中国连锁业如何应对国际金融危机压力？

面对如此险恶的国际经济形势，中国的连锁业者不能在迷茫中还存有一丝幻想，要未雨绸缪做好应对准备。从大的方面来讲，我认为大家可以关注这样四个方面： 第一，从关注竞争对手转而更关注消费者，以确定自己的市场定位；第二，学习运用先进技术，卖场营销将成为未来零售业的核心技术之一；第三，要开发自己的核心品类商品，形成自己的核心竞争能力；第四，建立良好的工商关系，一起共渡难关。从企业经营管理的微观角度而言，我认为要能真正地开展好以下三项工作，寻求新的改变。

（一）用品类管理来推进顾客细分，实现竞争的差异化

中国连锁各行业中普遍存在着同质化的竞争，在行业规模不断扩大的条件下，单店能力下降是必然的，我们必须学会用科学方法与手段来避免同质化的竞争，在危机年代连锁业推行品类管理可做到： （1）对顾客消费行为的持续跟踪分析，把握消费倾向和商品发展趋势；（2）锁定目标顾客，必须学会有所放弃，调整商品结构，提升目标顾客满意度的购买单价。

（二）改变经营理念创造新的盈利模式和利润增长点

目前在中国连锁业中通道费用是企业主要的盈利模式，虽然它的存在有其合理性，但带来的危害也是不小的，我们呼吁大家改变经营理念，回归以毛利增长为主导的零售业盈利模式，通过以下的方法来提升利润增点： （1）对商品价格带和品牌结构进行精确组合来全面提升商品盈利能力；（2）通过改变经营方式如自营和供应链上移来创造新的利润机会点。

（三）增强消费者的购物体验产生有利于销售和利润增长的影响(www.xing528.com)

面对国际性金融危机，我们的观念不要进入这样一个误区，即消费者只关心低价商品而不再讲究购物体验了，经济的紧缩不会使消费者不关注购物的体验，而在经济低迷时期消费者的购物体验如果是良好与强烈的，那么由此产生的效果将大大有利于销售与利润的增长，这种效果甚至会比经济高涨时期来得更好。我们的研究认为： （1）购物体验实际上是在管理顾客在商场中的眼球和情绪，是在控制顾客的消费方向，激发顾客消费潜力；（2）购物体验实际上还在于运用科学的灯光设计、色彩设计和协调的场景应用来配合商品策略的实行。

从自然的环境上来说，已处在深秋季节的我们即将进入冬天，从经济形势上来说，2009年是寒冷的，但对中国连锁业来说，要有信心度过寒冬去拥抱春天！

自评

中国零售业在发展过程中一直是比较忽视消费者研究的，一个现象就是企业中都有市场部，而市场部的主要职责不是研究消费者和顾客，而是企业促销，这是一个大的误区！