数字化商业模式：以新媒介促进业务创新

数字化业务就是数字化企业通过信息、企业资源和数字技术的创新组合，设计新的商业模式，实现业务模式的数字化，构建独特的客户体验，获取能够满足数字化世界新预期的创新成果，进而实现业绩增长。此时企业不再仅仅关注技术可能产生的影响，而是努力寻找新的商业模式来实现商业价值的最大化，积极利用数字技术拓展产品和服务潜能，创造各种全新组合，设计数字化商业模式提升业务绩效，并使客户、员工和商业伙伴从中获取全新收益。在企业的客户关系、经营活动、战略资源，以及经济模型的成本结构和收入流等各方面都可能存在运用数字化手段实现商业模式创新的可能性。

在客户关系的创新方面，可以从提升顾客忠诚度转变为赋予顾客更多选择权。在数字化时代，顾客忠诚度已经越来越难维持，数字工具为顾客提供了更加便捷的信息获取渠道，导致他们在购买选择方面比企业还强，更可怕的是转移成本低。但企业也可以借助数字化工具设计全新的商业模式。比如在养老金和保险业，客户的复杂投资决策一般都是由专家来做，而一家跨国保险和养老金公司提出了截然相反的想法：为客户提供自己做投资决策的方案。这家公司现在为客户提供了基于网络的投资信息和决策工具，并配有风险提示，客户可自主决定部分资金投放的业务。虽然这是该公司客户关系转变的创新尝试，但其规模和产品创收前景是不可限量的。

在企业行动的创新方面，可以从提升效率转变为提升智能化程度。在精益管理思想中，提升效率被认为是增加利润最可靠的方法，时至今日也依然适用。但如今的市场日新月异，许多产品还没“出生”就已“夭折”，根本走不到优化生产流程这一步。比如某线上酒店预订平台利用快速流转的反馈意见将其商业模式的重心从效率转移到用户满意度，这家企业把连续反馈流和日常试验整合到了主要活动当中，创造了一个真正的学习系统。现在该企业每天都会改进和调整网站来提升客户参与度和增加收入。此时预订网站不仅仅是一项功能性服务，也是如何提高客户参与度的一种体验。

在资源创新方面，可以从持有资源转变为使用资源。数字技术通过提高透明度和降低搜索/交易成本，为协同消费建立了更好的价值创造模式，也就是与合作对象共赢的灵活商业运作。例如，Peerby允许邻里共享闲置在车库里的工具和其他家居用品，Uber和滴滴出行让私家车提供打车服务，这些公司的客户都可以使用资产，而不仅仅是拥有资产。类似地，软件制造商Adobe Systems停止了一次性购买获得认证的升级产品，客户需要通过每月订阅来获取使用权。Tesla免费开放其所有知识产权，以推动清洁能源汽车的发展。(www.xing528.com)

在成本创新方面，可以从低成本转变为零成本。传统的大规模批量生产基于每一件产品或服务只能被一位客户使用一次的理念，通过提高产量的方式单位平均成本下降了，但不可能将成本降到零。而数字化可以颠覆企业固有的理念，比如大规模网络开放课程提供边际成本基本为零的教育。另一个典型案例是电信行业，其传统盈利模式是经济规模越大创造的价值越多，即单位成本随着销售的通话时长的增加而降低。而一家电信公司彻底颠覆这个模式，它为客户提供免费的短信和通话套餐，而数据使用、数据网络和储存容量成为企业的赢利点。

以上是传统企业可以借鉴的商业模式创新之路，对于传统企业来说商业模式的创新之路的获取稍显艰难，然而一旦发现并推翻固有的商业运作教条，整个企业的业务将实现颠覆性改变。