【摘要】：传统企业在决策和日常经营时都会考虑内外部的环境，数字化企业对于环境的数字化要求更高。关注内部和外部的最终目标是在数字化营销和数字化运营的基础上完成数字化业务，营销和运营在企业中属于业务的范畴，分别是营销业务与运营业务。
传统企业在决策和日常经营时都会考虑内外部的环境，数字化企业对于环境的数字化要求更高。他们期望能将外部环境的外部数据数字化接入，减少响应成本与识别成本，拓展渠道，探寻竞争对手策略；合理利用内部环境的数据，完成合理营销、流程重组、削减成本、产品创新、市场开拓；最终通过相应的外部力量（如软件、咨询公司等）实现内外部数据的高效整合和应用。
环境的数字化与业务的数字化之间存在相关性，某些业务过程的数字化可以演变成环境数字化，某些业务的进行又需要环境数字化的支持。如图6-6所示，企业在通往数字化业务之路上对内外部环境数据的应用，其中数字化渠道需要关注外部，进行外部渠道类数据接入，将业务单元的外部渠道数字化，完成外部数据的数字化接入，以达到数字化营销的短期目标，并提高收入；数字化流程需要关注内部，进行内部数据的梳理，同时还有流程的数字化，以达到数字化运营的短期目标，并提高利润率。关注内部和外部的最终目标是在数字化营销和数字化运营的基础上完成数字化业务，营销和运营在企业中属于业务的范畴，分别是营销业务与运营业务。
从业务数字化的角度出发，环境数字化需要同时拥有内外部的环境数字化资源， 即需要进行内外部数据的整合，比如制造行业根据企业内部的市场需求估计值与生产能力及外部竞争对手的情况确定自身产品生产和营销计划。(www.xing528.com)
图6-6 通往数字化业务之道（来源：埃森哲）
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