“危房改造还有这么好的政策？”
“申请日期都已经过去好几天了，咱们怕是不行了吧？”
“唉！谁让你不提前了解政策？现在错过了，多可惜！”
周一晚上，刚刚收看完《电视夜校》节目，万宁市龙湖镇桐树村的符春兰一家就“吵”了起来。
事情的起因并不复杂：符春兰一家是建档立卡贫困户，但是对危房改造政策并不了解。当晚，看到《电视夜校》上讲到了危房改造的好政策，符春兰一家心动了，但是仔细一看，却已经错过了申请时间，这让符春兰一家人懊悔不已。
这么好的政策，政府能否宽限几天？抱着试一试的心态，符春兰打通了“961017”电话，没想到第三天就迎来了万宁市住建局工作人员，在经过仔细鉴定以后，工作人员将她家房屋列入当年的危房改造范围，几个月就完成重建。(www.xing528.com)
伴随着《电视夜校》的开播，“961017”脱贫致富服务热线同时开通。如果说夜校节目是“集中会诊”，解决贫困户普遍面临的难题，那么热线服务就是私人订制，精准帮扶到户到人。《电视夜校》客服人员接听群众来电，形成热线工单派发到各职能部门，建立工单追踪制度，限定在7个工作日内回复、办理，贫困群众反映的热点、难点、痛点有求必应。
夜幕降临，记者来到了位于海口市的“961017”热线接听大厅。“您好，我是琼海市长坡镇佛头村的村民，请问冬天适合种植什么毛豆品种？”“我养殖的黑山羊羊嘴附近出现溃烂，镇上的兽医也看不好，该怎么办？”“我在永兴岛上居住，请问在这里是否能办理小额贷款？在西沙岛礁上如何发展种植业？”……晚上8点至9点这段时间里，伴随着《电视夜校》节目的播出，省扶贫办、省农业厅、省农科院等20个职能部门的解答台席电话铃声响个不停。短短一个小时，就有169个承载着贫困群众希望的电话打入“961017”脱贫致富服务热线。
热线接听大厅里，最忙的要数省扶贫办的座席，一个小时的时间里，负责接听电话的工作人员手中的电话几乎没有空闲过。有一位来自昌江的驻村第一书记，应村民们的要求打来电话，专门帮他们集中咨询相关扶贫政策问题。
“贫困户认定的标准是什么，很多群众打来电话咨询这个问题，可面对着相同的问题，我们都会不厌其烦地一遍一遍地解释。”负责接听电话的海南省扶贫办主任孟励在热线时间过后，才挤出时间接受了采访，“虽然面对着都是相同的问题，可当群众愿意去打电话咨询时，就意味着群众有了主动脱贫的意愿。因此每次认真的回答，每一次认真的解答，对于这些希望脱贫的群众来说，都是一个脱贫希望。”
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