连锁经营在中国的发展首先是在零售业中的发展，而零售业是直接对接最终消费者的行业。在过去的10多年中由于连锁业在业态模式和经营方式上的全新优势而取得了对传统零售业的全面优势，并实现了高速发展。与此同时，当中国的连锁业刚刚开始发展的时候，国际连锁各巨头就纷纷进入，国内零售业投资也迅速地向连锁业集中，因此中国连锁业在发展初期就遇到国内市场的国际性竞争和聚集性竞争，其注意力更多的是放到了国际竞争对手和同行身上。但商业竞争的真谛告诉我们，深入地关注我们的目标顾客才是竞争取胜的根本之道。上海连锁经营研究所的一项调查表明，绝大多数国内的连锁企业没有建立常态性的顾客调查制度，不具备将顾客调查数据与企业商品与服务数据对比以找出差距改进的技术方法、POS系统中的顾客销售数据被分析运用到指导企业经营中的比重不超过5%，而更多的是作为财务统计数据，这是因为数据挖掘技术运用的滞后和“顾客是上帝”的理念没有真正体现在企业经营之中，导致企业经营基础体系的薄弱，造成顾客研究和顾客管理的投资收益无法在深度上扩大成果，其结果就是千店一面和同业的恶性竞争。关注竞争对手更要倍加关注我们的顾客，这是中国连锁业最值得反思的，当前要实现这种转变首要的是连锁企业的领导要实现观念的转变，其次是服务于连锁企业的IT行业要改变服务的方式，提升服务技术的针对性，突破技术上的瓶颈。我们可喜地看到在行业中已有企业运用网络平台建立起了服务于连锁企业的数据库经营分析系统，通过网上和网下的双向服务可直接指导企业的经营管理的改进，效益提升明显而投入成本低。建立于顾客研究和顾客管理基础之上的这种网络平台为连锁企业更关注顾客、完成消费能级提升之后业态的转型和商品结构的调整，体现差异特色、提高效益，提供了可行、有效和低成本的技术手段，尤其是对广大的中小连锁企业是十分有益的。(www.xing528.com)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
