以终为始：洞察流程价值的重要性

运营管理实现卓越流程要求企业能始终洞察出流程的价值，并以始为终。这是运营管理基于系统结构（流程）显现的一种跨越多重利益相关者包括用户而形成的价值，这种价值最简单的表现形式是盈利。当然还有其他更为崇高的价值形式，但终究都是为其他企业一时间难以复制的竞争优势。

洞察价值的一个重要原因在于，它能统一企业的价值主张。虽然我们强调企业是一个系统，强调用系统的思维考虑问题，强调局部问题通过整体解决，但局部终究是存在的。如果说成功的流程是调动所有的局部在一个阶梯上向上攀登，那么流程的价值就是阶梯所倚靠的那面墙。(www.xing528.com)

“以终为始”是史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》中提到的第二个习惯，即：先在脑海里酝酿，然后进行实质创造。流程的本质是创造价值，但流程本身是连续流淌的，关于流程优劣的唯一评价标准也只有价值。流程与职能的区别如同手机和电的区别，手机是实物能用确切的参数去测评，而电却只有电力单位能够丈量其能力，因此手机价值的评判标准不一，但是电的价值一定程度上就是多少度电的价值。洞察流程的价值是十分重要的，明确的价值结果既是对某一系统结构的期待值，也是对其运行结果好坏的评判标准。我们说以终为始，其实就是要求企业的一切运营管理活动都有明确的评判标准。无论是“信任流”下的全自动化管理，还是依旧需要有人参与的人机结合的半自动化管理，评判标准都是企业运营“纠偏”的参考点。好比算法的阈值，没有阈值的算法的运行是没有意义的。从宏观上看，参考点或许是企业沉淀知识资本、打造信任流的“最后一根稻草”。如果智能机器每一次都能准确找到参考点，那么人最终将退出运营管理的SAS模型。