,可口可乐也是这样。在可口可乐人眼里,他们的可乐不是普通的饮料,而是充满魔力的“神水”。一位记者曾经形容说:“无论我去到哪里,总是惊讶地发现,为可口可乐工作的员工对这种产品居然会如此崇敬。”
可口可乐的员工,把他们的工作当成了一种使命,一种信仰,而不单单是谋生之道。有很多人离开可口可乐多年后,依然保持着当初的那份信仰,认为可口可乐是世界上最好的公司,它的销售技巧是最出色的,产品是最优质的。
看到这里,相信还有人会心存不屑:荣誉感到底有什么用?我能得到什么?
答案很明了,看看可口可乐这些年的发展就知道。可口可乐人坚信公司的实力和发展前景,在言行举止上处处维护公司的声誉,形成一个团结的集体,单从可口可乐原液配方的绝对保密上,就足以看出他们对公司的感情。可口可乐在他们的共同维护下,也发展成了世界巨头企业,它也回馈给员工丰厚的回报。荣誉感建立的基础,就是把自己和公司视为一家,不分你我。
要相信一句话:公司就是你的船!水涨船高的道理,不用多说,你也一定懂得。
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