追赶时代的流程型企业：柔性化组织文化与高效运营成果

我们常说组织文化是企业的灵魂，那么运营文化可以称之为企业的身躯了，它是带动企业运作以创造价值的支撑。智慧企业的运营管理随“数”而变，变化的落脚点便在于流程，因此运营文化的核心便是流程的思想。

未来学家阿尔文·托夫勒曾提出一种“失同步效应”。他指出：“时间上的失同步效应来源于人类在数亿年演化中形成的从而不可能在数十年内有所改变的深层心理结构。人类能够容忍的环境变化速率将低于人类创新活动所诱致的环境变化率，从而引发一次深刻的总体危机。”从企业运营上来看，其失同步效应是企业内部运营管理的变化速率跟不上环境的变化速率。如何缓解这种失同步效应？这就要求整个企业有一种流程基因，打造流程型企业。

“流程型企业”并不是一个新名词，我们对流程型企业的认识是：流程型企业强调以企业各类流程为基础，以核心流程为中心动态梳理企业各种流程及其关系，围绕如何快速响应市场需求为目标，优化、重组企业流程和调整组织架构。流程性企业的日常运营是这样的：每个工作流都指向用户，所有的活动和任务都是工作流。任何一个工作单元在用户的价值链中掉了链子，马上就会显现出来。同时，业务流程能开放给用户和合作伙伴，使他们有机会参与到其中以满足用户的需求，体现出快速、合作和开放的特点。参与并不是简单地建设一些社区和网络论坛，而是需要企业的整个价值链中的各项活动都能适应这种新的模式。建立起如是流程的企业其实已经成为一个平台型企业了。在这个平台上，与企业价值链相关的各方能够互动、协商、合作并整合起来满足用户的需求。

可见，由于流程连接了企业的静态组织和动态运营，所以流程型企业不仅体现了基于流程的运营文化，还表现为一种极富弹性的柔性化的组织文化，是一个可扩展的开放系统，能适应信息社会的高效率和快节奏。在流程型企业中，流程基因贯穿始终，显现在企业的软硬实力中。

（1）流程IT

流程IT是精简的。从某种程度上看，流程基因下的IT建设不再以企业目标为导向，而是以流程中的数据为导向。为流动的数据架起IT技术的风帆，才能使得数据真正服务于企业的运营管理，进而使得企业能够从数字化运营走向数据化运营。

（2）流程文化(www.xing528.com)

流程文化要求企业建立一种流程价值观，这是运营管理模型得以运转的内生动力。流程价值观是对企业价值创造方式的回答：企业中只有流程才能创造价值，而不是职能也不是岗位。流程价值观能够将企业的所有资源凝聚起来，为SAS模型的运转减小阻力，并且能将运营决策终点落脚于尽可能提高价值链上每一环节的有效性上来。

（3）流程组织

在流程文化氛围中，企业组织必然要打破内部职能孤岛，避免流程脱节，打造端到端的流程结构。同时，流程组织要敢于转向自动和智能，敢于用机器和算法取代人力。虽然这看起来略微残酷，但是机器和算法才是运营管理模型最优的参与者。

（4）流程绩效

流程组织的绩效考核是在流程中水到渠成的。企业无需强调绩效考核的“透明公正”，因为考核本身不复存在。绩效是实时反映的，无论是高绩效还是低绩效都会直接被拉到系统的聚光灯下。