拥抱数字化思维，以客户为中心的实施方法

由于中国一直是巨大的消费型市场，国内企业在相当长一段时间内只重视大规模生产和大众消费市场，但在数字化时代，消费者不再是商品的被动接受者，以前那些生硬的广告再也不能让消费者趋之若鹜。消费者需求已经开始分散化，他们需要个性化的商品并且喜欢享受快捷、便宜、贴身化的服务，也更愿意变身为企业的员工主动参与从创意到产品形成的全部流程。为构建以客户为中心的体验，企业的管理者和普通员工都需要拥抱全新的数字化思维方式。

站在消费者的角度，企业需要运用大数据、移动互联等技术在较短的时间内获取消费者的个性化需求，选择更多样化的供应商，并适时地进行改造、研发、生产和营销，以最大程度地满足消费者内心真正的需求。对数字化企业而言，客户始终居于核心位置，企业的数字化变革是由客户推动的，正是客户对产品和服务日益个性化的预期，造成了数字商业领域中的差异，企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。(www.xing528.com)

以客户为中心的具体实施应从了解客户、预测客户、与客户互动三个方面着手。首先是了解客户，借助数字化了解每位客户在消费过程中的定位如何，哪些是潜在的客户，哪些是新开发客户，哪些是流失中或者已流失的客户，确定特定客户的价值并考虑客户升值的可能性；然后是预测客户，预测客户在消费过程中各阶段的行为，根据预测分析结果给客户打分以优化互动环节。与客户互动也是非常重要的环节，企业通过互动的方式获取有效反馈信息，包括在消费过程中不同客户喜欢的营销手段、不同的客户类型适用的产品组合、可以实施哪些全渠道策略等。在数字化转型的过程中可用以上三种方式真正做到以客户为中心。